愛華網(wǎng)???? 農(nóng)村電業(yè)的規(guī)范化管理體系的建設(shè)是一個(gè)需要長期的過程，從電業(yè)局的服務(wù)人員、資金、等各方面都是需要長期的大量投入并且逐步的完善，而不是一個(gè)簡簡單單的成立一個(gè)公司或者一個(gè)部門那么簡單，農(nóng)村電業(yè)部門的管理體系特別的要求是將農(nóng)村電業(yè)服務(wù)更廣泛化、更細(xì)致化。首先農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)在管理的調(diào)整上應(yīng)該遵循以下的方針： 第一，目標(biāo)的方針。農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)的管理是為電業(yè)系統(tǒng)相關(guān)部門的整體目標(biāo)服務(wù)的所以。農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)管理的方針就是提高整個(gè)電業(yè)系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)的核心競爭力。以城市的電業(yè)管理方針作為依據(jù)，深化改革體制，把握住導(dǎo)向作用，并且和電業(yè)系統(tǒng)的策略、競爭者分析、產(chǎn)業(yè)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等同步發(fā)展。 第二，全員參與原則。農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)管理涉及到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)與電業(yè)部門的整體技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營方針、營銷戰(zhàn)略等密不可分，電業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)滲透到和電業(yè)部門相關(guān)企業(yè)的各項(xiàng)工作之中，才能使農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)管理落到實(shí)處。 第三，全面系統(tǒng)原則。隨著國家對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷重視與發(fā)展，農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)不能滿足農(nóng)村人們生產(chǎn)生活的需求了，做這種情況下電業(yè)系統(tǒng)需要堅(jiān)持全面、系統(tǒng)的原則的同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)管理水平，著重加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)行管理。 一、我國農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)管理體系主要發(fā)展階段 第一個(gè)階段，農(nóng)電部門是一個(gè)負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)的抄表和收費(fèi)以及農(nóng)電配電的機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)的一個(gè)生產(chǎn)單位，屬于縣級(jí)部門下屬的一個(gè)二級(jí)單位。 第二個(gè)階段，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與業(yè)務(wù)量的增多，我國電力行業(yè)也把業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新的劃分，使得生產(chǎn)和經(jīng)營分開，而企業(yè)的性質(zhì)也逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營兩方面更加完善，從而使得縣級(jí)供電企業(yè)的框架體系逐漸完善與形成。 第三個(gè)階段，按照國發(fā)[1999]2號(hào)文件精神，農(nóng)電體系改革主要為兩個(gè)階段，一是縣級(jí)供電系統(tǒng)的改革，二是鄉(xiāng)級(jí)系統(tǒng)的改革，鄉(xiāng)級(jí)系統(tǒng)要改成為縣供電系統(tǒng)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)級(jí)以前的電管站的原有農(nóng)村電力集體資產(chǎn)本著自愿上交、無償劃撥的原則改為縣級(jí)供電系統(tǒng)接受管理，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)電力系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。國務(wù)院下發(fā)了“《關(guān)于加快農(nóng)村電力體制改革、加強(qiáng)農(nóng)村電力管理意見的通知》”，這個(gè)綱領(lǐng)性文件具體的明確了我國農(nóng)力體系改革的原則、目標(biāo)與指導(dǎo)思想、內(nèi)容及組織措施，要求用3年左右的時(shí)間完成農(nóng)電體系的巨大改革任務(wù)。 二、農(nóng)電管理的主要內(nèi)容 ?。?）安全生產(chǎn)管理，主要包括農(nóng)電安全管理；農(nóng)電生產(chǎn)與工程管理；農(nóng)電科技進(jìn)步與信息化管理；農(nóng)電資產(chǎn)管理。 ?。?）經(jīng)營管理，主要包括農(nóng)電營銷管理；農(nóng)電計(jì)量與線損管理；農(nóng)電稽查管理；農(nóng)電維護(hù)費(fèi)用管理。（3）綜合管理，主要包括供電機(jī)構(gòu)及人事管理；供電所建設(shè)管理；綜合統(tǒng)計(jì)分析管理。 三、農(nóng)電管理存在問題分析 （1）近些年，農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理中取得了一些成就與成果，但是通過普查與調(diào)研發(fā)現(xiàn)了許多漏洞需要完善，最主要的是農(nóng)村電工很多沒有受過高級(jí)并且專業(yè)的電力培訓(xùn)不能與城市的管理水平接軌，最終導(dǎo)致城市與鄉(xiāng)村服務(wù)管理差異很大。 ?。?）農(nóng)村的電力規(guī)范化的服務(wù)沒有上升到管理的高度，主要是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)及其缺乏農(nóng)村電力服務(wù)與管理的理念，而且城市電業(yè)部分忽視了農(nóng)電的用戶，農(nóng)電用戶基本上占到總用電人數(shù)的一半多，最終導(dǎo)致電業(yè)部門的管理水平低下。 （3）城市電業(yè)部門的管理意識(shí)是非常重要的，有些電業(yè)系統(tǒng)對(duì)農(nóng)電服務(wù)提供的管理不重視，主要表現(xiàn)在對(duì)系統(tǒng)管理定位不準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)人員都不標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅給農(nóng)村電業(yè)的規(guī)范化服務(wù)管理增加了極大的難度，主要是直接影響了農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)開發(fā)與發(fā)展，做一建立完善的農(nóng)村電業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)體系是強(qiáng)化農(nóng)村電業(yè)體系管理并且完善農(nóng)村電業(yè)市場，實(shí)現(xiàn)電業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性的工作 。 ?。?）農(nóng)村電業(yè)服務(wù)人員很多還半工半農(nóng)，沒有徹底的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理，缺乏規(guī)范化，統(tǒng)一化和電力系統(tǒng)負(fù)責(zé)的信念。電力系統(tǒng)部分對(duì)農(nóng)電人員配備的統(tǒng)一服裝較少，窗口人員沒有統(tǒng)一著裝的概念，電業(yè)部門的搶修服務(wù)的工作人員也常未穿戴絕緣帽絕緣靴著工裝，服務(wù)缺乏文明、規(guī)范化用語，更有甚者有些農(nóng)村電業(yè)工作人員不顧職業(yè)道德，做出有損電業(yè)系統(tǒng)的形象事情。所以電力部門應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)和增加投入資金，主要是供電系統(tǒng)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)增加農(nóng)村電業(yè)員工的生活待遇，大力提高工作服務(wù)的水平。 四、農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理研究 1.為電力系統(tǒng)制定規(guī)范化服務(wù)的指導(dǎo)方針 明確農(nóng)村電業(yè)規(guī)范化服務(wù)管理的戰(zhàn)略作為電業(yè)系統(tǒng)的整體戰(zhàn)略的一部分，而不是作為獨(dú)立的戰(zhàn)略方針，綜合考慮電力系統(tǒng)的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的戰(zhàn)略方法明確農(nóng)村電業(yè)體系的服務(wù)戰(zhàn)略的政策以及重點(diǎn)，并且根據(jù)農(nóng)村電業(yè)的需求與國家的政策及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行合理的調(diào)整。 為電力系統(tǒng)制定規(guī)范化服務(wù)的指導(dǎo)方針與戰(zhàn)略規(guī)劃。 2.實(shí)行農(nóng)電服務(wù)部門的分工組織制度 農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)管理體系并不是一個(gè)農(nóng)電部門，而是由電業(yè)系統(tǒng)中各個(gè)部門共同組成，農(nóng)電部門在這些部門中的角色只是起個(gè)牽頭的作用。在農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)管理工作中，各個(gè)部門需要積極的相互配合，才能使整個(gè)電業(yè)系統(tǒng)不斷地完善與發(fā)展。 3.加強(qiáng)電業(yè)人員的規(guī)范化服務(wù)的概念
電業(yè)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)農(nóng)村電業(yè)人員進(jìn)行農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)，具體可以分為行為、語言、著裝以及電力法律制度和相關(guān)文件方面的教育管理，逐步提高電業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，并且通過具體的個(gè)人協(xié)議約束、制度約束、法律約束來防止一些電業(yè)人員的不良服務(wù)。 4.規(guī)定系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)管理?xiàng)l例 制定并推行完善系統(tǒng)的農(nóng)電服務(wù)管理?xiàng)l例，以條例約束電業(yè)人員的的服務(wù)質(zhì)量，以辦法有效實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)措施。并且制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)先進(jìn)的工作人員，實(shí)行末位淘汰制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)冠軍的制度：制定“95598”進(jìn)農(nóng)村實(shí)施方案、為規(guī)范電業(yè)人員的服務(wù)行為，方便實(shí)際考核，制定定期聘請(qǐng)供電系統(tǒng)電力行風(fēng)監(jiān)督人員的管理辦法。 5.實(shí)行農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化 全面有效推行國網(wǎng)公司SG186營銷系統(tǒng)；開發(fā)農(nóng)網(wǎng)工程管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電業(yè)系統(tǒng)工程項(xiàng)目全方位、全過程、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理；建立電業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)管理監(jiān)測系統(tǒng)，將該系統(tǒng)打造成集農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)的監(jiān)測、分析、考核等多種功能的一體化系統(tǒng)；開發(fā)農(nóng)村電業(yè)系統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行遠(yuǎn)程查看農(nóng)電營業(yè)窗口工作動(dòng)態(tài)。 五、結(jié)論 農(nóng)電系統(tǒng)的管理目前還沒有成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只能不斷地完善管理的規(guī)章制度和服務(wù)的水平，就目前而言農(nóng)電系統(tǒng)的管理體制水平已經(jīng)不能與現(xiàn)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相適應(yīng)了，只有一個(gè)解決途徑那就是改革并且完善。如果固步不前那只能約束本地農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而導(dǎo)致整個(gè)電業(yè)部門的發(fā)展停滯不前。所以就必須充分認(rèn)識(shí)農(nóng)電系統(tǒng)管理體系建設(shè)的重要意義，正確認(rèn)識(shí)本部門在農(nóng)電管理系統(tǒng)建設(shè)方面的不足，積極地學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)電業(yè)系統(tǒng)或者部門的管理方法與成功的經(jīng)驗(yàn)，把農(nóng)電管理系統(tǒng)植入電業(yè)部門的經(jīng)營管理之中，加強(qiáng)農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理體系的建設(shè)和運(yùn)營，以提高自身的核心競爭力，將農(nóng)電系統(tǒng)的管理工作貫徹于企業(yè)技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營全過程。
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