愛華網(wǎng)???? 金花投資控股集團《2012年企業(yè)社會責任報告》正式發(fā)布 “我們堅信責任是一種力量，敢于承擔更多的責任就會產(chǎn)生更大的力量，擁有更大的力量才能成就更輝煌的事業(yè)。” 5月26日，金花投資控股集團（以下簡稱“金花集團”）《2012年企業(yè)社會責任報告》在人民大會堂正式發(fā)布，金花集團總裁吳一堅在致辭中如此說到。這是金花集團首次發(fā)布社會責任履行情況的報告。 報告以“凝聚有限能力，擔負社會責任”為主題，通過責任愿景、責任運營、責任展望等四大板塊，展示了金花集團全面履行社會責任的情況，同時圖文并茂、深入細致地展示了集團社會責任領(lǐng)先實踐的具體做法和對公眾影響的實效。 成立于1991年的金花投資控股集團，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為涉足投資、制藥、商貿(mào)、酒店及高爾夫等領(lǐng)域，擁有兩家上市公司，員工兩萬名，總資產(chǎn)超過300億元人民幣的大型企業(yè)集團。 它植根西部，奉“高質(zhì)量的商品、高標準的服務(wù)”為圭臬。 它傳承文化，將國家使命感和愛國精神作為最高精神支撐和財富。 它勇于擔當，積極扮演“中國經(jīng)濟發(fā)展的重要推動者”的民營企業(yè)角色，努力將自身打造成民營企業(yè)的典范。 而這份責任報告的字里行間，更凝聚著金花人的思考，見證著企業(yè)的進步，折射著“讓員工生活得更有尊嚴、更有品味，讓社會更加和諧，讓自然更加美好”的金花夢。 品質(zhì)生活 品質(zhì)服務(wù) 追溯金花集團的發(fā)展軌跡，不難發(fā)現(xiàn)，“通過引進高品質(zhì)的產(chǎn)品，以及自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓西部城市享受到無差別的高尚生活”成為其不懈的努力與追求。 1998年5月18日，世紀金花鐘樓購物中心全面竣工并正式啟用，這也成為了金花集團立足西安、服務(wù)西部的開始。 為了讓更多的西部以及中部城市能夠更加便利地接觸和享受到國際一流的產(chǎn)品，提升消費者的生活品質(zhì)。以西安為中心，金花集團也加快了在陜西、新疆、寧夏等地的商貿(mào)布局。 “以自身在西部的成長，帶動和影響整個西部商貿(mào)產(chǎn)業(yè)和物流、包裝等配套產(chǎn)業(yè)成長，最終促進西部地區(qū)的發(fā)展?！苯鸹瘓F認為，這是理想所在，更是責任使然。 與此同時，“以更細致、更全面、更貼近生活的方式提供品質(zhì)生活”成為金花集團所有行動的切實注腳。 2008年8月，在古城西安推出第一家“宜品生活館”精品超市，依托全球最先進的零售連鎖管理模式，打造出生活新概念。截至2012年底，在西安高檔社區(qū)及繁華商業(yè)中心開設(shè)了33家“宜品生活館”精品超市，以高質(zhì)量產(chǎn)品為主，50%以上來自進口。 積極完善西安人對于品質(zhì)生活的立體體驗，如今，秦嶺國際高爾夫俱樂部和金花豪生國際大酒店已成為西安對外交流中最為靚麗的名片與窗口。 身為西部高端商貿(mào)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及高標準的服務(wù)是金花集團的責任基石。 一項統(tǒng)計數(shù)字令業(yè)界為之側(cè)目：2012年，金花集團各購物中心客戶投訴率均在0.5%以下，投訴處理滿意度接近100%。 在令人驚嘆的數(shù)字背后，是金花集團積極倡導并躬體力行的“讓人感動的服務(wù)”。 產(chǎn)品質(zhì)量：引入第三方監(jiān)督商品的質(zhì)量管理制度，建立健全商品質(zhì)量保證體系。
會員服務(wù)：禮品包裝、沙龍活動、機場VIP貴賓服務(wù)等機場專屬服務(wù)。 服務(wù)設(shè)施：使用電梯、坡道等殘疾人通用設(shè)施；設(shè)置母嬰室滿足顧客特殊需求。 安全保障：堅持月檢查和年度專項檢查相結(jié)合，建立健全安全管理制度。 2012年9月，全集團開展了首屆“質(zhì)量月”活動，提高每一位金花人的質(zhì)量意識，提升質(zhì)量管理的專業(yè)化、系統(tǒng)化。 “感動”，不是空穴來風，更不是自我標榜。 它是一句簡單的問候，是一個簡單的手勢，是一紙簡單的提醒，是對客戶信息的嚴格保密，是每一處工作細節(jié)都使客戶感受到企業(yè)的關(guān)心、貼心。 “對每一位顧客負責”，在金花集團，這不僅是形而上的服務(wù)理念，更有著形而下的管理機制做保障。 2005年，秦嶺國際高爾夫俱樂部成為了國內(nèi)首家取得ISO 9001和ISO 14000雙體系認證的高爾夫球場，并堅持每年取得第三方認證。 金花豪生國際大酒店堅持每周質(zhì)檢，2012年共對酒店管理關(guān)鍵要素進行了40余次的全面或?qū)ｍ椯|(zhì)檢和跟蹤復檢。 2012年，集團與德國SAP公司達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，實施SAP系統(tǒng)建設(shè)，推動企業(yè)經(jīng)營管理水平和運營效率的全面提升。 通過一系列精心的構(gòu)建，金花集團為顧客提供了購物前、購物中、購物后全過程的完美體驗。 21世紀經(jīng)濟全球化的格局下，更高的競爭在于文化力的較量，更深入的影響在于有機釋放文化的“正能量”。 金花集團在滿足消費者物質(zhì)需求的同時，還積極滿足消費者對高品質(zhì)精神生活的需求。 2010年12月31日，集團同陜西電視臺合作開展朝陽活動，聯(lián)合西安鐘樓商圈各大名企，將當晚總營業(yè)額的1%作為愛心基金。 2012年4月，世紀金花高新店開展了以“周一請吃素”為主題的文化活動，讓民眾體會天然純粹、有機健康的生活方式。 2012年11月“感恩節(jié)”，集團發(fā)起 “感念 每一個時刻”活動，呼吁消費者過一天“社交遠離日”…… 通過對健康、幸福生活的倡導，通過對傳統(tǒng)文化、環(huán)保文化、美麗文化等多形式演繹，金花集團構(gòu)建起獨特的商業(yè)文化“氣場”，更使其成為提升核心競爭力的活力之本、動力之源。 健康百姓 金花己任 “制藥”是金花集團的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，而金花集團介入該領(lǐng)域的初衷，竟然可以用一句最簡單，然而又是最質(zhì)樸的話語來概括：“實現(xiàn)人們對健康的追求，以及對于提高生活品質(zhì)的承諾?！?p> 骨科類、免疫類、小兒類和廣譜抗菌類，林林總總的四大系列、一百多個品種令業(yè)界為之矚目。 成立十余年來，金花股份逐步形成了富有金花特色的藥品品類，建立了完整的藥品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售體系。2011年，“金花”被國家工商行政管理總局評定為“中國馳名商標”。 一直以來，金花集團對新藥品的開發(fā)基于對環(huán)境、社會的綜合考慮，在充分利用企業(yè)資源、技術(shù)特點的基礎(chǔ)上，盡力滿足患者、行業(yè)對藥品的需求。 不管是出于對中藥傳統(tǒng)文化的保護，還是對患者負責，金花集團希望能在環(huán)境和患者之間尋找一個平衡點，用現(xiàn)代化的研發(fā)科技化解生態(tài)保護與人們健康的沖突。金花集團和研發(fā)機構(gòu)合作，用仿生學研究方法，通過分析天然虎骨的化學成分，合理配比成分相似的人工虎骨， 被國家發(fā)改委列為“國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程（現(xiàn)代中藥專項）項目”。 2001年至2006年，該藥開展了三期的臨床試驗，觀察表明，金天格膠囊服用安全，治療原發(fā)骨質(zhì)疏松癥和骨折安全、有效，具有和天然虎骨相同的藥效。 如今，人工虎骨粉金天格膠囊作為國家一類新藥已成為金花集團主打產(chǎn)品，上市近十年來，為上千萬骨病患者解除了病痛，使他們恢復了健康、快樂的生活。 “健康百姓，金花己任”。 金花集團始終認為，自身最重要的責任之一是保證藥品的安全和高質(zhì)量，這關(guān)系到人們保證健康的根本，也是身為制藥企業(yè)能夠延續(xù)發(fā)展的根基?；诖?，集團不斷完善、優(yōu)化管理體系和生產(chǎn)流程，加強可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)建設(shè)，對藥品實現(xiàn)全流程、全方位的質(zhì)量管控，從管理上保證生產(chǎn)的高質(zhì)量。 2002年，金花集團成為了西北地區(qū)首批通過國家《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）認證的制藥廠家，并在2010年參照新版GMP制定了各個產(chǎn)品的質(zhì)量標準和操作規(guī)程，建立了從人員、組織機構(gòu)、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、物料管理等藥品生產(chǎn)全過程的管理規(guī)程和操作規(guī)程。 由于藥品生產(chǎn)的特殊性，集團在保證了自身的藥品生產(chǎn)的高質(zhì)量的同時，針對原料、輔料、包裝材料等物料供應(yīng)商采取嚴格的資質(zhì)審查、審計和現(xiàn)場監(jiān)督，保證物料供應(yīng)的可靠性。 與此同時，集團建立了多部門協(xié)作的管控機制，并攜手醫(yī)生、學術(shù)界專家、研究機構(gòu)共同行動，努力提高藥品質(zhì)量保障能力，使健康回到每個人身邊。 去年4月，央視《每周質(zhì)量報告》對“非法廠商用皮革下腳料造藥用膠囊”的黑幕進行了曝光，一些知名企業(yè)紛紛“中招”，而金花集團由于嚴格的質(zhì)量管控，從根本上杜絕了“毒膠囊”的產(chǎn)生，受到了社會廣泛的贊譽和好評。 2012年，金花集團開展了“管理效率年”活動，通過積極梳理細化崗位職責、全力深化人力資源管理、全面推進管理標準化建設(shè)等一系列措施，奠定了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。 百花匯聚 金花齊放 “我用時間與經(jīng)歷見證金花發(fā)展的每一步。金花投資控股集團不僅努力為顧客和供應(yīng)商創(chuàng)造更高的價值，更通過科學、規(guī)范、可持續(xù)、生態(tài)化的卓越管理理念構(gòu)造和搭建一個‘天高任鳥飛、海闊憑魚躍’的廣闊平臺，幫助廣大企業(yè)員工實現(xiàn)自己的人生價值。在金花，每一個員工都有機會成為一朵‘含苞待放’的鮮花，盡情盛開自己的職業(yè)夢想?！笔兰o金花股份有限公司副總經(jīng)理郭強如是表示。 從1997年加入世紀金花開始，在16年的時間里，郭強與其他兩萬名金花人一起，默默地奉獻著自己的力量。 在金花集團，與郭強一樣，有著相同價值理念、愿意同企業(yè)共同成長的金花人還有很多。截止2012年底，在金花集團的管理層中，工作10年以上的金花人占了37%以上，有17%的管理層在金花集團的工作年限在15年以上。 把企業(yè)當成家，讓每一名員工都是家中的一員，歸屬感的營造始終是金花集團不懈的努力目標。而對于家人，總有著一份責任。金花集團從不吝惜為有能力之人暢通晉升渠道，一線員工走向管理崗位，基層人員晉升決策團隊，這些員工成長成才的典型事跡，在金花集團的發(fā)展歷程中不斷涌現(xiàn)，不斷上演。這就是金花集團給員工創(chuàng)造的發(fā)展平臺，這就是金花人在工作中實現(xiàn)價值、實現(xiàn)自我的真實體現(xiàn)。 金花集團始終認為，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開員工的共同努力。因此，集團以維護員工權(quán)益為基礎(chǔ)，重視員工價值最大化，以逐步完善的薪酬福利體系作為員工的基本保障，同時關(guān)注員工職業(yè)健康，致力于將金花變?yōu)槌删蛦T工事業(yè)的沃土。 為更好體現(xiàn)員工自身價值，金花集團將員工薪酬福利與崗位價值、工作業(yè)績和業(yè)務(wù)特點相結(jié)合，構(gòu)建了內(nèi)具公平性、外具競爭性的薪酬福利體系，同時，將工資標準向生產(chǎn)運營一線員工傾斜，努力提高各層級的員工收入。 不難想象，在這片沃土之上，每一朵“金花”，必然會綻放異彩。 有一項機制，在金花人中備受推崇，那就是“總經(jīng)理接待日”。這個機制由世紀金花西安高新購物中心獨創(chuàng)，形成了管理者與基層員工順暢的溝通渠道。每個季度，世紀金花西安高新購物中心都會進行一次員工意見調(diào)查，征求員工關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)、提高工作效率等合理化意見。員工的獻計獻策一旦通過審核，就會及時采納，充分調(diào)動起員工幫助企業(yè)進步的熱情。 細節(jié)決定成敗，在金花集團，細微之處體現(xiàn)著家的溫暖。定期專業(yè)培訓、每年組織員工體檢、“師帶徒”活動、“大手拉小手”活動、“三八”婦女節(jié)女性沙龍，使員工無時無刻都能感受到來自企業(yè)的關(guān)懷。 正因為此，2009年，金花集團榮獲西安市財貿(mào)工會授予的2009年度“優(yōu)秀職工之家”榮譽稱號。2012年，金花集團榮獲西安市財貿(mào)工會頒發(fā)的“2011年度優(yōu)秀職工之家”榮譽稱號。 綠色家園 美麗家園 責任，對于這個22歲、立志做百年民企的公司來說，顯得尤為重要。而金花集團對于責任的理解，不僅包括對客戶、對員工的責任，更有對社會、對環(huán)境的責任。 承擔責任，是需要勇氣的，而金花集團從來不乏壯士斷腕的勇氣和釜底抽薪的決心。 金花集團拋棄“高投入、高消耗、高排放、低效益”的粗放型增長方式，將經(jīng)濟、社會和環(huán)境一起納入了企業(yè)決策層的視線，將環(huán)境成本納入各種經(jīng)濟分析和決策的過程。因此，保護生態(tài)環(huán)境、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成了金花集團貫徹始終的哲學理念。在集團成立之初，就把低碳環(huán)保的理念融入到生產(chǎn)制造、業(yè)務(wù)運營、球場建設(shè)和綠色生活中，最大限度地降低經(jīng)營活動對環(huán)境的影響，實現(xiàn)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。集團以“零排放”為目標，實施“綠色工廠”精益化管理。 在“綠色工廠”隊伍中，金花藥業(yè)和秦嶺國際高爾夫俱樂部是繞不開的話題。 從原料采購到產(chǎn)品加工、包裝的整個生產(chǎn)流程，金花藥業(yè)建立起一整套的環(huán)境監(jiān)控體系，編制廢水、廢氣、粉塵污染和廢棄物等處理辦法和管理程序，控制生產(chǎn)廢物及污染排放，并進一步實施設(shè)備及公用系統(tǒng)技術(shù)改造，努力減少能源消耗。 而在西安，提起秦嶺國際高爾夫俱樂部，很少有人不知道。 在山巒起伏的秦嶺腳下，流淌過戰(zhàn)國瓦礫的風云，閃耀過漢唐盛世的光鮮，如今，秦嶺國際高爾夫俱樂部坐落于此，依托大秦嶺獨特的生態(tài)圈景觀，保持了難得的原生態(tài)和珍稀的動植物，這個占地1218畝，具有國際一流設(shè)施和服務(wù)的西部地標性球場，為每一位來此揮桿的球手留下心靈的綠洲。 “我們重視球場的環(huán)境保護，并將可能對環(huán)境產(chǎn)生影響的因素一一識別，有針對性的解決?！蔽靼睬貛X國際高爾夫俱樂部有限公司總經(jīng)理黨侗說。 綠色管理，在金花集團并不是一句空話，集團以打造“環(huán)境友好型企業(yè)”為己任，建立了集團、分公司、部門三級管理組織構(gòu)架，以“精、專、全、嚴”的環(huán)境管理目標，不斷完善節(jié)能減排統(tǒng)計和考核體系，并采用“有標準、有措施、有監(jiān)督、有考核”的環(huán)境管理模式，推進環(huán)境管理工作持續(xù)深入。 在綠色運營方面，金花集團不斷加強環(huán)保節(jié)能工作統(tǒng)籌管理，持續(xù)降低運營過程中的資源消耗，并結(jié)合各下屬公司實際，制定相應(yīng)的節(jié)能降耗指標，努力打造綠色節(jié)能環(huán)保示范企業(yè)。 變頻扶梯、節(jié)能照明器材，在金花集團被頻頻使用。 金花豪生酒店還通過推廣節(jié)能燈具使用、優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)、增加自然通風、增強設(shè)備保養(yǎng)等一系列的節(jié)能措施，在降低能源消耗，提高設(shè)備使用壽命方面取得明顯效果。 作為企業(yè)文化的重要部分，金花集團積極傳遞環(huán)保理念，倡導綠色生活。 2012年3月9日，集團組織各下屬公司積極參與到“共建美麗陜西”活動中，在西安市灃東新城灃東公園開展了“種植友誼之林，共建美麗陜西”義務(wù)植樹活動，以自己的實際行動踐行低碳生活的理念，并為社會增添綠色、美化環(huán)境。 金花集團與世界自然基金會（WWF）合作，積極參加“地球一小時活動”。 近幾年來，圍繞“創(chuàng)新”二字，金花集團加大企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高資源利用率，走出了科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型道路。在環(huán)境得到保護的同時，企業(yè)的核心競爭力通過創(chuàng)新得以提升，企業(yè)形象得以維護。 奉獻愛心 回饋社會 在企業(yè)發(fā)展中，一貫重視企業(yè)文化建設(shè)的金花集團始終秉承“恩澤惠于時代，摯誠饋效社會”的企業(yè)理念，二十余年來，積極參與各項社會公益事業(yè)，在抗洪搶險、抗擊非典、抗震救災(zāi)、希望工程、扶危濟困等社會公益活動中，累計捐贈過億元。 在金花集團，“凝聚有限能力 擔負社會責任”作為企業(yè)口號，被寫入金花文化品牌策略中。 在金花投資集團總裁吳一堅看來，這不僅僅是口號，還是一份實實在在的承諾。 玉樹地震期間，吳一堅正在出訪東歐，他特地打回電話，叮囑捐款1250萬元，并說，非公經(jīng)濟的發(fā)展得益于改革開放的好時代，成長發(fā)展起來的民營企業(yè)理應(yīng)摯誠饋效國家，凝聚有限能力，擔負社會責任。他號召全集團上下一心，為災(zāi)區(qū)募捐善款，和災(zāi)區(qū)人民心手相連，承擔一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責任。 如今，“金花義工”已經(jīng)成了金花集團的一個響當當?shù)幕顒悠放啤?p> 金花股份義工行動起始于2006年末開始的 “助殘行”西安市兒童福利院義工行動。隨著時間的推移，金花志愿者不斷創(chuàng)新義工活動形式，將金花義工活動延展至西安市碑林區(qū)“拉拉手”特殊兒童教育中心等社會福利單位。經(jīng)過七年的發(fā)展，金花義工活動一步步走向規(guī)范、走向成熟。這個活動把眾多金花的志愿者聚攏到無數(shù)個利人利己的活動中來，并拓展了現(xiàn)代企業(yè)進行社會慈善公益活動的新境界。 利用自身行業(yè)的便利性，金花集團以商貿(mào)中心、高爾夫俱樂部和酒店為基礎(chǔ)，匯集了一批企業(yè)會員、有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的人群以及明星藝人，成功為他們搭建熱心公益的平臺，使其以勇于擔當?shù)氖姑信c厚德載物的仁愛心為己任，全力促進教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化等事業(yè)共同進步。 同時，金花集團對于“綠色”產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟影響是不言而喻的。西安秦嶺國際高爾夫俱樂部在呵護、優(yōu)化當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的同時，已經(jīng)成為當?shù)氐木G色名片。球場的發(fā)展帶動了周邊配套產(chǎn)業(yè)成長、農(nóng)民致富，同時為當?shù)匕傩仗峁┚蜆I(yè)機會。據(jù)悉，球場75%的員工是當?shù)剞r(nóng)民，部分球童也來自當?shù)氐霓r(nóng)家子弟。球場還側(cè)重于培養(yǎng)農(nóng)戶自我生產(chǎn)技能，通過為其提供雞苗，定期檢查，高價收購其生產(chǎn)的土雞蛋和公雞，使農(nóng)戶有了資金繼而開展農(nóng)家樂及其他動物的養(yǎng)殖，同時極大促進了該區(qū)域農(nóng)副業(yè)的發(fā)展。 在吳一堅看來，業(yè)績增長與集團可持續(xù)發(fā)展的理念密不可分，他不諱言，金花在企業(yè)社會責任方面的投入，已經(jīng)帶來了很多正面的財務(wù)回報。 2012年，是金花集團發(fā)展極不尋常的一年，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不利的情況下，集團仍保持了10%以上的增長速度，全年實現(xiàn)利潤2.33億元。 金花集團所作的企業(yè)社會責任報告，承載著“努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)愛大眾健康，幫助西部百姓提高生活品質(zhì)”的企業(yè)使命； 充滿著金花集團作為企業(yè)公民，“不斷提高自身發(fā)展和責任意識，以更加清晰的形象，贏得社會公眾的信任和尊重”的強烈愿望； 展示出“以高度的責任感、使命感和緊迫感、勇于擔當、開拓創(chuàng)新、凝心聚力、迎接挑戰(zhàn)，為社會的和諧可持續(xù)發(fā)展作出新的貢獻”的終極訴求，成為企業(yè)走向未來的精神根柢。
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