愛華網(wǎng)???? 很多企業(yè)推出服務(wù)的初衷是創(chuàng)造便利，給消費者帶來更好的服務(wù)體驗，但有時卻南轅北轍，好心辦了“壞事”。為什么會出現(xiàn)這種背道而馳的情況？企業(yè)的良苦用心如何才能不付諸東流？ 顧客 調(diào)查 如今，不少企業(yè)習慣用會員卡、優(yōu)惠券來拉攏消費者，然而多數(shù)時候，企業(yè)捆綁越緊、規(guī)定越死，就越有可能將顧客拒之門外。站在消費者的立場看，他們在服務(wù)體驗中最關(guān)注什么？中間又會出現(xiàn)哪些麻煩？讓我們來聽聽以下幾位受訪者的真實感受。 受訪者 某事業(yè)單位 職工（女，27歲，已婚，以個人及家庭日常消費為主，注重性價比） 接受服務(wù)過程中最關(guān)注的因素在特定的環(huán)境中，商家提供對應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。 享受服務(wù)時遇到過哪些麻煩有些商場或超市中的促銷商品，必須有會員卡才能享受優(yōu)惠，否則只能是原價購買。 對服務(wù)中遇到的這些麻煩有什么看法對不能享受一定的服務(wù)待遇有些郁悶，既然想吸引客戶，就應(yīng)該給大家創(chuàng)造享受服務(wù)的機會。 受訪者 化妝品個體 業(yè)主（女，22歲，未婚，以個人休閑享受型消費為主，注重服務(wù)態(tài)度） 接受服務(wù)過程中最關(guān)注的因素 服務(wù)態(tài)度。 享受服務(wù)時遇到過哪些麻煩 麥咖啡是買四杯送一杯，直接在卡上蓋章，有時候會忘記帶已經(jīng)蓋了章的卡，便只能在一張新卡上重新開始蓋。 對服務(wù)中遇到的這些麻煩有什么看法 是否可以幾張卡上的次數(shù)并在一起用。比如一張有兩次，另一張也是兩次，并在一起四次換一杯。 受訪者 外企銷售人員（男，34歲，已婚，以商務(wù)差旅為主，注重服務(wù)質(zhì)量及效率） 接受服務(wù)過程中最關(guān)注的因素 服務(wù)效率和態(tài)度。 享受服務(wù)時遇到過哪些麻煩 會員卡必須要隨身帶著，有電話號碼也不行，實在不方便。 對服務(wù)中遇到的這些麻煩有什么看法 既然個人信息已經(jīng)填寫，有無帶會員卡，都應(yīng)該按照填寫的某些信息正常使用。 受訪者 汽車經(jīng)銷商 市場人員（男，23歲，未婚，習慣網(wǎng)絡(luò)購物，易受服務(wù)促銷的影響） 接受服務(wù)過程中最關(guān)注的因素 服務(wù)態(tài)度、商家推薦產(chǎn)品的話術(shù)、流程等。 享受服務(wù)時遇到過哪些麻煩 團購完電影票后，顧客必須通過驗證信息在商家規(guī)定的時間和地點去兌換。但有些兌換時間和兌換地點很不方便，所以時間長了就會忘記，電影票也隨之過期。 對服務(wù)中遇到的這些麻煩有什么看法
商家在網(wǎng)上搞這樣的促銷活動就要方便大眾，所以形式應(yīng)該更便利，購買者可以直接持驗證碼去消費。
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