? ?西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業(yè)之一，也是世界上最富有創(chuàng)新精神和能力的公司之一。現(xiàn)在西門子在全球有5 萬多名研發(fā)人員，相當(dāng)于每9 名員工中就有一人從事研發(fā)工作。西門子公司的領(lǐng)導(dǎo)者和員工從公司輝煌的發(fā)展歷程中充分領(lǐng)略到了知識(shí)創(chuàng)新對(duì)公司發(fā)展的意義。在20 世紀(jì)的最后十幾年中，知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競爭力越來越重要，知識(shí)管理迅速成為西門子公司的核心事務(wù)，成為貫穿企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵因素。

　　西門子集團(tuán)知識(shí)管理的興起與發(fā)展

　　西門子的知識(shí)管理從1995開始，到目前可以大致分為三個(gè)階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。

　　在第一階段（萌芽階段），當(dāng)時(shí)西門子創(chuàng)新中心把知識(shí)管理作為課題進(jìn)行研究，很多對(duì)于知識(shí)管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實(shí)踐社區(qū)，對(duì)知識(shí)管理未來的發(fā)展前景和發(fā)展策略進(jìn)行探索。另外集團(tuán)也開展了試點(diǎn)項(xiàng)目，比如搜索引擎的建立、下屬業(yè)務(wù)單元的ShareNet項(xiàng)目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了知識(shí)管理部門。

　　在第二階段（KM1.0階段），當(dāng)時(shí)西門子下屬業(yè)務(wù)單元逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值，紛紛開展了一些知識(shí)管理的工作，在這個(gè)背景下西門子成立了中央級(jí)的知識(shí)管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一全球業(yè)務(wù)流程和方法論，建立統(tǒng)一的基于open text的知識(shí)管理平臺(tái)，在總結(jié)了下屬部門知識(shí)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)之上發(fā)布了知識(shí)管理指導(dǎo)手冊(cè)，使整個(gè)西門子集團(tuán)的知識(shí)管理工作從分散走向統(tǒng)一。

　　在第三階段（KM2.0階段），結(jié)合web2.0技術(shù)，西門子的知識(shí)管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內(nèi)建立博客世界 、維基世界 ，發(fā)布專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)建立大量實(shí)踐社區(qū)（目前全球活躍的實(shí)踐社區(qū)有2200多個(gè)）。從2009開始西門子知識(shí)管理引入了web3.0技術(shù)，同時(shí)引入諸如虛擬顯示等技術(shù)不斷加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，建立了企業(yè)級(jí)的搜索以及官方微博等內(nèi)容。

　　根據(jù)美國Teleos 等機(jī)構(gòu)共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果，西門子公司連續(xù)六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　西門子公司的知識(shí)管理構(gòu)架分析

　　1.西門子公司的六維度知識(shí)管理構(gòu)架。

　　知識(shí)管理的迅速發(fā)展離不開合理的概念構(gòu)架，西門子公司實(shí)施知識(shí)管理的第一步就是建立知識(shí)管理的構(gòu)架，定義基本概念和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一公司相關(guān)人員對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，為知識(shí)管理工作的開展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)和統(tǒng)一公司的知識(shí)管理構(gòu)架，有效地做好這一富有挑戰(zhàn)性的工作，公司的知識(shí)管理辦公室在知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)的工作基礎(chǔ)上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維知識(shí)管理構(gòu)架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行知識(shí)管理活動(dòng)的六個(gè)主要方面，是西門子公司推行知識(shí)管理的總體考慮和安排。西門子公司知識(shí)管理的六個(gè)方面分別是：（1）基礎(chǔ)(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)(Content Structure) ；（4）業(yè)務(wù)變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。

　　圖1西門子知識(shí)管理六維度框架

　　這六個(gè)方面是西門子公司推行知識(shí)管理缺一不可的、相互聯(lián)系的有機(jī)整體。西門子公司希望通過建立這樣一個(gè)概念構(gòu)架來統(tǒng)一對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，加速公司知識(shí)管理的健康發(fā)展，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和整合各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的知識(shí)管理項(xiàng)目，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以成為世界一流的知識(shí)型企業(yè)。

　　2.知識(shí)管理的基礎(chǔ)維度(Basics Dimension)。

　　在知識(shí)管理六維構(gòu)架的基礎(chǔ)維度里，西門子公司引入有關(guān)的基本概念，以使公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。知識(shí)有不同的屬性或分類標(biāo)準(zhǔn)，從知識(shí)管理的需要出發(fā)，知識(shí)按其傳遞的難度和方式分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。知識(shí)是通過顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化而不斷創(chuàng)新的。

　　“基礎(chǔ)”則是知識(shí)管理的最基本環(huán)節(jié)，如知識(shí)管理過程、基本的知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知識(shí)型業(yè)務(wù)運(yùn)作等。西門子知識(shí)管理的“基礎(chǔ)”主要就表現(xiàn)為知識(shí)社區(qū)、知識(shí)集市以及知識(shí)環(huán)境的建設(shè)，通過營造知識(shí)共享的環(huán)境為知識(shí)管理活動(dòng)的深化構(gòu)建一個(gè)基本平臺(tái)。

　　3.知識(shí)管理構(gòu)架的工具維度( Instruments Dimension)。

　　工具在這里是指西門子公司推行知識(shí)管理所采取的方法、措施。其主要強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)手段。從廣義來看，“工具”有戰(zhàn)略性知識(shí)管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識(shí)集市以及更一般意義上的知識(shí)管理系統(tǒng)。完整意義上的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⒏鞣N不同類型的工具進(jìn)行整合，對(duì)企業(yè)不同的類型的知識(shí)以及智力資本進(jìn)行全面的管理。如圖2：

　　圖2西門子知識(shí)管理工具

　　4.知識(shí)管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度(Content StructureDimension)。

　　在企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)中常常有這樣的現(xiàn)象：做某項(xiàng)工作時(shí)，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現(xiàn)象？如何對(duì)企業(yè)擁有的資源了如指掌？這是有效知識(shí)溝通必須解決的問題。此外，知識(shí)庫的內(nèi)容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識(shí)，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個(gè)重要問題。這兩方面都是內(nèi)容結(jié)構(gòu)維度所涉及的內(nèi)容。

　　“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”對(duì)知識(shí)管理而言也非常重要，只有具備了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的內(nèi)容表示形式、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容創(chuàng)建和訪問的過程，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享。西門子按照兩種知識(shí)分類方法來組織知識(shí)內(nèi)容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據(jù)它可決定知識(shí)的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類法，它可用來決定知識(shí)管理的具體方法。

　　5.知識(shí)管理的業(yè)務(wù)變革維度(Business Transformation Dimension)。

　　西門子公司實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)是成為世界級(jí)的知識(shí)型企業(yè)。在這個(gè)過程中需要通過實(shí)施知識(shí)管理來進(jìn)行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，即將知識(shí)管理活動(dòng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程結(jié)合起來。實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)長期的、復(fù)雜的過程，需要企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略來指導(dǎo)。對(duì)西門子公司而言，各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，因而各自的知識(shí)戰(zhàn)略也不同。各業(yè)務(wù)集團(tuán)應(yīng)在公司知識(shí)管理構(gòu)架的基礎(chǔ)上，建立適合本集團(tuán)的知識(shí)管理構(gòu)架和相應(yīng)的知識(shí)戰(zhàn)略。在知識(shí)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，應(yīng)形成知識(shí)路徑(knowledge Roadmap)，即把知識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為多個(gè)階段目標(biāo)，并列出每個(gè)階段的活動(dòng)內(nèi)容和所需時(shí)間。為了實(shí)現(xiàn)上述想法,西門子公司引入了達(dá)文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設(shè)計(jì)(process design) ：描述和設(shè)計(jì)知識(shí)活動(dòng),并確定知識(shí)管理活動(dòng)的因果關(guān)系； (2) 規(guī)劃(programming) ：將知識(shí)嵌入日常工作所用的工具中，使得知識(shí)得以利用；(3) 項(xiàng)目管理(project management ) ：通過系統(tǒng)化的管理方法來創(chuàng)造開發(fā)知識(shí)； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識(shí)和知識(shí)管理方法,比如將知識(shí)管理方法與各種培訓(xùn)結(jié)合起來；(5) 人(people) ：知識(shí)經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)推廣知識(shí)管理的重任，帶領(lǐng)員工開發(fā)和利用組織的知識(shí)。

　　這里需要強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)變革的過程不僅僅體現(xiàn)為技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施，而是人、流程、技術(shù)等多種要素的結(jié)合。西門子認(rèn)為，要以策略為導(dǎo)向，以追求價(jià)值為目標(biāo)，通過將協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)、外部關(guān)系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織以及基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)方面因素相整合，最終實(shí)現(xiàn)理想的變革結(jié)果。如圖3：

　　圖3 西門子知識(shí)管理的變革推動(dòng)方法

　　6．知識(shí)管理的新組織維度(New Organization Dimension)。

　　知識(shí)管理與組織創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系。這里所說的組織創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是知識(shí)成為最具戰(zhàn)略意義的資源后，企業(yè)自我更新、自我發(fā)展的一種手段。這種組織創(chuàng)新中，最突出的趨勢是組織網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)組織的發(fā)展，這是生產(chǎn)和有效利用知識(shí)的需要。一般說來,組織的有機(jī)結(jié)構(gòu)促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展。打破界限是組織創(chuàng)新的一種模式。打破界限不僅表現(xiàn)為打破科層制所體現(xiàn)的等級(jí)觀念，而且還表現(xiàn)為跨部門的委員會(huì)與跨部門的小組在企業(yè)中的發(fā)展。

　　“新組織”強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是建立在業(yè)務(wù)層次之上的知識(shí)社區(qū)，另一則是知識(shí)管理層次上的知識(shí)管理部門。知識(shí)管理部門主要負(fù)責(zé)建立知識(shí)管理策略和框架（如知識(shí)管理戰(zhàn)略、路徑和測度模型、知識(shí)管理參考體系、行動(dòng)決心、前瞻思想等），提供對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的支持（如對(duì)最佳實(shí)踐共享、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、知識(shí)社區(qū)拓展、知識(shí)地圖、知識(shí)管理評(píng)估、內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及知識(shí)管理工具等方面提供全面的指導(dǎo)），以及推進(jìn)知識(shí)管理和知識(shí)型企業(yè)的建設(shè)（如明確認(rèn)識(shí)、推廣企業(yè)知識(shí)文化、制定知識(shí)業(yè)務(wù)規(guī)則、知識(shí)管理實(shí)踐行動(dòng)的規(guī)劃和推廣等）。通過成立專門的知識(shí)管理部門，西門子可以更好地推廣知識(shí)共享和創(chuàng)新過程，標(biāo)準(zhǔn)及透明化知識(shí)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，避免“孤島”式的知識(shí)管理解決方案，有效維護(hù)知識(shí)安全和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最終營造出知識(shí)共享的文化，將傳統(tǒng)的遞階式組織轉(zhuǎn)變成為互連的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

　　7.知識(shí)管理的測度維度(Metrics Dimension)。

　　“測度”是保證知識(shí)管理系統(tǒng)順利實(shí)施和評(píng)估實(shí)施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對(duì)系統(tǒng)局部的評(píng)估，也有對(duì)系統(tǒng)整體的測量；既有對(duì)組織狀況的判定，也有對(duì)業(yè)務(wù)績效的衡量。具體來說，西門子知識(shí)管理的“測度”模型包括六個(gè)方面：（1）知識(shí)社區(qū)測度：對(duì)知識(shí)社區(qū)的性能及其業(yè)務(wù)影響進(jìn)行評(píng)估；（2）知識(shí)過程測度：對(duì)過程的“健康”狀況進(jìn)行評(píng)估（如知識(shí)的周轉(zhuǎn)速度等）；（3）知識(shí)集市測度：對(duì)知識(shí)集市的使用情況及其可用性進(jìn)行評(píng)估；（4）價(jià)值測度：對(duì)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)社區(qū)、過程以及集市進(jìn)行總體測度，評(píng)估其是否和員工及公司的價(jià)值相匹配；（5）知識(shí)管理成熟度測度：對(duì)企業(yè)的整體知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)估；（6）平衡記分卡測度：以整個(gè)組織為對(duì)象，評(píng)估知識(shí)管理活動(dòng)所帶來的業(yè)務(wù)績效。

　　西門子公司知識(shí)管理的啟示

　　1.有效的知識(shí)管理需要在技術(shù)和人員、社會(huì)因素等方面實(shí)現(xiàn)很好的結(jié)合。

　　知識(shí)管理不單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。信息化是知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，但知識(shí)管理僅僅有信息化是不夠的，知識(shí)管理還需要同組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新、工作團(tuán)隊(duì)、人員激勵(lì)等多個(gè)方面緊密結(jié)合起來。

　　2.組織領(lǐng)導(dǎo)層的直接支持是推行知識(shí)管理的關(guān)鍵。

　　西門子公司和其他公司的知識(shí)管理實(shí)踐表明，來自主管人員，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)有力的支持對(duì)于具有變革性質(zhì)的知識(shí)管理項(xiàng)目至關(guān)重要。這些有益的支持包括: (1) 發(fā)出信息，倡導(dǎo)和宣傳知識(shí)管理對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要； (2) 為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識(shí)對(duì)公司最重要； (4)制定促進(jìn)和完善知識(shí)管理的人力資源管理系統(tǒng)等。值得注意的是，并非所有主管都會(huì)自覺地支持知識(shí)管理，為了解決這一矛盾,可以將知識(shí)管理工作納入中層管理者的績效管理之中。

　　3.分享和使用知識(shí)需要組織采取切實(shí)可行的激勵(lì)措施，管理和變革組織文化，培養(yǎng)知識(shí)共享文化。

　　員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識(shí)，所以要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和組織文化引導(dǎo)大家把知識(shí)貢獻(xiàn)出來，納入到一個(gè)系統(tǒng)之中。一些企業(yè)已開始估價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)那些分享和利用知識(shí)的人員。例如，西門子通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的員工可以通過知識(shí)共享活動(dòng)獲得“知識(shí)股票”，惠普公司的“知識(shí)大師”分級(jí)制度和股票期權(quán)制度等。

　　4.知識(shí)管理需要相應(yīng)的組織基礎(chǔ)和專門的管理人員。

　　西門子的實(shí)踐社區(qū)為公司的知識(shí)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)支持，能增強(qiáng)組織獲取、積累、分享和創(chuàng)造知識(shí)的戰(zhàn)略能力。同時(shí),只有當(dāng)企業(yè)中的一些專門人員對(duì)知識(shí)管理這項(xiàng)工作負(fù)起明確的責(zé)任時(shí)，知識(shí)才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識(shí)的收集和分類、建立知識(shí)導(dǎo)向的技術(shù)架構(gòu)、負(fù)責(zé)知識(shí)的使用等。西門子為了推進(jìn)和改善知識(shí)管理，設(shè)立了知識(shí)管理辦公室和首席知識(shí)官，惠普、麥肯錫等企業(yè)內(nèi)部也都設(shè)立了首席知識(shí)官。

　　5.知識(shí)管理必須與組織現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。

　　知識(shí)管理并不是組織的另一項(xiàng)管理職能，它應(yīng)該植根于組織的核心業(yè)務(wù)中。要做到這一點(diǎn)，需要知識(shí)管理人員與業(yè)務(wù)人員一道系統(tǒng)地分析組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘知識(shí)管理可以起作用的領(lǐng)域和技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與組織的核心業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

　　6.知識(shí)管理是促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化和開發(fā)、使用新知識(shí)的過程，是一個(gè)不斷持續(xù)的過程。

　　對(duì)企業(yè)來說,尤其如此。知識(shí)管理人員或許會(huì)想，只要能夠把組織的知識(shí)控制起來，就完成了任務(wù)。然而，由于市場競爭環(huán)境的快速變化和信息化社會(huì)中知識(shí)更新的加快，為了應(yīng)對(duì)或引導(dǎo)市場競爭，企業(yè)需要經(jīng)常調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)，這就會(huì)不斷對(duì)知識(shí)提出新的要求。因此,知識(shí)管理的任務(wù)永無盡頭。

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