愛華網(wǎng)???? 這是最壞的時(shí)代，因?yàn)榧灏荆贿@是最好的時(shí)代，因?yàn)闄C(jī)遇。 我們深信，只要大家群策群力，獵頭行業(yè)的“苦逼”時(shí)代，必將很快成為歷史！
最近和朋友聊天，談及獵頭行業(yè)的發(fā)展，他有些悲觀地問我，對于近期網(wǎng)上頻現(xiàn)的獵頭是個(gè)“苦逼”行業(yè)的話題有何看法？當(dāng)時(shí)，我從樂觀的角度對他做了開解，效果也不錯(cuò)。但作為一個(gè)行業(yè)老兵，他竟在從業(yè)多年后產(chǎn)生這樣的困惑，卻依然引發(fā)了我的深思。 在我看來，基于事物的發(fā)展規(guī)律，這世上絕大多數(shù)的行業(yè)，從崛起至消亡，興衰的軌跡基本都是相似的：一開始是蓬勃興起，然后就會因?yàn)槿狈σ?guī)則而亂象叢生，爾后再經(jīng)歷一輪殘酷的“洗牌”，直至“剩者為王”。獵頭行業(yè)自然也概莫能外。自上世紀(jì)90年代在國內(nèi)悄然起步，十幾年下來，這個(gè)行業(yè)也已進(jìn)入了發(fā)展的第二階段——曾經(jīng)的那片藍(lán)海早已化作紅海；曾經(jīng)蓬勃興起的小清新，也已變成亂象叢生的重口味…… 當(dāng)然，從某種意義上講，經(jīng)歷亂象也是行業(yè)發(fā)展的必然。事實(shí)上，也唯有經(jīng)歷紛繁的亂局，行業(yè)才能更快走入新生。真正的問題在于，這個(gè)階段對于大多數(shù)從業(yè)者而言，都是一種難捱的煎熬。很多人都不禁在問：我們究竟要怎樣做，才能守得云開見月明？ 這是最壞的時(shí)代，因?yàn)榧灏?；這是最好的時(shí)代，因?yàn)闄C(jī)遇。狄更斯真是個(gè)人才。 行業(yè)亂象成因何在？ 解決問題，必先找準(zhǔn)問題之根源。那么，當(dāng)前中國獵頭行業(yè)亂象的成因何在？ 先來談些表面現(xiàn)象。某日本作家曾在他的文章里，談起他對中國服務(wù)業(yè)的不解。在他看來，中國的消費(fèi)者，對服務(wù)體驗(yàn)的要求實(shí)在太低了。一些商家原本就該做到的細(xì)節(jié)，往往都能讓中國的消費(fèi)者喜出望外。這種消費(fèi)習(xí)慣何以形成，關(guān)乎傳統(tǒng)文化、歷史沿革、民族性格等諸多課題，不是本文討論的重點(diǎn)，但在我看來，正是這種群體性的漠視服務(wù)體驗(yàn)的消費(fèi)習(xí)慣，直接拉低了中國獵頭行業(yè)的服務(wù)意識，也一定程度上誘發(fā)了行業(yè)的亂象叢生。 另外，市場環(huán)境的影響力也不容小覷。具體而言，就是目前還有很多人，都對獵頭缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)知。他們普遍把獵頭視為單一的招聘產(chǎn)品，甚至只是簡歷的供應(yīng)商。而且，由于中國經(jīng)濟(jì)近年來的發(fā)展速度實(shí)在太快，很多企業(yè)或因無暇顧及，或因管理者的認(rèn)知所限，在使用獵頭產(chǎn)品時(shí)，也的確存在諸如缺乏重視、只關(guān)注表面結(jié)果等短視行為。這在一定程度上，也助長了很多獵頭機(jī)構(gòu)的浮躁風(fēng)氣。 當(dāng)然，這些其實(shí)都只是外部的誘因。造就中國獵頭行業(yè)現(xiàn)狀的主因，根本還是在行業(yè)自身。具體而言，有兩點(diǎn)尤其關(guān)鍵： 1、行業(yè)整體的服務(wù)水平和服務(wù)意識尚不成熟 這是無法否認(rèn)的事實(shí)。畢竟，中國獵頭行業(yè)的發(fā)展史至今不過十余年，由于監(jiān)管太過寬松及入行門檻太低等原因，目前行業(yè)整體的服務(wù)水平和服務(wù)意識，都還處于相對原始的階段。除了少數(shù)上規(guī)?；蚓坊墨C頭機(jī)構(gòu)，很多中小型獵頭公司里的從業(yè)者，甚至對獵頭服務(wù)本身都還缺乏準(zhǔn)確的理解。大量缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)的新人涌入行業(yè)，為了贏得生存空間，他們對獵頭服務(wù)的精品化訴求視而不見，這在一定程度上嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)形象。 2、少數(shù)無良從業(yè)者的“老鼠屎效應(yīng)” 另一方面，行業(yè)的不成熟，也為無良從業(yè)者提供了良機(jī)。他們利用很多人不了解獵頭、行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)的空當(dāng)，混水摸魚，乃至招搖撞騙。我見過某些小的機(jī)構(gòu)，連人力資源經(jīng)營許可都未取得，員工流失如同家常便飯，無論是在服務(wù)專業(yè)性還是延續(xù)性上全無保障。低價(jià)攻勢、敷衍塞責(zé)、人選重復(fù)獵取、收款落跑……各種損招層出不窮。這些人雖然并非主流，但對行業(yè)的破壞性卻非常大，正所謂“一顆老鼠屎，壞掉一鍋湯”。前不久萬科一位副總裁在微博上對獵頭大發(fā)牢騷，估計(jì)也是因?yàn)槭艿搅诉@類“老鼠屎”的傷害。事實(shí)上，這也是行業(yè)目前最嚴(yán)重的問題之一，如果不能及時(shí)正本清源，那么，最后殃及的，恐怕絕不僅僅只是獵頭行業(yè)本身。 回歸獵頭服務(wù)的本原 或許也正因?yàn)檫@種“苦逼”時(shí)代的競爭過于慘烈，所以到目前為止，盡管很多獵頭從業(yè)者都已意識到洗牌的那一天遲早會來，卻鮮見有人對行業(yè)未來的走向做出具體的展望。大多數(shù)人，還都搏殺在項(xiàng)目運(yùn)作一線，甚至還有極少數(shù)人，正在被“非常規(guī)”所同化。因此，這個(gè)話題事實(shí)上已經(jīng)變得非常重要而迫切。亂象何時(shí)會被肅清？誰能在優(yōu)勝劣汰中笑到最后？所有的這些問題，都需要有人來做出解答。 乍一看，這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的命題。正如前文所述，造成獵頭行業(yè)現(xiàn)狀的原因極多，某些方面甚至與國民性、市場等大課題相關(guān)，況且行業(yè)泱泱，又有誰能有改天換地的能耐……但事實(shí)恐怕并沒有這般復(fù)雜。試問：誰能否認(rèn)國民的消費(fèi)習(xí)慣目前正在快速覺醒？漠視客戶體驗(yàn)的服務(wù)，未來究竟是否還有生存的空間？再者，市場環(huán)境不成熟，他人對獵頭的認(rèn)知不夠，究竟誰該站出來？踏實(shí)服務(wù)和趁亂營私，究竟誰更有未來？最后——倘若明知行業(yè)洗牌無可避免，那么，究竟應(yīng)該苦練內(nèi)功以求自保，還是應(yīng)該無動于衷，繼續(xù)這末日的狂歡? 問題的答案不言自明。畢竟，每個(gè)行業(yè)的成長，都要靠行業(yè)的自身努力去實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者、環(huán)境，可以成為助推器，但絕不應(yīng)該成為托辭或借口。事實(shí)上，若假定每個(gè)從業(yè)者都能加強(qiáng)自律，把該做的事情做好，那么行業(yè)的亂象就可以立刻塵埃落定。當(dāng)然，這不可能。所以，我們才希望能召集更多的先行者，請他們在后續(xù)的獵頭服務(wù)實(shí)戰(zhàn)中，做出表率，回歸獵頭服務(wù)的本原，讓這個(gè)行業(yè)在亂象中孕育出希望。這幾年來，我們一直在為此做著積極的嘗試。而我們也堅(jiān)信，這絕不僅僅只是我們某一家獵頭機(jī)構(gòu)的使命。 至于究竟要怎樣做，才能算得上回歸了獵頭服務(wù)的本原，個(gè)人認(rèn)為至少有三個(gè)元素不可或缺：服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作效率、客戶體驗(yàn)(包括企業(yè)和人才)。服務(wù)質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，就如同一棵大樹的主干，解決不了客戶的問題，說得天花亂墜都是白搭；運(yùn)作效率則是著眼于響應(yīng)客戶需求緊急程度的訴求，一如大樹的枝葉，最易為客戶所感知，但處理稍有不慎即前功盡棄；客戶體驗(yàn)則是更多著眼于未來，雖然現(xiàn)在很多客戶對此要求都并不太高，但卻代表著行業(yè)未來主流的方向，一如大樹上的新芽，看似弱小卻象征希望。我在此大膽預(yù)言：獵頭行業(yè)的未來，必將屬于這三者兼修之人。 今年三月，當(dāng)我把一個(gè)推薦后足足跟蹤了四年的候選人送到客戶公司報(bào)到時(shí)，客戶的HR副總裁告訴我：“Bruce，現(xiàn)在像你們這樣著眼長遠(yuǎn)、關(guān)注服務(wù)的獵頭公司真的很少，你們真的很棒?！倍潭痰囊痪湓?，就讓我明白了堅(jiān)持的意義。后續(xù)，我們?nèi)詫⒗^續(xù)努力，并將爭取帶動更多的從業(yè)者加入到我們的陣營中來。我們深信，只要大家群策群力，獵頭行業(yè)的“苦逼”時(shí)代，必將很快成為歷史。
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