愛華網(wǎng)系列專題：《管理案頭必備手冊：項目管理工具箱》
5?糾正和預防措施 項目質(zhì)量負責部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格的嚴重程度，確定實施糾正和預防措施。 (1）糾正措施，采取糾正措施的時機： 1）產(chǎn)品實現(xiàn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量不合格品并重復發(fā)生。 2）走訪或與顧客座談，結(jié)果對項目質(zhì)量不滿意，并有具體事例比較嚴重時。 3）收到反饋的質(zhì)量不合格的記錄。 4）顧客的投訴或顧客對同類問題連續(xù)提出抱怨。 5）供方的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴重不合格。 6）內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的不符合項；管理評審中發(fā)現(xiàn)的不符合項。 7）質(zhì)量管理工作中，出現(xiàn)不符合法律、法規(guī)要求時。 8）其他。 (2)糾正措施的實施。針對影響產(chǎn)品質(zhì)量和本項目信譽的不合格現(xiàn)象,應按以下步驟采取糾正措施。 1）項目質(zhì)量負責部門負責對數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格進行評審，確定是否需要采取糾正措施。 2）責任部門負責人對確定需要采取糾正措施的不合格原因進行分析并確定原因和需要采取的糾正措施。 3）項目經(jīng)理組織項目質(zhì)量負責部門對責任部門提出的糾正措施進行評價并確定所采取的措施。 4）責任部門負責人組織實施評價后的糾正措施。 5）項目經(jīng)理組織項目質(zhì)量負責部門對責任部門實施的糾正措施效果進行驗證。 6）項目經(jīng)理負責將糾正措施實施效果提交管理部門進行評審。 7）項目質(zhì)量負責部門保持記錄。 (3)預防措施。 1)識別潛在的不合格。項目應識別潛在的不合格，采取預防措施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生。所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 潛在不合格、不符合的信息來源： a）質(zhì)量監(jiān)督部門。 b）社會相關(guān)部門。 c）顧客的需求、期望、意見和滿意度。 d）審核報告、管理評審的輸出。 e）數(shù)據(jù)分析的輸出。 f）過程和產(chǎn)品測量的結(jié)果。 g）關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的建議。 各相關(guān)部門應及時了解體系運行過程的有效性，了解過程、產(chǎn)品質(zhì)量趨勢及顧客和相關(guān)方的要求和期望，在日常對體系運行的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集以上各方面反饋的信息。 2）確定潛在不合格、不符合原因。相關(guān)部門應對發(fā)現(xiàn)可能影響工程質(zhì)量的潛在不合格、不符合進行原因分析。 項目經(jīng)理部每季度召開一次技術(shù)、質(zhì)量工作會，分析施工中的質(zhì)量變化情況，發(fā)現(xiàn)潛在不合格并分析原因。 3)預防措施的制訂和評審： a）預防措施的制訂，以利于體系的持續(xù)改進和提高顧客和相關(guān)方滿意度為目的。 b）項目相關(guān)部門應針對潛在不合格、不符合的原因，在權(quán)衡風險、利益和成本的基礎(chǔ)上，制訂適當?shù)念A防措施。 c）有關(guān)項目質(zhì)量的預防措施，報項目負責人審核，項目經(jīng)理批準后執(zhí)行。 d）與體系運行有關(guān)的預防措施，報項目質(zhì)量負責部門，項目經(jīng)理審批后實施。 e）當潛在的不合格原因是由于管理體系的有關(guān)文件不完善所致時，按照《文件控制程序》對相關(guān)文件進行修改。 4)預防措施的實施。針對影響產(chǎn)品質(zhì)量和本項目信譽的潛在不合格現(xiàn)象,應按以下步驟采取預防措施: a）項目質(zhì)量負責部門負責確定數(shù)據(jù)分析中潛在不合格及其原因，并報告項目經(jīng)理。 b）項目經(jīng)理負責組織項目質(zhì)量負責部門及有關(guān)人員制訂并評價擬采取的預防措施。 c）項目經(jīng)理確定所采取的預防措施。 d）責任部門負責人組織實施預防措施。 e）項目質(zhì)量負責部門負責記錄預防措施的實施結(jié)果。 f）項目經(jīng)理通過管理評審評價所采取預防措施的效果。 第31章項目風險管理制度項目風險管理是項目管理與一般管理相比，具有特殊意義的管理。本章對項目風險管理制度做了比較詳細的介紹，內(nèi)容包括: 31?1項目風險管理要則
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