? ?人在社會中的人際關(guān)系向來是靜靜地存在，悄悄地發(fā)展的。然而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展改變了這一切，社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Network Service，SNS）把人際交往搬上了網(wǎng)絡(luò)，用一些新奇的技術(shù)把社交活動做的如火如荼，無比熱鬧。對于企業(yè)來說，SNS會帶來哪些變化，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用，需要注意哪些風(fēng)險？

　　無所不在的SNS

　　作為社會化的人，溝通和交流是根本性的需求。SNS的出現(xiàn)，使得這種需求得到了更大程度的滿足。六度分割理論認(rèn)為，你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。隨著SNS的日漸發(fā)展并逐步滲透到日常生活甚至工作環(huán)境的每個角落，六度空間正在被大大地壓縮，從而變成五度空間、四度空間甚至更小的空間。

　　借助于SNS，人們可以展示自己的某些個體特征和社會聯(lián)絡(luò)信息，獲得他人的同類信息，并基于這些信息建立起錯綜復(fù)雜的新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而有了這樣的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，你可以充分發(fā)揮你的想象力，做任何想做的事，不論是窺探他人的世界，還是為產(chǎn)品尋找銷路。

　　無可抗拒的誘惑

　　SNS為人們提供了一個進(jìn)行溝通和交流的虛擬環(huán)境，降低了人們的溝通障礙，這一特點使得SNS在互聯(lián)網(wǎng)上迅速獲得了應(yīng)用，現(xiàn)在不少的企業(yè)將SNS引入企業(yè)內(nèi)部，以期提高內(nèi)部溝通效率，促進(jìn)內(nèi)部信息和知識傳遞。企業(yè)利用SNS，在內(nèi)部構(gòu)建人際溝通的軟件支持系統(tǒng)，提供個人檔案、即時通訊、聊天、微博、博客、社區(qū)、圈子/群組、文件共享等功能。有些軟件廠商對互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的最新趨勢擁有非常敏銳的觸覺，能夠迅速的將Facebook，Twitter，Wiki，微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上出現(xiàn)的新功能遷移到企業(yè)SNS應(yīng)用中。

　　一項調(diào)查顯示，“保持聯(lián)系”和“共享信息”是人們使用社交軟件的兩個主要目的。但這只是表象，其最本質(zhì)的目的是通過經(jīng)營個人的社會網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大自身影響力，也就是形成和壯大自己的社會資本，并利用這一資本獲取所需要的資源。這與網(wǎng)絡(luò)組織中網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的行為特征是一致的?？梢哉f，SNS對于人們有著天然的吸引力，仿佛只要有了平臺，用戶就會來；只要有了平臺和用戶，內(nèi)容就會來。

　　無窮無盡的應(yīng)用

　　SNS由于其用戶的自主參與性、使用的便利性和內(nèi)容的廣泛傳播性，與知識管理強(qiáng)調(diào)知識共享的理念暗合，恰巧知識管理也迫切需要一種新的技術(shù)手段實現(xiàn)其所倡導(dǎo)的知識共享理念，因而很多知識管理從業(yè)者將SNS視為至寶，給予了密切的關(guān)注和積極的推廣。據(jù)報道：2012年淘寶要建立讓賣家參與SNS建設(shè)的機(jī)制，SNS部門新成立“賣家服務(wù)部”整合淘金幣、掌柜說、幫派資源，改進(jìn)賣家工具的易用性，一起構(gòu)建淘寶SNS營銷服務(wù)體系。

　　但這并不意味著在企業(yè)中部署了社交軟件，就能自然地提升知識共享的水平和產(chǎn)生相應(yīng)的效益。如果沒有組織規(guī)則的引導(dǎo)，在社交軟件輔助下形成的社會網(wǎng)絡(luò)也許僅僅是起到了便于日常交流的作用。而組織規(guī)則可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營和管理目標(biāo)加以制定，從而塑造出符合期望的社會網(wǎng)絡(luò)。

　　對于組織中的網(wǎng)絡(luò)，總是會有辦法將它置于組織規(guī)則之下使之發(fā)揮企業(yè)管理者所期望的作用。

　　實踐社區(qū)：如果企業(yè)中某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人數(shù)足夠多，而且其經(jīng)驗對于業(yè)務(wù)提升有重要作用，則有必要設(shè)立一個實踐社區(qū)，便于這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗的積累和共享。當(dāng)然社區(qū)的組建和推廣如果不是自發(fā)的，企業(yè)就需要為此進(jìn)行必要的投資，并安排合適的人負(fù)責(zé)持續(xù)的維護(hù)。

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：將企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到SNS平臺上去，員工在更新個人動態(tài)或者收聽微博的時候就能夠閱讀到簡短的培訓(xùn)片段，甚至被吸引從而轉(zhuǎn)到培訓(xùn)網(wǎng)站去閱讀和收看更多的內(nèi)容，這對于負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)的人來說，是一種非常具有創(chuàng)新精神的工作手段；而對于受訓(xùn)者來說，這比坐在培訓(xùn)室打著瞌睡聽課更有趣味。

　　知識傳播：如同藝龍旅行網(wǎng)在新浪微博上開辟一個賬號，每天將各地的旅游信息廣播出來，刺激大家的旅游欲望一樣，企業(yè)對內(nèi)或者對外進(jìn)行知識傳播，有益于傳播者自身的營銷推廣。企業(yè)管理部門可以將流程管理的方法和具體某條流程的管控點面向相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行廣播，市場管理部同樣可以將產(chǎn)品的賣點和競爭優(yōu)勢面向銷售人員進(jìn)行廣播。

　　知識協(xié)作：利他主義在虛擬世界中遠(yuǎn)比在現(xiàn)實世界中常見。共同的興趣、創(chuàng)作的成就感、他人的尊重，足以激勵一群人為同一個目標(biāo)展開協(xié)作。

　　無孔不入的滲透

　　SNS是真正的輕量化應(yīng)用?，F(xiàn)在隨便打開一個網(wǎng)頁，都可以看到“分享到微博/人人/開心/QQ空間……”的醒目的圖標(biāo)和鏈接。那些大型的企業(yè)應(yīng)用，在充分考慮權(quán)限和保密的前提下，也未嘗不可將SNS的各種有意思的應(yīng)用嵌入進(jìn)去?？梢韵胂筮@樣的場景：當(dāng)一名銷售員在CRM中填完客戶拜訪記錄，將之分享到公司營銷群，使每個人都能收到其他銷售員關(guān)于拜訪過程失誤的評論和如何促進(jìn)成單的建議；當(dāng)一名生產(chǎn)工人將自己摸索出來的能將打包時間縮短一半的動作要領(lǐng)分享到企業(yè)微博，又被推送到ERP系統(tǒng)桌面時，流程管理人員據(jù)此優(yōu)化了工作流程，從而縮短了公司整體的產(chǎn)品交付時間；當(dāng)一名IT運維人員在運維系統(tǒng)中接到一張故障處理單卻沒有解決方案時，向IT群發(fā)起提問，不久就收到了來自IT專家的完整回答，甚至附有詳細(xì)的操作步驟和案例……

　　無法忽略的風(fēng)險

　　然而SNS并不像表面看起來那么溫順。在Web2.0時代之前，社會網(wǎng)絡(luò)是隱藏在正式組織互動之下的，而SNS所創(chuàng)造的新的社會網(wǎng)絡(luò)則光明正大地浮現(xiàn)在人們眼前。

　　在SNS的影響下，企業(yè)中產(chǎn)生了不計其數(shù)的新的社會網(wǎng)絡(luò)，這些社會網(wǎng)絡(luò)或者對同一個研究課題感興趣，或者同時在關(guān)注某一個新聞人物，或者共同參與了某一事件的討論。

　　社會網(wǎng)絡(luò)具有自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的特征，其中的個體在追求個體利益最大化的同時，整個網(wǎng)絡(luò)的行為顯得不可捉摸。你無法預(yù)見這個網(wǎng)絡(luò)將會變成什么樣子，因為其結(jié)果只能等待其自然演化，而無法預(yù)測。如果沒有強(qiáng)有力的手段去控制，你試圖影響它的一些動作只能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，而最終的結(jié)果卻是未知的。而這一點，恰恰是企業(yè)管理者所不愿意看到的。

　　企業(yè)內(nèi)部的這些社會網(wǎng)絡(luò)，作為一種非正式組織，必然要受到企業(yè)組織規(guī)則約束，這種網(wǎng)絡(luò)組織形式（Organized Network）與互聯(lián)網(wǎng)上自發(fā)形成的社會網(wǎng)絡(luò)（Social Network）是有區(qū)別的，這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)的自發(fā)性與組織的約束性之間的矛盾。

　　社會網(wǎng)絡(luò)的自主演化，無視舊有的組織層級，而把網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的各端視為平等的對象。在這里，起作用的是個人的社會資本所帶來的影響力。而這無疑對企業(yè)的傳統(tǒng)文化和組織權(quán)威是一種沖擊。企業(yè)管理者必須考慮，這種沖擊是否是企業(yè)所歡迎的，或者可承受的。

　　如同互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣，用戶數(shù)越多，投入的成本也就會被攤得越薄。但無法測量的是引入SNS會對企業(yè)帶來多大的效益改善。企業(yè)管理者必須考慮，當(dāng)引入SNS一段時間后，企業(yè)仍然看起來沒什么變化，還是否愿意繼續(xù)在這上面投資。

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