愛華網(wǎng)???? 張華，2002年，剛滿16歲初中畢業(yè)的他跟著親戚來到深圳開始其打工生涯。整整10年，他先后換過約30個工作，在工地搬過磚、干過保安、在廠里當(dāng)過流水線的工人，他去過玩具廠、電子廠、五金廠、服裝廠等多個不同的企業(yè)，用他自己的話說，連他“自己都記不清到底具體去過哪些廠了”。10年來，他在這個城市里揮灑著無數(shù)的汗水，消磨著寶貴的青春歲月。如今的他在一家餐廳做服務(wù)員，激情卻不再，疲憊而迷茫，不知道路在何方。 之前和朋友去一家餐廳時發(fā)現(xiàn)了這么一群員工，與張華截然不同的是，他們有著“發(fā)自內(nèi)心”的微笑和對你的關(guān)懷。他們神采奕奕，不時與你主動溝通，給等待的你擦皮鞋、美甲；不時貼心地給你遞過一條熱氣騰騰的毛巾；不時給你加茶水。他們熱情且迷戀自己的崗位，甚至對自己的崗位有著一種不張揚的“驕傲”！ …… 以上兩個截然相反的案例昭示的是個人的問題還是管理的問題？ 從沒有一個國家因為城鄉(xiāng)二元體制，因為快速的、城鄉(xiāng)不均衡的經(jīng)濟和社會發(fā)展，產(chǎn)生出一個超過兩億人的農(nóng)民工群體和一批接近一億人的新生代農(nóng)民工（現(xiàn)有的研究以1980年出生為界劃分新生代和第一代農(nóng)民工），而且隨著時間的推移，新生代農(nóng)民工的規(guī)模及占農(nóng)民工群體的比重將越來越大。 從這個角度看，起源于西方的管理學(xué)遇到了新的問題，一個西方企業(yè)管理從沒遇到過的問題。但是，這或許又是一個很古老的問題，關(guān)于夢想和激勵的問題。 從夢想到夢想管理 第一代農(nóng)民工心底真正的歸屬是老家農(nóng)村，他們的外出務(wù)工動機是：在城市里打份工、吃幾年苦，后半輩子過上比前半輩子或者左鄰右舍更富足的日子。這種動機使他們在城市中面對艱苦的工作環(huán)境、尊嚴(yán)扭曲、情感壓抑時，能夠以驚人的忍耐力堅持下來。他們的根在農(nóng)村，他們不想永遠(yuǎn)地留在城市，哪怕城市比農(nóng)村強一百倍。 然而，新生代農(nóng)民工卻不想只是做城市的過客，他們是拉著拉桿箱，滿懷著激情和對未來的憧憬進(jìn)城的。與父輩不同，他們夢想得到別人的尊重、夢想沒人再叫他們“打工的”或“外來人”、夢想與城里人一樣安定地享受生活、夢想父母過上好日子的那一天，更夢想著能通過自己的努力改變他們孩子的命運，終結(jié)第三代農(nóng)民工的出現(xiàn)……所以，一旦夢想沒有希望實現(xiàn)或者破滅，深陷這種處境中而又“回不去”的他們，大多數(shù)會對未來迷茫、彷徨，士氣低迷，并會不停地“炒”老板、換工作。 失了夢想的他們也如折斷翅膀的天使，彷徨無措，找不到出路。如何實現(xiàn)他們的夢想？這或許為新生代農(nóng)民工的管理提供了一個全新的視角和啟示…… 企業(yè)的管理者，肯定會問這樣一個問題：員工的個人夢想與企業(yè)有什么關(guān)系呢？ Admiral Janitorial服務(wù)公司總經(jīng)理西蒙與他的老板格萊格的幾句對白，或許很好地回答了這樣的疑問： “如果你讓人們談?wù)撟约旱墓ぷ?，他們通常都會用一個使用過上千遍的套話或是宣傳語來回答你，除非他們做的，是其真正熱愛的。但是如果你讓別人談?wù)勛约旱膲粝?，多?shù)時候都能發(fā)現(xiàn)有一種很明顯的熱忱和能量在里面?！?p> “你的意思是說？”格萊格問。 “……夢想是驅(qū)動我們前進(jìn)的動力！我們必須找到一個方法，把人們現(xiàn)在每日的工作和他們的夢想聯(lián)系起來?！蔽髅山忉尩?。 “你是什么意思呢？”格萊格希望西蒙能說得再清楚一點。 “如果我們能幫助員工重新找到夢想，超越他們無望的安靜狀態(tài)，然后幫助他們實現(xiàn)這些夢想，我們就能創(chuàng)造出無與倫比的忠誠和投入。而員工也將以對待夢想的熱忱和能量來對待工作。” 格萊格呆坐在椅子上，花了好幾分鐘來思索西蒙的話。 “想象一下，”西蒙繼續(xù)說，“你的夢想對你有多重要?” “非常重要?！备袢R格承認(rèn)這一點。 “難道不是夢想在驅(qū)動你前進(jìn)的嗎？” “當(dāng)然是。我的整個一生都在追尋我的夢想。如果我沒有夢想，就會非常痛苦。每天清晨，都是夢想的力量讓我從床上爬起來，去創(chuàng)造我的生活?！备袢R格回答。 “沒錯。那么是什么讓你覺得你員工的夢想就沒那么重要，或是沒那么有力呢？” 夢想的驅(qū)動作用是無窮的，不是嗎？哪個人說起自己的夢想的時候，不是兩眼發(fā)光、充滿激情；哪個人在實現(xiàn)自己的夢想的途中，不是堅忍不拔、義無反顧？沒有人愿意渾渾噩噩、碌碌無為地過一生，任何人的人生都是一個不斷地做夢、追夢、圓夢的過程，尤其是新生代農(nóng)民工。所以，為了更好地管理和激發(fā)新生代農(nóng)民工的潛力，管理者應(yīng)該將他們今天的工作與未來的美好憧憬聯(lián)系起來，應(yīng)該“要讓他們相信，這份工作并非什么毫無未來的差事，而要做到這一點，唯一的方法就是展示出在我們這里工作，我們能夠幫助他們到達(dá)他們想去的地方”。 隱性的夢想管理：給員工飛翔的翅膀 海底撈：以榜樣做指引 海底撈之所以能把服務(wù)做到極致，秘密就是，讓員工看到明天，看到夢想實現(xiàn)的可能。它讓員工們相信，雙手能改變命運。如果我干得好，從服務(wù)員干起的副總經(jīng)理楊小麗、從洗碗工干起的公司董事袁華強、25歲就管理五間分店的姑娘林憶等人的今天，就是我的明天。而評價只有一個標(biāo)準(zhǔn)——能不能干。沒有所謂的戶籍、學(xué)歷、文憑、年齡或長相，更沒有所謂的親疏遠(yuǎn)近。 海底撈為員工設(shè)計了在本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑，并清晰地向他們表明該發(fā)展途徑及待遇。海底撈現(xiàn)有的管理人員全部是從服務(wù)員、傳菜員等最基層的崗位做起，公司為每一位員工提供公平公正的發(fā)展空間?！叭绻阏\實與勤奮，并且相信‘用自己的雙手可以改變命運’這個理念，那么海底撈將成就你的未來”，每位員工入職前都會得到這樣的告知。所以，或許在其他餐飲店里，員工腦袋里想著“如何偷懶”時或反復(fù)念叨勞累時，海底撈的員工在算著“啥時可以當(dāng)經(jīng)理，自己開店”。所以，他們?nèi)蝿谌卧埂⑻嵖细?，盡管在海底撈工作的勞動強度非常大，因為海底撈的翻臺率比同行要高一到兩倍，海底撈的傳菜員，腳上沒有不起泡的；后堂刷碗工的手沒有不爛的；前臺服務(wù)員的嗓子沒有不啞的。 “老板沒有把我們當(dāng)打工的，我們都是從農(nóng)村來的，見識少。我剛來時張大哥（海底撈創(chuàng)始人張勇）和施哥（海底撈股東）經(jīng)常帶我們?nèi)ス珗@里玩耍、照相、劃船；過年帶大家一起去唱歌，吃年夜飯跟我們一起喝酒劃拳，讓我感覺不出自己是個打工仔?！?p> “前幾年，張勇要求小區(qū)經(jīng)理必須能開車，沒有駕照不能當(dāng)小區(qū)經(jīng)理。我當(dāng)時非常抵觸，這么大個北京，坐車我都迷路，這么忙，還要考駕照，心里怕怕的。但是沒辦法，還得硬著頭皮去沖，最后駕照我也拿到了。現(xiàn)在當(dāng)我開車來往于幾個店之間檢查工作時，看著前后的車水馬龍，有時突然很激動，我終于沒有被這個社會落下！” 海底撈就像一塊培育種子的泥土，讓它的員工，在里面生根發(fā)芽，長成大樹。海底撈是員工夢想的驅(qū)動者而不是終結(jié)者，但它的發(fā)展壯大的夢想也借由員工實現(xiàn)著，不是嗎？ 雅圖仕：給予成長的推力
鶴山雅圖仕印刷有限公司是廣東江門的一家港商獨資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年，經(jīng)過20年的發(fā)展，已成為全球最大的提供一條龍服務(wù)解決方案的印刷廠商之一。雅圖仕現(xiàn)有員工1.8萬多人，其中80、90后的新生代農(nóng)民工占了83%。 雅圖仕每年深深吸引了大量的新生代農(nóng)民工在這里扎根。再看看其它印刷企業(yè)，它們漲薪、改善環(huán)境、加強培訓(xùn)，能做的都做了，招工依舊很難。一位印刷廠的老板說：“公司業(yè)務(wù)一直很好，從來沒有因為業(yè)務(wù)斷檔而發(fā)愁。從2009年開始，讓我發(fā)愁的卻是工人嚴(yán)重緊缺?！彼麜r常因為工人流失、儲備不足而感到困惑，工資始終在不斷上漲，卻仍然讓他難以擺脫缺少工人的壓力。 雅圖仕到底做了什么？我們發(fā)現(xiàn)，雅圖仕的培訓(xùn)與其他企業(yè)的簡單培訓(xùn)是有區(qū)別的。雅圖仕的培訓(xùn)讓工人在這里也有了“奔頭”，它將培訓(xùn)分為兩種，一種是技術(shù)培訓(xùn)，一種是管理培訓(xùn)，參加兩種培訓(xùn)都可以到“羅馬”。 對于第一種，當(dāng)工人把一個級別的工作做熟練了之后，參加技術(shù)培訓(xùn)，考核合格就可以晉升到高一個級別的工種，工資便隨之提高，如果考核達(dá)到八級技工水平，待遇就與公司管理層一樣；第二種是專門對于那些想成為管理人才的工人設(shè)計的，他們可以直接參加學(xué)歷培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，考核達(dá)到要求，就可以成為管理人員。 雅圖仕還積極地為它的員工重圓大學(xué)夢，讓他們的技術(shù)、學(xué)歷和人生都更上一臺階。2006年9月，雅圖仕和武漢大學(xué)印刷與包裝系聯(lián)合舉辦了“利奧高等學(xué)歷教育”，包括“高起專班”和“專升本班”，學(xué)制兩年，教學(xué)方式以武漢大學(xué)教師實行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育為主。多年來，已有不少學(xué)員通過努力獲得了由武漢大學(xué)頒發(fā)的國家認(rèn)可的?？?、本科學(xué)歷證書及學(xué)位證。 雅圖仕做的還不止這些，它還為了實現(xiàn)員工對父母孝敬的夢，花足了心思。大年初一，一支由高層帶隊的人馬就有可能穿州越省突然“從天而降”到一些員工家中，拜年并送上慰問金，這是一份尊重，讓員工及其家屬油然而生一份自豪。 顯性的夢想管理：一步步架設(shè)橋梁 區(qū)別于海底撈和雅圖仕的隱性夢想管理，企業(yè)還可以直接采取顯性的夢想管理，在今日的工作與美好未來之間架起橋梁——在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層專設(shè)一個夢想管理者的職位，專職為員工（尤其是新生代農(nóng)民工）量身訂造實施各自夢想的計劃。因為，每位員工的情況是不同的，夢想也會有所不同，顯性的夢想管理可以更直接更有效。 正如《夢想管理》一書所指出的，在所有的關(guān)系中，最主要的責(zé)任正是幫助彼此實現(xiàn)夢想。如果能夠幫助員工實現(xiàn)哪怕是一個夢想，都會創(chuàng)造出難以想象的善意、感激、忠誠和熱忱。Admiral Janitorial的老板格萊格感受到了夢想管理后員工的轉(zhuǎn)變：“現(xiàn)在我?guī)缀踝叩饺魏我粋€地方都要被感謝包圍著。從商20多年來，在此之前還從來沒有一個員工因為自己的工作而感謝過我，直到我們實施這個夢想管理的計劃?，F(xiàn)在人們總是在為自己的工作而感激我。過去人們總是在經(jīng)過我身旁的時候加快腳步，而現(xiàn)在他們會跳到我面前告訴我他剛剛實現(xiàn)了一個夢想。”當(dāng)然，他也發(fā)現(xiàn)了，公司的成本數(shù)字在降低，利潤在持續(xù)走高，有了越來越多的生意，員工流動率在持續(xù)下降，員工和客戶抱怨越來越少……這種幫助員工實現(xiàn)夢想換回來的忠誠和熱忱，是解決新生代農(nóng)民工的高離職率和高情緒衰竭的一劑良方。 尋找夢想管理者 顯性的夢想管理可以把一個看似沒有未來的工作變成一個可以談未來的工作，而夢想管理的靈魂即是夢想管理者。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，從企業(yè)內(nèi)部或者外部選擇合適的夢想管理者。夢想管理者可以是各種各樣的，但筆者建議企業(yè)在選拔夢想管理者時參考以下標(biāo)準(zhǔn)： 1.懂得財務(wù)咨詢。沒有一個新生代農(nóng)民工的夢想不包含財務(wù)的成分，不論是買一部新手機、一臺新電腦、一輛車、一套房，或者是一次長途的旅行、一次回家探親、一次接父母來探訪，一個有效而合理的財務(wù)計劃對于實現(xiàn)這些夢想都是必不可少的，而一個財務(wù)規(guī)劃者能指導(dǎo)和幫助員工為了實現(xiàn)自己的夢想而進(jìn)行有計劃的儲蓄和投資。大谷打工網(wǎng)的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過70%的新生代農(nóng)民工為單身，而單身的最主要的原因即為經(jīng)濟收入達(dá)不到戀人的要求。一個懂得財務(wù)咨詢的夢想管理者，也能更加有效地幫助新生代農(nóng)民工實現(xiàn)他們在婚戀方面的夢想。 2.樂于助人和富有激情。喜歡并習(xí)慣幫助別人，工作充滿激情，有利于吸收更多的新生代農(nóng)民工參加企業(yè)的夢想管理項目，讓他們敞開心扉。唯有夢想管理者自身樂于助人，才能負(fù)責(zé)任地完成對員工夢想的建構(gòu)和計劃。尤其是對于新生代農(nóng)民工，夢想管理者個性方面的“正能量”，更能起到事半功倍的影響。 3.新生代農(nóng)民工的榜樣。同樣來自農(nóng)村在城市打工的經(jīng)歷可以讓夢想管理者更加容易理解新生代農(nóng)民工的需求和夢想，也更易于得到員工信任并與其分享和計劃自己的夢想。這樣的夢想管理者，也更能激勵其他員工追求并實現(xiàn)自己的夢想，正如海底撈的楊小麗和袁華強對公司其他新生代農(nóng)民工的正向影響。 夢想階段一：留下來 這一階段的主要目的就是提高新生代農(nóng)民工的忠誠度，降低離職率，同時，提高員工的士氣和工作熱情。在此階段，可以采取以下步驟： 1.召開夢想會議，解釋夢想管理項目及其作用，鼓勵和歡迎有興趣的員工參加，尤其是要花更多的精力和資源，在新生代農(nóng)民工員工中進(jìn)行宣傳。 2.與每一位參加夢想管理項目的員工定期面談（如每月一次），探討他們的夢想，識別出一個夢想管理者能幫助其實現(xiàn)的夢想，然后幫助他們制定出一個達(dá)成夢想的計劃。 3.定期（如每個月）評估實現(xiàn)夢想的進(jìn)度，然后討論下一步該怎么走。當(dāng)然，在實施計劃的同時，夢想管理者也可以邀請員工的主管參加員工的夢想討論會議，一起探討該員工的前景問題，如員工的下一個職業(yè)臺階在哪兒，要達(dá)到下一個臺階所需的時間等。對于新生代農(nóng)民工，這樣的探討則應(yīng)該更加細(xì)致。 4.在與員工商討夢想的計劃時，與員工溝通團(tuán)隊、部門和企業(yè)的夢想。 5.完成一個夢想后，再構(gòu)想下一個夢想的實施計劃。 6.對夢想管理的項目進(jìn)行定期地總結(jié)（如每一季度一次），同時，輔助員工夢想問卷調(diào)查，提煉出新生代農(nóng)民工共性的夢想，求同存異，進(jìn)而在公司內(nèi)部針對性地提出“普世的夢想項目”，類似雅圖仕的學(xué)歷教育（“重圓大學(xué)夢”）項目。 夢想階段二：走出去 零離職率不應(yīng)該是企業(yè)追求的目標(biāo)，夢想管理的第二階段是走出去，這一階段的主要目的是鼓勵企業(yè)的一部分員工（尤其是新生代農(nóng)民工）走出去。在第二階段，企業(yè)需要另外一種類型的夢想管理者——內(nèi)部就業(yè)顧問，這樣的夢想管理者應(yīng)該懂得職業(yè)規(guī)劃，他們需要在員工成長到一定階段，負(fù)責(zé)在公司以外給他們尋找其他職位。 這也許是任何一個企業(yè)想都不敢想的做法，但正如馬修·凱利在《夢想管理》中的闡述，公司的這一做法會為企業(yè)贏得更大的尊重，“人們會把Admiral看作是一個真正能讓夢想成真的地方，一個自己不會永遠(yuǎn)陷進(jìn)去的地方。 那些想要成就夢想的人會希望來我們這里工作的。所以我們這是在吸引那些合適類型的人，那些渴望成功并愿意為實現(xiàn)夢想辛勤工作的人”。在農(nóng)民工群體中，親戚朋友的接受和口口相傳是農(nóng)民工尋找工作的最主要的方式，當(dāng)一個企業(yè)真正做到這一點時，送走很小部分人，卻能換來這些人對周圍其他人的推薦和好評，企業(yè)也就不用擔(dān)心招工的困難。 邊界：人人有夢想，新生代最需要 相比于老一代農(nóng)民工、傳統(tǒng)工人或一般白領(lǐng)集中的企業(yè)，夢想管理對新生代農(nóng)民工密集的企業(yè)更有效。主要原因是：第一，大多數(shù)的新生代農(nóng)民工在城市工作時追求物質(zhì)以外的夢想；第二，他們的工作與生活嵌入（指工作與生活重疊的比重）高，對于大部分農(nóng)民工，其工作和生活基本上是完全重合的，是無法分開的。 新生代農(nóng)民工這兩方面的特點決定了夢想管理對這個群體獨特的有效性，主要有以下原因：第一，盡管每個人都有夢想，但只有當(dāng)員工在工作中追求純物質(zhì)外的夢想時，夢想管理才能通過夢想，將員工今日的工作與明日美好的未來嫁接起來。對于新生代農(nóng)民工，他們來到城市里尋夢，不就是要借由今日的工作親手托起明天的未來嗎？ 第二，借助夢想的力量讓員工用對待生活的熱情來對待工作，那些工作和生活時間重疊較多的員工（即工作生活嵌入更高），更容易將生活中熱情轉(zhuǎn)化到工作中來。對于新生代農(nóng)民工，工作與生活互相交融，生活的夢想更能激勵其更加努力地工作以到達(dá)他們想去的地方。
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