愛(ài)華網(wǎng)???? 情商EQ（Emotional Quotient），是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。情商(EQ)又稱(chēng)情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。美國(guó)心理學(xué)家彼得·薩洛維和約翰·梅耶認(rèn)為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。心理學(xué)研究表明，成功者大部分并不是那些滿(mǎn)腹經(jīng)綸卻不通世故的人，而是那些能控制和調(diào)解自己情緒的高情商者。情商管理（Emotional Quotient Management），即管理者了解自我情緒，認(rèn)識(shí)他人情緒，通過(guò)情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，來(lái)進(jìn)行人力資源管理。情商管理的實(shí)質(zhì)是“以人為本”，企業(yè)管理引進(jìn)情商管理的重要內(nèi)容是創(chuàng)新思想政治工作，以真情凝聚人心，激發(fā)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)思想政治工作，是指企業(yè)管理人員針對(duì)職工在思想上的各種矛盾、疑惑，通過(guò)宣傳科學(xué)、正確的道理，解決職工的思想問(wèn)題，幫助職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使職工以積極的姿態(tài)投入工作和生活，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展的一種教育疏導(dǎo)工作。思想政治工作屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，主體對(duì)象是人，目的是為了消除人的疑慮，激發(fā)人的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)和保持人的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性?！吨醒胄麄鞑?、國(guó)務(wù)院國(guó)資委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)思想政治工作的意見(jiàn)》要求，“堅(jiān)持以人為本、尊重人理解人關(guān)心人，堅(jiān)持把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新內(nèi)容形式、創(chuàng)新方法手段、創(chuàng)新體制機(jī)制，努力提高國(guó)有企業(yè)思想政治工作科學(xué)化水平”，為當(dāng)前企業(yè)思想政治工作指明了方向，明確了要求。 情商管理與傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作有許多相通的地方，企業(yè)開(kāi)展職工的思想政治工作，根本目的就是要提高他們的“情商”。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)思想政治工作需要走出新路子，需要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的突破，需要注入新的內(nèi)容。發(fā)達(dá)國(guó)家成功企業(yè)，在人力資源開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中提出關(guān)于“情商”管理的理念，就其涵義及針對(duì)我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，是企業(yè)思想政治工作的升華，是創(chuàng)新了的思想政治工作。筆者認(rèn)為，按照“三貼近”要求做好思想政治工作創(chuàng)新，關(guān)鍵是要不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵，引進(jìn)情商管理理念，與時(shí)俱進(jìn)，把解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題寓于解決實(shí)際問(wèn)題之中。本文擬就如何搞好情商管理，促進(jìn)企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新，進(jìn)行一些粗淺探討。 一、認(rèn)識(shí)自己的情緒，在主體定位上創(chuàng)新 情商管理理論認(rèn)為，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活和工作的主宰?！秾O子·謀攻篇》中說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”意思是說(shuō)，在軍事紛爭(zhēng)中，既了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)都不會(huì)有危險(xiǎn)；不了解敵人而只了解自己，勝敗的可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只有每戰(zhàn)都有危險(xiǎn)。引申到企業(yè)思想政治工作的角度來(lái)說(shuō)，由于其內(nèi)容的特殊性和對(duì)象的不特定性，要做好工作的前提，就是要對(duì)自己的情緒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，唯有這樣才能有針對(duì)性地解疑釋惑、疏理導(dǎo)向、化解矛盾，最終達(dá)到思想政治工作的預(yù)期效果。 一般意義上的思想政治工作理論認(rèn)為：思想政治工作是由主體、客體、載體三部分組成，主體指思想政治工作者，客體是指思想政治工作對(duì)象，載體指開(kāi)展思想政治工作的方式。主體定位，就是要確定思想政治工者在工作開(kāi)展過(guò)程中的自身位置。在情商管理中，主體定位就是認(rèn)識(shí)自己的情緒，就是對(duì)自己的一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，包括自己的溝通交流能力、工作特長(zhǎng)、知識(shí)層面、業(yè)余愛(ài)好，甚至工作中的衣著打扮、語(yǔ)言技巧等，只有認(rèn)識(shí)自己，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能找到一個(gè)與工作對(duì)象更融洽的切入點(diǎn)，也才能夠有的放矢地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 教育引導(dǎo)是手段，凝心聚力才是目的。某種程度上，思想政治工者扮演的是企業(yè)管理者的角色，在開(kāi)展思想政治工作中，你可以用情緒說(shuō)服他人、安慰他人或激勵(lì)他人，你的情緒你的思想直接影響著你做思想政治工作的對(duì)象，這正是我們開(kāi)展思想政治工作所想要達(dá)到的目的。創(chuàng)新主體定位，要求思想政治工作者應(yīng)具備正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)，應(yīng)有求真、求實(shí)的素質(zhì)，不欺、不騙的態(tài)度。無(wú)論他們?cè)谑裁磿r(shí)間、什么地方，對(duì)自己所講的道理都要清楚明白、身體力行，做到講真話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。只有這樣，思想政治工作者才能具備高尚的人格力量，做工作時(shí)才容易產(chǎn)生感召力。反之，如果思想政治工作者自身素質(zhì)低下，觀(guān)念扭曲、空洞無(wú)物、擺花架子、臺(tái)上一套臺(tái)下一套，人們就會(huì)把思想政治工作視為紙上談兵、畫(huà)餅充饑，思想政治工作當(dāng)然難以奏效。不僅如此，這樣的思想政治工作者還將損害思想政治工作者的形象，增加整個(gè)思想政治工作的難度。正如孔子所說(shuō)“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從?！币蚨?，從情商管理的角度來(lái)把握思想政治工作主體的定位，是做好工作的前提。 二、認(rèn)知他人的情緒，在對(duì)象理解上創(chuàng)新 思想政治工作是人與人之間思想感情最直接、最強(qiáng)烈的接觸，要實(shí)現(xiàn)思想感情交流達(dá)到互動(dòng)、溝通、和諧的效果，需要交流雙方通過(guò)有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、表情動(dòng)作，甚至借助其它媒介等方式方法來(lái)將內(nèi)心的思想感情外化出來(lái)，以引起心靈的感應(yīng)和感情的共鳴。思想政治工作要針對(duì)具體對(duì)象的實(shí)際，根據(jù)不同的對(duì)象和不同的思想問(wèn)題靈活掌握，在工作內(nèi)容、方式、方法上有的放矢。首先，要摸底工作對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)和情緒狀態(tài)，這是開(kāi)展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。要做好思想政治工作，首先得了解對(duì)象的思想政治情況，而后才能有針對(duì)性地開(kāi)展說(shuō)服教育。一個(gè)曾經(jīng)給企業(yè)做出過(guò)貢獻(xiàn)的職工突然有一天告訴你，他想離開(kāi)這個(gè)單位。那么，作為思想政治工作者，我們首先要通過(guò)與他本人談話(huà)、找他身邊的同事、他的直接主管等了解情況，是不是平常抱怨過(guò)環(huán)境的艱苦，是不是流露過(guò)對(duì)自己今后的發(fā)展前景沒(méi)有信心的念頭，是不是家里有什么困難，是不是與領(lǐng)導(dǎo)之間或同事之間有過(guò)不愉快的沖突等等，然后才能判斷出到底是什么原因促使他作出這樣的決定，那么這樣有針對(duì)性地做思想工作才能做到點(diǎn)上，才能說(shuō)到坎上，才能留住人心。 其次，要針對(duì)與工作對(duì)象聯(lián)系密切的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)科學(xué)的分析，對(duì)癥下藥，使受教育者切實(shí)能夠受到啟發(fā)和啟迪。思想政治工作者如果不敢針對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不敢正視矛盾，而是回避現(xiàn)實(shí)，回避矛盾，只會(huì)老生常談、照本宣科、空喊口號(hào)，思想政治工作就失去了活生生的現(xiàn)實(shí)感，成為流于形式的空洞說(shuō)教，就會(huì)給人留下缺乏真誠(chéng)的感覺(jué)，就難以做到理直氣壯，好像我們堅(jiān)持的不是真理而是謬誤，好像我們的思想政治工作真成了紙上談兵，受教育者反倒會(huì)產(chǎn)生厭煩心理和抵觸情緒。所以，思思政治工作一定要解決實(shí)際問(wèn)題，要落到實(shí)處，對(duì)待思想政治工作中的問(wèn)題不管多么復(fù)雜，多么尖銳，都要敢于直面問(wèn)題，實(shí)事求是地予以解答。 第三，要因勢(shì)利導(dǎo)，結(jié)合工作對(duì)象的自身特點(diǎn)，實(shí)事求是，拿事實(shí)說(shuō)話(huà)。實(shí)事求是就是做工作時(shí)一切從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀(guān)事物的兩重性。任何事物有正而必有負(fù)，有優(yōu)勢(shì)必有劣勢(shì)。所以，首先要分析哪些是正面，哪些是負(fù)面；哪是優(yōu)勢(shì)，哪是劣勢(shì)。正面的要肯定和發(fā)揚(yáng)，負(fù)面的要避免和克服;優(yōu)勢(shì)的要發(fā)展，劣勢(shì)的要促其轉(zhuǎn)化。不歪曲事實(shí)，不夸大事實(shí)。如果忽視客觀(guān)規(guī)律的兩重性，只講其一不講其二，只講成績(jī)不講不足，帶有主觀(guān)片面性或使其絕對(duì)化，就會(huì)脫離實(shí)際情況，影響思想政治工作的效果。 三、認(rèn)同他人的情緒，在內(nèi)容和方法上創(chuàng)新 認(rèn)同別人，就是尊重別人，設(shè)身處地地為對(duì)方著想。適應(yīng)情商管理的新要求，思想政治工作內(nèi)容的創(chuàng)新，關(guān)鍵還要不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵，與時(shí)俱進(jìn)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，把解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題寓于解決實(shí)際問(wèn)題之中。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀(guān)上要求企業(yè)思想政治工作要貫穿“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，企業(yè)思想政治工作者必須從職工的思想、工作、生活實(shí)際出發(fā)，從群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，把關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題特別是熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決好、落實(shí)好。感人心者莫過(guò)于情，滿(mǎn)懷真情幫助職工，解決其后顧之憂(yōu)，用心體察他們的疾苦，增進(jìn)同他們的感情，關(guān)心職工的生活和工作，努力創(chuàng)造條件，為職工辦好事、辦實(shí)事，才能把思想政治工作落到實(shí)處，真正做到既講道理又辦實(shí)事，既以理服人，又以情感人，在辦實(shí)事中貫穿思想教育，才能體現(xiàn)出企業(yè)思想政治工作的實(shí)效性，達(dá)到精神與物質(zhì)的統(tǒng)一，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和親合力，更好地為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。 適應(yīng)情商管理的新要求，“三貼近”做好思想政治工作的方式要避免簡(jiǎn)單地說(shuō)教或批評(píng)訓(xùn)誡，如果不尊重別人的情緒，采取填鴨子式的方法給工作對(duì)象灌輸空洞的大道理，必將引起不必要的逆反心理，導(dǎo)致效果與預(yù)期目的南轅北轍。注意傾聽(tīng)、給人微笑、心懷感恩、將心比心、給予鼓勵(lì)、援手幫助等等，這些都是尊重職工情緒的方式。有一段時(shí)間某位職工頂著被扣除工資的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常遲到早退，后來(lái)部門(mén)主管了解到他是父親生病住院了，由于是獨(dú)生子女家庭，醫(yī)院家里都需要他照顧，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，就把這事跟經(jīng)理書(shū)記匯報(bào)了，這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)就安排從第二天起對(duì)這名職工不實(shí)行慣例考勤，并親自到醫(yī)院看望慰問(wèn)職工的父親。這件小事體現(xiàn)了企業(yè)集體對(duì)職工的關(guān)心愛(ài)護(hù)，把點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)作為思想政治工作的內(nèi)容，一改以往批評(píng)教育的片面做法，小小一滴水，可以反映整個(gè)太陽(yáng)的溫暖。 適應(yīng)情商管理的新要求，“三貼近”做好思想政治工作的方法還要向善，要有友好的態(tài)度和手段。做思想政治工作要友好坦率、平等善待、親切熱情，不能采取武斷的態(tài)度、把自己的意志強(qiáng)加于人。鄧小平曾說(shuō),“人們?cè)趶?qiáng)調(diào)開(kāi)展積極的思想斗爭(zhēng)的時(shí)候，仍然要注意防止‘左’的錯(cuò)誤，過(guò)去那種簡(jiǎn)單片面、粗暴過(guò)火的所謂批判，以及殘酷斗爭(zhēng)、無(wú)情打擊的處理方法，決不能重復(fù)……絕不能以偏概全、草木皆兵不能以勢(shì)壓人，強(qiáng)詞奪理。對(duì)有錯(cuò)誤的同志，要采取與人為善的態(tài)度，給他們時(shí)間認(rèn)真考慮……有了這種自我批評(píng)就好，不要揪住不放。”“對(duì)一部分干部和群眾中流行的影響社會(huì)風(fēng)氣的重要思想問(wèn)題，要經(jīng)過(guò)充分調(diào)查研究，由適當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)行周到細(xì)致、有充分說(shuō)服力的教育，簡(jiǎn)單片面武斷的說(shuō)法是不行的。”做人的思想政治工作必須具有點(diǎn)滴入土的精神，有春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲的境界。 四、處理好人際關(guān)系，在管理思路上創(chuàng)新 人生活在社會(huì)之中，工作、學(xué)習(xí)在特定的群體之中，總會(huì)與他人交往，這種人與人之間的相互交往和聯(lián)系，就是人際關(guān)系。各種人際關(guān)系的好壞，對(duì)人的行為經(jīng)常發(fā)生著積極作用和消極作用。一個(gè)群體具有和諧有好的人際關(guān)系，是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)思想政治工作是搞好企業(yè)治理的有機(jī)組成部分，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供精神動(dòng)力和思想保證。處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，對(duì)企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新提出了新要求。 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本作業(yè)單位，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)要靠班組來(lái)落實(shí)。班組既是職工從事勞動(dòng)，創(chuàng)造財(cái)富的直接場(chǎng)所，又是職工世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)升華、固化的場(chǎng)所。因而，一個(gè)企業(yè)里，班組是最有生命力的細(xì)胞；同時(shí)，班組也是企業(yè)人際關(guān)系縱向和橫向復(fù)雜交錯(cuò)的地方，是企業(yè)思想政治工作最直接的落腳點(diǎn)和出發(fā)地。得班組者，得企業(yè)也。 筆者結(jié)合所在企業(yè)的實(shí)際，竊以為，在“三貼近”做好思想政治工作的新形勢(shì)下，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加強(qiáng)班組建設(shè)，理順人際關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)細(xì)胞，形成較強(qiáng)的凝聚力、向心力，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，要把握好以下幾點(diǎn)：首先，除了必要的行政的和經(jīng)濟(jì)的管理手段以外，要充分發(fā)揮基層黨、團(tuán)組織的政治核心作用，耐心細(xì)致地正面教育，循循善誘，入情入理地思想引導(dǎo)，營(yíng)造人人參與，自我管理的民主氛圍，形成一個(gè)相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互幫助和諧融洽的人際關(guān)系。 其次，強(qiáng)化思想政治工作網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全思想政治工作班組負(fù)責(zé)人一把手負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)工作齊抓共管的工作機(jī)制。在新形勢(shì)下，要把思想政治工作落到實(shí)處，除了企業(yè)政工干部的積極努力外，更迫切需要有一個(gè)既能將上情下達(dá)，又能將下情反饋，并主動(dòng)配合黨的基層組織做職工思想工作的“神經(jīng)中樞”，這個(gè)“神經(jīng)中樞”就是以班組長(zhǎng)思想政治工作負(fù)責(zé)制為主，基層黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)組織齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)。讓工作網(wǎng)絡(luò)中的具體責(zé)任人既當(dāng)好完成生產(chǎn)任務(wù)的骨干，又要當(dāng)好思想政治工作的排頭，整體聯(lián)動(dòng)，提高企業(yè)科學(xué)做好思想政治工作的能力與水平。
再次，引導(dǎo)職工主動(dòng)參與班組管理，營(yíng)造班組民主氛圍。筆者所在企業(yè)點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)，在4條高速公路的服務(wù)區(qū)分設(shè)9座加油站（18座分站），從業(yè)人員共260名。企業(yè)要將分散四處的站點(diǎn)集中管理好，需要依靠職工的集體智慧，需要充分尊重每一位職工的主人公地位，激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。一是加強(qiáng)班組民主意識(shí)培養(yǎng)，將站務(wù)公開(kāi)、組務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容向班組延伸，讓人人心里有一本明白賬，清楚自己處在企業(yè)里的位置及工作的重要性，并在工作中互相監(jiān)督，為職工參與班組管理提供渠道保證。二是設(shè)計(jì)民主參與載體。如召開(kāi)班組職工每周例會(huì)、周末“懇談會(huì)”，讓職工對(duì)班組管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)存在問(wèn)題一吐為快。通過(guò)平等溝通、相互交流，達(dá)到理順情緒、平衡心里、化解矛盾，促進(jìn)管理。 最后，注意在班組培育尊重人、理解人、關(guān)心人的“軟環(huán)境”。要想最大限度地發(fā)掘職工的潛能，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，必須尊重和理解職工，真正關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，盡心盡力為職工排憂(yōu)解難，切實(shí)做到在班組職工疾苦有人痛、困難有人幫、人格有人敬、業(yè)績(jī)有人頌。這樣才會(huì)得到職工的真誠(chéng)回報(bào)，思想政治工作的最終目的才能得到價(jià)值體現(xiàn)。 因此，只要我們努力提高情商修養(yǎng)，幫助我們樹(shù)立信心，改善關(guān)系，快樂(lè)工作，企業(yè)一定會(huì)充滿(mǎn)生機(jī)和活力，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。 ?。ㄗ髡邌挝唬宏兾魇〗煌ńㄔO(shè)集團(tuán)公司） 參考文獻(xiàn) 〔1〕《鄧小平文選》第3卷，第47頁(yè),第144頁(yè)。 〔2〕楊毅宏·情商決定命運(yùn)，學(xué)林出版社，2006.11 〔3〕李新.情感在思想政治工作中的應(yīng)用〔J〕成才之路，2007.03 〔4〕黃小平.淺談企業(yè)思想政治工作中的情感運(yùn)用·東方企業(yè)文化·企業(yè)政工，2011.11 〔5〕企業(yè)思想政治工作·智庫(kù)百科。 〔6〕馬麗娟.論思想政治工作者應(yīng)具有的情感素質(zhì)·河南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，第16卷第3期，2003.09 〔7〕王同申，王世杰.企業(yè)思想政治工作的“細(xì)胞化”建設(shè).政工研究動(dòng)態(tài)，2009.01
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