? ?引：德國企業(yè)人認真、跳槽率很低，做某一樣產(chǎn)品很多年的德國人也大有人在。德語里的“職業(yè)”一詞寫作：beruf，它來源于berufung——天賦使命。

　　中德企業(yè)發(fā)生關聯(lián)，管理者都要面對跨文化管理的能力。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學外語學院副院長潘亞玲表示，跨文化能力是影響跨文化合作成敗的關鍵能力，也是國際化企業(yè)對人才的基本要求，它是一種綜合能力，核心是從多角度看待本文化和異文化，獲得一種對待異文化的積極態(tài)度和新的文化視野以及與人相處的態(tài)度，包括尊重不同的文化、不同的價值觀、思考問題的方法以及不同的行為方式。

　　與視跨文化能力為一塊可以劃分稱各種“分能力”的“蛋糕”看法不同，潘亞玲認為，應當把這種能力看成是一個開放型的、成長的過程（如圖）?？缥幕芾淼牡谝徊?，就是要接受文化的差異，看到多元的文化對企業(yè)發(fā)展是有好處的，正所謂同則不繼：自然界的和諧發(fā)展建立在生物多樣性與環(huán)境異質(zhì)性的基礎之上。對于企業(yè)這個社會有機體來說，可持續(xù)發(fā)展也必須建立在員工異質(zhì)性的基礎之上。有效的管理包容、允許、進而鼓勵個體之間的差異性。否則，如果一味追求所謂的‘同’，強求統(tǒng)一，無視個體之間的差異性，這樣的企業(yè)必然會因為失去活力而最終被市場淘汰出局。

　　以中、德企業(yè)合作為例，最可能產(chǎn)生問題、發(fā)生文化沖突的地方比如：對人還是對事；直接還是間接；計劃還是靈活等。

　　對人還是對事、間接還是直接，其實是高語境文化的人和低語境文化的人如何溝通的問題。德國屬于低語境文化，習慣了直來直去，中國屬于高語境文化，說話比較含蓄、喜歡旁敲側(cè)擊點到為止。

　　“如果你領導的是一群德國人，就直接告訴他們問題和做法，否則，他們是猜不到你怎么想的。相反，如果你的老板是個德國人，他批評你工作不夠好的時候，放輕松吧，他說的就是工作，不是說你?！迸藖喠嵴f，“所以，管理者要清楚這些基本的知識，在跨文化管理的時候才不不會太‘以我為主’?！?/p>

　　計劃性和靈活性是中德文化差異管理上比較難的問題。中國人喜歡說“還好、盡快”，德國人會想明確還好是多好，盡快是多快？因為他們是線性的思維，喜歡將什么都計劃好、說明白?！霸诘聡乱荒甑娜諝v通常會在頭一年的7、8月份就開始賣了?！迸藖喠嵴f，“因為他們的計劃性很強，重要的事情要提前一年進行規(guī)劃。只要規(guī)劃下來，基本雷打不動。這方面，中國人就很難做到，我們過于靈活。我們總說德國人較真，那是因為我們不夠認真?！?/p>

　　潘亞玲認為，統(tǒng)一、明晰、公開的工作計劃是更具有“Team Work”特點的工作方式。一張透明、流程清晰、事件和任務明確的工作表，就好像大家在跳集體舞，分別安排好了舞步，你也知道旁邊相關人的舞步，這樣，才能實現(xiàn)Synergy——協(xié)同。“步調(diào)一致，協(xié)同作戰(zhàn)”是管理者最期待的場景。

　　配文：

　　中國跟德國一樣具有很好的紀律文化，尊重權威，但中國在尊重權威的同時并不太能自由地貢獻想法，相比之下，德國的技術與工程師針對技術的決定與想法更容易到達高層決策層中。這一點中國企業(yè)可以解決。中國企業(yè)下一步的關鍵是要提供更加有競爭力的產(chǎn)品，挑戰(zhàn)在于是否“足夠好”。對此，中歐國際商務、中國創(chuàng)新中心聯(lián)合主任McKern教授建議：

　　1、德國企業(yè)在華的合作方或供應商：德國企業(yè)對供應商的要求與其主營業(yè)務具有相同的標準，現(xiàn)在已有不少德國企業(yè)到中國進行生產(chǎn)，中國的企業(yè)參與合作或作為供應商，按照德國質(zhì)量標準的要求，在管理過程中理解和學習德國產(chǎn)品品質(zhì)管理的流程。德國企業(yè)里有“學徒培訓系統(tǒng)”，如果現(xiàn)有的教育體系不支撐，中國的企業(yè)可以內(nèi)部自行設置這樣的體系，尤其側(cè)重技術密集度型領域的培訓學習。

　　2、中國出口德國企業(yè)：按照國際標準提升質(zhì)量標準。如果說之前是因為出口需要被動接受高質(zhì)量標準，那么下一階段主動按照國際標準要求自己，走精品化的制造方向應該是向德國學習的一個重點，這對中國品牌的國際化發(fā)展尤其重要，也適應消費者愈加追求高品質(zhì)的消費態(tài)度。相比歐洲，中國技術人員人力成本還相對較低，工程師與科學家的成本也相對較低，進行科研創(chuàng)造還有較大的空間。

　　3、在德國企業(yè)：以了解客戶需求為導向。德國企業(yè)的生產(chǎn)與創(chuàng)新會事先花很多精力了解目標市場的規(guī)章制度、產(chǎn)品標準以及服務水平（Service Level），并從客戶那里獲得反饋。在創(chuàng)新上獲得回報（但需要時間以及企業(yè)領袖的前瞻與遠見）的關鍵也是將技術創(chuàng)新應用到體現(xiàn)客戶需求的地方，研發(fā)創(chuàng)新的方向也是直接滿足市場需求。比如設計創(chuàng)新，不是主要考慮讓產(chǎn)品的外觀更加漂亮，而是讓產(chǎn)品更加符合消費者的審美，能有更好的體驗。所以，不能在設計客戶不需要的內(nèi)容上浪費資金。

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