愛(ài)華網(wǎng)???? 背景： 經(jīng)過(guò)多年經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)歷了從粗放管理到專業(yè)、模塊化管理的過(guò)程。期間西方管理理念不斷涌入，與國(guó)內(nèi)的用工環(huán)境、文化、人情發(fā)生著摩擦、改變與修正。這促使企業(yè)的人力資源管理悄然發(fā)生著改變，如對(duì)人性的關(guān)注、網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的整合、多學(xué)科知識(shí)的凝聚等。 同時(shí)，新的人才特征、人才供需平衡的打破以及互聯(lián)網(wǎng)的滲入，也讓人力資源從業(yè)者和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，迸發(fā)出嬗變和創(chuàng)新的潛能。 嘉賓 張征峰 智通人才招聘外包事業(yè)部 營(yíng)銷企劃總監(jiān) 歐陽(yáng)威 廣東智通人力資源外包服務(wù)有限公司
總經(jīng)理 對(duì)話： 《才富》：當(dāng)下的用工荒、職場(chǎng)焦慮、裁員等現(xiàn)象都非常突出，企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)？ 張征峰：其實(shí)以上問(wèn)題都涉及到人力資源的有效管理和配置。人力資源部門是否具有全面統(tǒng)籌和配置資源的能力，這一點(diǎn)尤為重要。很多困擾我們HR從業(yè)者的難題，看似獨(dú)立，實(shí)際上是相互聯(lián)系、相互制衡的。業(yè)界一直在提“人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴”，就是希望人力資源工作要有更高的戰(zhàn)略要求。而由于種種原因，包括從業(yè)者本身的專業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)人力資源的重視程度等，都制約著這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 未來(lái)，人力資源部門更應(yīng)該從戰(zhàn)略角度，對(duì)企業(yè)人力資源做出科學(xué)合理的配置和管控，強(qiáng)化戰(zhàn)略性職能。 歐陽(yáng)威：隨著用工環(huán)境的變化，以及新時(shí)期人才個(gè)性化特征越來(lái)越明顯，企業(yè)所面臨的管理問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越沉重。所謂用工荒，是招不到合適的人才，而非無(wú)人可招；職場(chǎng)焦慮更多在于員工對(duì)職業(yè)生涯的恐慌，而非個(gè)性使然；裁員有受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，但也越來(lái)越多的成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種常態(tài)行為。這些問(wèn)題有時(shí)候相互之間表面看是矛盾的，比如用工荒和裁員。但實(shí)際上又不矛盾，就是上面所說(shuō)的，資源配置的問(wèn)題。 《才富》：這個(gè)問(wèn)題有突破辦法嗎？ 張征峰：在解決資源配置的問(wèn)題上，首先要靠企業(yè)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，很多企業(yè)沒(méi)有這個(gè)勇氣去改變，確切的說(shuō)是“拔高”。因?yàn)檫@是一個(gè)龐大、系統(tǒng)的工程。很多時(shí)候只要局部問(wèn)題解決了，大家就覺(jué)得滿意了，而沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)去考慮。比如員工焦慮了，就設(shè)一個(gè)心理輔導(dǎo)中心；用工荒了，就用各種物質(zhì)激勵(lì)，吸引員工，以解燃眉之急。當(dāng)然還有一個(gè)比較省事的辦法，就是人力資源外包。 《才富》：人力資源外包能替企業(yè)解決什么問(wèn)題呢？ 張征峰：人力資源部門要在戰(zhàn)略工作中投入更多精力，就需要把非核心的事務(wù)性工作外包出去，人力資源外包就是提供這樣的服務(wù)。當(dāng)然，除了事務(wù)性工作，近年來(lái)人力資源外包也正在逐步向更多人力資源工作的細(xì)分領(lǐng)域延伸。 從世界范圍來(lái)看，人力資源外包已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，能夠解決從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃到員工日常事務(wù)管理的全服務(wù)鏈30多個(gè)模塊的問(wèn)題。而且，通過(guò)資源整合來(lái)提供服務(wù)，成本相對(duì)更加低廉，比如上面說(shuō)的企業(yè)面對(duì)種種的問(wèn)題，企業(yè)來(lái)一一解決成本太高；而人力資源外包機(jī)構(gòu)可以通過(guò)“同類問(wèn)題共享專家”的方式，攤薄成本，這也是人力資源外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。 歐陽(yáng)威：之前人們提到人力資源外包，就認(rèn)為是勞務(wù)派遣，實(shí)際上，為順應(yīng)市場(chǎng)需求，現(xiàn)在的人力資源外包已經(jīng)包含了多個(gè)專業(yè)化模塊。比如，之前智通人才服務(wù)外包主要是招聘、派遣、薪酬外包等，現(xiàn)在擴(kuò)展到包括人力資源規(guī)劃、招聘、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬服務(wù)管理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、離退職管理、政策法規(guī)咨詢等八大模塊在內(nèi)的全服務(wù)鏈產(chǎn)品。人力資源外包未來(lái)會(huì)在專業(yè)細(xì)分上有更大的拓展。 《才富》：人力資源外包很多年前就進(jìn)入中國(guó)了，但最近兩年才熱起來(lái)，是什么原因？ 歐陽(yáng)威：這跟國(guó)內(nèi)企業(yè)的用工環(huán)境、用工觀念有關(guān)系，任何新生事物都有一個(gè)試水的過(guò)程。外包的核心思想是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。當(dāng)時(shí)這在起步階段的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是超前了一點(diǎn)。但經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，尤其是外資企業(yè)的一種示范，國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始逐漸接受。 《才富》：外包會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)嗎？ 張征峰：有一個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)明人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)：美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)2005 年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有94%的美國(guó)公司采用了人力資源外包服務(wù)，而中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)在近30年的年增長(zhǎng)率達(dá)到15%以上，未來(lái)5年增長(zhǎng)率可能達(dá)到20%以上?！暗腿肆Τ杀尽钡陌l(fā)展模式逐漸走到了盡頭，加之近年來(lái)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的不確定性增加，企業(yè)對(duì)固定員工招聘愈加慎重，原有的大規(guī)模招聘的需求不斷減少，相應(yīng)的對(duì)各類人力資源外包的需求卻不斷增大。未來(lái)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更多高附加值和綜合性服務(wù)解決方案是行業(yè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。 《才富》：除了借助第三方，企業(yè)自身要從哪些方面去改變？ 張征峰：?jiǎn)栴}是解決不完的，重要的是理念和思維要跟得上變化?，F(xiàn)在很多優(yōu)秀企業(yè)都引入很多新的理念，一些第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)也不斷嘗試性地推出很多創(chuàng)新服務(wù)，試圖從根源上更加有效地解決當(dāng)前出現(xiàn)的一些管理問(wèn)題。比如留人的問(wèn)題，有企業(yè)就引進(jìn)了忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)工具，也有人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了崗位匹配評(píng)估和企業(yè)文化匹配評(píng)估等專業(yè)服務(wù)，這個(gè)人是否適合這家企業(yè)，是否適合在這個(gè)崗位穩(wěn)定發(fā)展，通過(guò)一系列測(cè)試來(lái)輔助判斷，減少人員流失和重復(fù)投入。 《才富》：這需要HR不斷開(kāi)闊眼界，去接受新的東西。 張征峰：對(duì)，這也反映出人力資源一個(gè)新的趨勢(shì)，就是多學(xué)科的融合。未來(lái)人力資源應(yīng)該會(huì)變成一個(gè)模糊邊界的綜合應(yīng)用學(xué)科，融合包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科，因?yàn)槿肆Y源作為關(guān)注人的工作，本身就是最復(fù)雜的，單一學(xué)科很難全面兼顧。 《才富》：如何看待現(xiàn)在涌現(xiàn)出很多人力資源服務(wù)的新興事物，有微博招聘、社區(qū)招聘、淘寶簡(jiǎn)歷等等？ 張征峰：這些都是互聯(lián)網(wǎng)與人力資源服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)放、自由的精神在這些新型的渠道、產(chǎn)品上得到體現(xiàn)。但我要說(shuō)的是，人力資源服務(wù)的核心屬性是專業(yè)性和有價(jià)值的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)只是人力資源新補(bǔ)充的輔助屬性，這也是為什么微博招聘、社區(qū)招聘等互聯(lián)網(wǎng)新思維下的人力資源服務(wù)模式發(fā)展緩慢的主要原因。 但有一點(diǎn)值得肯定的是，互聯(lián)網(wǎng)的介入，可以讓人力資源服務(wù)更加便捷和高效，例如手機(jī)求職客戶端讓求職者隨時(shí)隨地找工作，互動(dòng)招聘讓企業(yè)和人才提高面試效率，富媒體簡(jiǎn)歷讓人才得到充分的展示從而獲得最佳機(jī)會(huì)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將在人力資源服務(wù)領(lǐng)域扮演越來(lái)越重要的角色，這不僅是行業(yè)的主流，更是時(shí)代的主流，我們HR工作者應(yīng)該保持密切關(guān)注。
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