愛華網(wǎng)???? 走高端路線的定制衣柜大王索菲亞家居股份有限公司（002572.SZ，下稱“索菲亞”），從2003年投產(chǎn)衣柜開始，假稱產(chǎn)品來自法國，用巧妙的營銷手段迅速發(fā)家，并成功上市。不過，有關(guān)索菲亞的投訴卻層出不窮。在擴張之路疾馳的索菲亞，正面臨著質(zhì)量和速度如何兼得的問題。 產(chǎn)能、門店大躍進(jìn) 公開資料顯示，2009年，索菲亞的產(chǎn)能僅為3.3億元。“由于受產(chǎn)能限制，為優(yōu)先滿足經(jīng)銷商供貨，公司被迫減少了大宗用戶業(yè)務(wù)訂單，2011年大宗用戶業(yè)務(wù)收入為1537.72萬元，同比下降40%?！比A泰證券的一份研究報告指出。 進(jìn)入2012年，索菲亞在解決產(chǎn)能這塊表現(xiàn)得有點激進(jìn)，一年之內(nèi)就建立了3個生產(chǎn)基地。其2012年三季度報表顯示：開發(fā)支出比期初增加2311.71%！ 2012年3月和5月，索菲亞向四川寧基建筑裝飾材料有限公司增資8904萬元，占股增至70%。 之后，索菲亞又使用超募資金設(shè)立索菲亞家居（浙江）有限公司，并通過該公司購買名隆家具（嘉善）有限公司持有的土地使用權(quán)、房屋建筑物及部分設(shè)備。2012年10月，索菲亞注資1.2億元，其官網(wǎng)稱：“預(yù)計使用2億元打造索菲亞定制產(chǎn)品華東生產(chǎn)中心?！?p> 2012年11月14日，索菲亞又利用超募資金1億元設(shè)立“索菲亞家居（廊坊）有限公司”，建設(shè)索菲亞定制產(chǎn)品華北生產(chǎn)中心。 在門店擴展方面也在同步邁進(jìn)。索菲亞2012年半年報顯示，截至2012年上半年，公司擁有經(jīng)銷商442 家，專賣店900余間，計劃未來5 年以每年200家的門店速度擴張，并向三、四線城市下沉。 質(zhì)量問題迭出
就在索菲亞急劇擴張之際，關(guān)于質(zhì)量問題的投訴卻層出不窮。 據(jù)一位煙臺經(jīng)銷商近期在媒體中爆料，索菲亞廠家發(fā)來的貨物中，有很多都有瑕疵，有加工貨之疑。 一位夏女士聲稱自己訂購的高價索菲亞移動門遭遇五次尺寸不對而返工。最后，索菲亞將移動門拖走后竟然杳無音訊，幾經(jīng)聯(lián)系索菲亞售后至今仍無半點答復(fù)，至今長達(dá)數(shù)月。 另有一網(wǎng)友爆料：“確切地聽說，一直號稱所有成品均在廣東原廠生產(chǎn)完后發(fā)貨、通過物流快遞到南京的索菲亞衣柜，竟然是南京本地小作坊加工制造而成的，并且其工廠就位于南京麒麟門一處頗為偏僻之處?！?p> “全國六萬家家具企業(yè)，（貼牌等）各種現(xiàn)象都很普遍?！鄙钲诩揖哐芯块_發(fā)院傳媒中心運營總監(jiān)鐘裕華對時代周報記者表示。 不過，對以上投訴，索菲亞始終沒有給予官方回復(fù)。時代周報記者近日致電該公司董秘辦，其證券代表稱：“南京方面已由經(jīng)銷商作出解釋，不存在小作坊生產(chǎn)?！倍鴮τ诟鄦栴}，其稱現(xiàn)在處于年報發(fā)布期，不接受采訪。 也有業(yè)內(nèi)人士分析，單就業(yè)主投訴其返工五次之多以及安裝時對于工地的無管理，也足以暴露索菲亞衣柜在快速的發(fā)展過程中呈現(xiàn)的弊端。這位業(yè)內(nèi)人士表示，（制造）企業(yè)的快速發(fā)展一定需要有完善的產(chǎn)品及施工管理來做后盾，否則便會在一段時間內(nèi)疲于應(yīng)對出現(xiàn)的各種投訴，甚至可能面臨品牌快速貶值的風(fēng)險。 售后管理混亂 在去年下半年索菲亞高管與股東交流會上，一位北京股東直接質(zhì)疑專賣店售貨員的專業(yè)性和終端管理的粗糙：“終端管理能不能做得更細(xì)一些？” “經(jīng)銷商模式的弊端是公司對終端把控力度不足，維護品牌、廣告、促銷、終端價都有問題。”宏源證券分析師趙曦在索菲亞個股深度研究報告中指出。 粗略估計，索菲亞專賣店已經(jīng)近1000家，遍布眾多大小城市。不過，面對售后問題，經(jīng)銷商卻牢騷滿腹。有經(jīng)銷商稱，定制衣柜到貨后，出現(xiàn)的質(zhì)量問題很多，一旦消費者找上門，首先找到的還是經(jīng)銷商，經(jīng)銷商必須第一時間去解決，安撫人心，說遍好話，用各種方式來給客戶補償。 時代周報從索菲亞售后客服中心了解到，質(zhì)量問題確實是由經(jīng)銷商統(tǒng)一出面協(xié)調(diào)，如果實屬廠家質(zhì)量問題，也由經(jīng)銷商和廠家協(xié)調(diào)，要拍照發(fā)回廠家鑒定，要走流程，需要一定時間。 “像工廠來的，有瑕疵的，都太多太多了，我們都沒辦法跟客戶解釋?！痹跓熍_《每日財經(jīng)》的一期節(jié)目中，經(jīng)銷商爆料，明明是工廠的質(zhì)量問題，但是賠償卻由經(jīng)銷商承擔(dān)，工廠方面往往以會“查一下哪個環(huán)節(jié)出問題”或是“貨找不著了”來推脫。經(jīng)銷商表示，起初會去找廠家解決，但程序麻煩，要拍照給廠家。最大的問題是不好取證，廠家會因此不解決，由經(jīng)銷商承擔(dān)賠償。廠家發(fā)貨也比較混亂，發(fā)錯貨的現(xiàn)象很普遍。 除此之外，由于定制衣柜的個性化，很多產(chǎn)品的質(zhì)量也難以鑒定，消費者更是看不出來?！岸ㄖ萍揖哔|(zhì)量在于個性化而非標(biāo)準(zhǔn)化?！辩娫ＨA對時代周報記者表示。 “其實對消費者來說，看不出產(chǎn)品上的差別，一旦遇到問題，有很多企業(yè)就給出各種理由推脫責(zé)任。這不能說是行業(yè)混亂，只能說無論任何市場，都存在魚龍混雜、良莠不齊的局面。在房產(chǎn)調(diào)控政策繼續(xù)執(zhí)行的情況下，更多的是剛性顧客，消費觀念也更理性。這個時候，誰的機制過硬，規(guī)模效應(yīng)、市場效應(yīng)、口碑效應(yīng)和影響力更好，誰才能笑到最后?！焙萌R客衣柜總經(jīng)理助理楊正龍表示。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/43940.html
