愛華網(wǎng)系列專題：《打開成功之門：領(lǐng)導的藝術(shù)》
世界上最具價值的一根頭發(fā)絲 --楊綿綿抓細節(jié)的領(lǐng)導藝術(shù) 海爾的前身隸屬于青島市二輕局家電公司的青島電冰箱總廠。當年這個瀕臨倒閉的集體小廠，虧空147萬元，連換三任廠長毫無起色，600名職工人心渙散。1984年，張瑞敏任廠長、楊綿綿任副廠長，使這個處在困境中的集體小廠迅速成長為中國家電第一名牌。從1984到2001年的17年間，海爾保持年均78%的高速穩(wěn)步增長；2001年實現(xiàn)全球營業(yè)額602億元，是1984年創(chuàng)業(yè)時的17000多倍；出口創(chuàng)匯4.2億美元，在連續(xù)兩年翻番的基礎(chǔ)上同比增長50%；品牌價值評估已達436億元。 隨著海爾的成長，楊綿綿的名字也漸漸浮出水面，閃爍著耀眼的光芒。楊綿綿，1941年出生于江蘇無錫，1963年畢業(yè)于山東工學院，1984年起任青島電冰箱總廠副廠長，是海爾集團主要創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任海爾集團總裁。 從1984年12月至1991年12月，這7年是海爾名牌戰(zhàn)略階段，這一時期楊綿綿分管產(chǎn)品質(zhì)量。1985年，海爾的廠長張瑞敏從一封來信中發(fā)現(xiàn)"瑞雪"牌冰箱有質(zhì)量問題，當時擔任質(zhì)檢科長的韓震東回憶說："發(fā)現(xiàn)冰箱有質(zhì)量問題源于一個用戶的換貨，人家不能容忍攢了多年錢才買的冰箱竟有道劃痕。換貨的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)倉庫里共有76臺冰箱有毛病。請示廠長怎么辦，廠長讓大家開會討論，討論的結(jié)果是低價賣給職工當福利。" 張瑞敏想了想，說："砸了！"時任副廠長、總工程師的楊綿綿主動配合，于是出現(xiàn)了楊綿綿率領(lǐng)一排人注視著一個年輕人掄起大錘向一臺冰箱狠狠砸去的照片。事后，楊綿綿和張瑞敏扣掉了自己當月的工資。這場事件，楊綿綿也是主要的導演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體海爾員工的質(zhì)量意識，砸出了中國企業(yè)爭創(chuàng)一流的觀念。 楊綿綿說："1985年的‘砸冰箱‘事件已經(jīng)成為我們海爾發(fā)展歷史上的經(jīng)典案例，在這個事件中，我和張首席扣掉了自己當月的工資。我認為抓質(zhì)量僅僅有意識是不夠的，還必須做艱苦細致的基礎(chǔ)工作。"一根頭發(fā)絲的例子讓我們看到了這一點。 在創(chuàng)業(yè)初期的日日夜夜里，楊綿綿幾乎每天都在用眼睛巡視這個企業(yè)，巡視著一條條生產(chǎn)線，巡視著每一個崗位。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會議，有的職工說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工："抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！"并且馬上召集所有有關(guān)人員開會進行討論。"我就想通過這件事最終使責任者心服口服，讓質(zhì)量意識漸漸融入每一位員工心中。" 質(zhì)量意識的樹立實際上是一次重大的觀念改革，不是每個人都是張瑞敏，楊綿綿做的就是讓海爾的3萬人成為3萬個張瑞敏。她認為，"只要專心致志咬住自己的目標而且不猶豫、不走神，我看什么都能做好，就像打井一樣，打到一半深度可能沒有水，這時你轉(zhuǎn)移方向，就可能前功盡棄，而只要你堅持下去，再深挖一下，這口井就能打成"。
為了實現(xiàn)這一目標，楊綿綿抓住細節(jié)不放松，把創(chuàng)新者張瑞敏的理念散布到海爾的每個角落。"管理的本質(zhì)不在于知而在于行，"楊綿綿說，"要想讓部下領(lǐng)會集團的思路，我認為自己首先應做出成功的實踐，這樣才具有帶動作用。"楊綿綿總是這樣反復說著一句話："只有到現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題，正因為商家對海爾產(chǎn)品很重視，所以我們更應該而且必須把工作做得更好！" 1992年，已成為中國企業(yè)明星的海爾，再次向國際質(zhì)量管理目標發(fā)力--進行ISO9001國際質(zhì)量體系認證。這是一項全新的工作，沒有資料和經(jīng)驗可借鑒，當時國內(nèi)家電行業(yè)也沒有一家進行過這項認證，哪怕是嘗試過。楊綿綿挑頭這項根本沒有先例的工作，看材料、找問題，一個部門一個部門地走，一個問題接一個問題地學習、討論、研究。有時因為沒吃透認證的精髓，十幾個部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于率領(lǐng)一班人馬完成了準備工作。最后認證組完成全部審核，并當場宣布海爾以較高的分數(shù)在中國家電行業(yè)第一個通過ISO9001認證。
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