愛華網(wǎng)???? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是最近幾年持續(xù)受關(guān)注、非常熱門的話題，此間“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”、“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告”、“CSR”（Corporate Social Responsibility，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任）紛紛成為熱詞，這其實(shí)反映了公眾對(duì)企業(yè)要求的提升——企業(yè)不再只是被視為簡(jiǎn)單的“賺錢機(jī)器”。然而，處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)企業(yè)，在履行社會(huì)責(zé)任過程中表現(xiàn)出的模糊認(rèn)識(shí)和功利心態(tài)，將成為羈絆自身發(fā)展的戰(zhàn)略障礙。而解開這個(gè)難題的鑰匙，掌握在企業(yè)、政府和社會(huì)的手中。 不應(yīng)忽視的盲點(diǎn)和誤區(qū) 6月3日，民企吉林寶源豐禽業(yè)公司發(fā)生火災(zāi)，共造成121人遇難，77人受傷。事故調(diào)查組經(jīng)初步調(diào)查認(rèn)為，寶源豐禽業(yè)在安全生產(chǎn)管理上存在極其嚴(yán)重的問題，安全生產(chǎn)責(zé)任嚴(yán)重不落實(shí)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全、安全隱患排查治理不認(rèn)真不扎實(shí)不徹底，且沒有開展應(yīng)急演練和安全宣傳教育。在事故發(fā)生之后，公司緊急疏散不力、安全出口不通等問題導(dǎo)致員工逃生困難，造成了重大傷亡。 與之形成鮮明對(duì)比的是一家全球500強(qiáng)企業(yè)的做法。他們的員工從入職開始，就反復(fù)培訓(xùn)，落實(shí)EHS（環(huán)境、健康、安全）體系。不僅有事故發(fā)生時(shí)的逃生路線、緊急自救、環(huán)境急救等措施，還有平時(shí)工作中的一些細(xì)節(jié)提醒，如：抽屜不能長(zhǎng)時(shí)間拉開，以防絆倒；兩層抽屜不能同時(shí)拉出來，以防傾倒；豎柜門打開時(shí)不能擋住自己，以防他人誤撞。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)，員工在工作中的意外大大減少，即便偶爾發(fā)生，也是應(yīng)對(duì)自如。 在中國(guó)，寶源豐禽業(yè)并不是孤例。作為來自西方的舶來品，企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，無論是公眾還是企業(yè)，其實(shí)都存在片面、偏差之處。例如，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是政府的要求，是大型國(guó)企和上市公司一項(xiàng)應(yīng)盡的義務(wù)；履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任要承擔(dān)更多的額外成本，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證是西方貿(mào)易保護(hù)主義的一種形式，中國(guó)企業(yè)為了產(chǎn)品能夠銷往西方國(guó)家而不得不做社會(huì)責(zé)任認(rèn)證；企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是捐款捐物，賑災(zāi)濟(jì)困，等等。 在企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起的過程中，西方的跨國(guó)公司和非政府機(jī)構(gòu)起了很大的推動(dòng)作用，然而在中國(guó)，起主導(dǎo)作用的是政府，企業(yè)某種程度上是被動(dòng)執(zhí)行社會(huì)責(zé)任義務(wù)的，因而實(shí)踐中也存在若干的誤區(qū)。例如，一些企業(yè)為了寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告而寫，報(bào)告寫得很漂亮，實(shí)際做法卻與報(bào)告披露的狀況有很多不相符之處；某些上市公司隨意中斷發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，其中既有因剔除出成分股等原因不再需要強(qiáng)制披露，也有原本主動(dòng)披露、其后無故停止披露的情況。 上述種種認(rèn)識(shí)和實(shí)踐中的誤區(qū)，其實(shí)反應(yīng)了中國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的模糊認(rèn)識(shí)和功利心態(tài)。雖然災(zāi)難只是極端的情況，然而，對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的偏差和應(yīng)對(duì)措施的失當(dāng)會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來許多麻煩。經(jīng)過改革開放三十多年的發(fā)展，中國(guó)的很多企業(yè)已經(jīng)度過了求生存的階段，進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)越來越多，企業(yè)的國(guó)際化程度也越來越高。與此同時(shí)，環(huán)境污染、資源枯竭、人口紅利消失等發(fā)展的制約因素也越來越突出，如何構(gòu)建一個(gè)和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，已經(jīng)成為企業(yè)、政府、公眾必須迫切思考的戰(zhàn)略問題。 多管齊下，重構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系 企業(yè)社會(huì)責(zé)任到底能給中國(guó)企業(yè)帶來什么？在目前的商業(yè)環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何踐行社會(huì)責(zé)任呢？可以說，引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，以可持續(xù)發(fā)展的理念規(guī)劃公司的戰(zhàn)略和規(guī)劃，不失為一個(gè)可行的方案。 根據(jù)卡羅爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，企業(yè)社會(huì)責(zé)任從下到上依次為：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。中國(guó)在實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過程中，需要企業(yè)、政府和社會(huì)各方的共同努力，逐步做到守住底線，擴(kuò)大邊界，注重實(shí)效。 所謂守住底線，是指企業(yè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，政府嚴(yán)格執(zhí)法，法律成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本底線，成為不容挑戰(zhàn)的紅線。所謂擴(kuò)大邊界，是指企業(yè)有資產(chǎn)、人員的邊界，通過踐行社會(huì)責(zé)任，將邊界擴(kuò)大，從而發(fā)揮更大的影響力，而政府鼓勵(lì)、引導(dǎo)更多的企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任。至于注重實(shí)效，則是指企業(yè)根據(jù)自身狀況，將社會(huì)責(zé)任融入運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正將企業(yè)社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，政府和公眾提高對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。 守住底線，遏制不公平競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)企業(yè)來說，守住底線，一是法律的底線，二是誠(chéng)信的底線。 企業(yè)首先要在守法的基礎(chǔ)上做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼說過，“企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任，那就是為股東負(fù)責(zé)，遵守法律，賺取利潤(rùn)。”企業(yè)的設(shè)立，從根本上來說，是作為“經(jīng)濟(jì)人”實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益的最大化。在有法律約束的情況下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)人的理性行為會(huì)促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮。比如，一家食品企業(yè)，生產(chǎn)安全、有營(yíng)養(yǎng)的食品是其基本社會(huì)責(zé)任；一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)，生產(chǎn)安全、有效的藥品，為患者解決病痛、驅(qū)除病魔是其基本社會(huì)責(zé)任。每一家企業(yè)都做好本職工作，提供可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)社會(huì)良性運(yùn)作的基礎(chǔ)。 其次，企業(yè)應(yīng)該守住誠(chéng)信的底線，以良心守護(hù)品質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題，必須正視問題，真誠(chéng)地去解決，而不是回避、掩飾或敷衍了事。一般產(chǎn)品都有很多制造環(huán)節(jié)，一個(gè)不誠(chéng)信的企業(yè)，可以在種種環(huán)節(jié)上弄虛作假，而在最終產(chǎn)品上不被發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的誠(chéng)信和自我約束成為關(guān)鍵。我們看到，即便在企業(yè)正式公布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，都存在大量的報(bào)喜不報(bào)憂和選擇性披露的現(xiàn)象。一些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告從來不面對(duì)問題，哪怕引起公眾關(guān)注的重大話題也被刻意回避，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告變成了宣傳冊(cè)，變成了企業(yè)內(nèi)部“好人好事”故事的集錦，從而讓社會(huì)責(zé)任報(bào)告的可信度大打折扣。這一點(diǎn)上，有些跨國(guó)公司就做得很真誠(chéng)。比如，葛蘭素史克公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告就曾披露，2009年共有972名員工因違反公司政策而被紀(jì)律處分。這一披露看似暴露了很嚴(yán)重的問題，實(shí)際卻反應(yīng)了公司的自信，顯示出公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的有效性，從而使得報(bào)告整體的可信度提高。 守住底線，既是對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)政府和監(jiān)管部門的要求。對(duì)政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)來說，守住底線意味著嚴(yán)格執(zhí)法，一視同仁。 在中國(guó)當(dāng)下社會(huì)里，某些無良商家，經(jīng)常通過鉆法律的空子和惡意違法來謀取利益，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣狀況的出現(xiàn)。例如，有兩家制造型企業(yè)，生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，都會(huì)產(chǎn)生污水，都需要將污水處理以后排放。一家企業(yè)嚴(yán)格遵守法規(guī)，投資建設(shè)污水處理設(shè)施，并派專人維護(hù)，將污水處理達(dá)標(biāo)后再排放。另外一家企業(yè)沒有建污水處理站，而是通過偷排、賄賂官員等手段，直接將污水排放到河道中。假設(shè)兩家公司其他經(jīng)營(yíng)因素相似，第一家企業(yè)將會(huì)因?yàn)槠湔\(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為而導(dǎo)致成本上升，最終競(jìng)爭(zhēng)失敗。這種現(xiàn)象在當(dāng)前很多領(lǐng)域都在發(fā)生。政府部門或因保護(hù)地方利益，或因?yàn)槟承┕賳T被收買而選擇性執(zhí)法和姑息縱容，導(dǎo)致某些企業(yè)具有不正常的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了不正常的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)此以往，不僅損害誠(chéng)信企業(yè)的利益，還將削弱整體經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致社會(huì)價(jià)值取向的混亂。 在這個(gè)問題上，特別應(yīng)警惕各種借口的保護(hù)，典型的就是針對(duì)所有制的歧視，比如打著維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的名義對(duì)國(guó)有企業(yè)放縱姑息。實(shí)際上，一個(gè)家庭最受寵溺的孩子往往是最不成器的那個(gè)，沒有底線的縱容，不是幫助這些企業(yè)，而是害了這些企業(yè)。中國(guó)的乳業(yè)之所以被民眾拋棄，中國(guó)人之所以要在全球搶購(gòu)奶粉，當(dāng)初政府監(jiān)管缺失、執(zhí)法不嚴(yán)，媒體放水都起到了推波助瀾的作用。政府部門牢牢守住法律這個(gè)底線，在企業(yè)有小錯(cuò)的時(shí)候就嚴(yán)厲處罰，限期改正，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是對(duì)企業(yè)最大的愛護(hù)。 擴(kuò)大邊界，持續(xù)獲得更多資源、影響力 擴(kuò)大邊界，對(duì)企業(yè)來說，是通過承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任而擁有更多的資源和影響力；對(duì)政府來說，則意味著引導(dǎo)更多的企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的理念。 企業(yè)有邊界，企業(yè)自身的有形資產(chǎn)如廠房、設(shè)備、產(chǎn)品，無形資產(chǎn)如商標(biāo)、專利、品牌，加上企業(yè)的所有者、管理層、員工，是企業(yè)資產(chǎn)和人員的邊界，這是企業(yè)能夠控制和擁有處置權(quán)的基本資源。企業(yè)通過社會(huì)責(zé)任的踐行，通過與各利益相關(guān)方的良性互動(dòng)，可以與各方建立更和諧的關(guān)系，從而在更大范圍上發(fā)揮影響力，擴(kuò)大自己的邊界，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造更加和諧的外部環(huán)境。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且能夠提升企業(yè)的能量級(jí)，培育能力做更多的事情。 企業(yè)各利益相關(guān)方的訴求各不相同，股東希望得到穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng)的投資收益；管理層希望事業(yè)能夠與個(gè)人的職業(yè)愿望相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)；普通員工希望得到更好的發(fā)展空間與福利待遇；客戶希望得到更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)；合作伙伴希望得到盈利和共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；政府和社區(qū)希望企業(yè)能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，多交稅收并承擔(dān)其他社會(huì)責(zé)任。在踐行社會(huì)責(zé)任的過程中，企業(yè)應(yīng)該特別注重與各利益相關(guān)方的溝通，了解他們的基本需求，同時(shí)跟蹤其需求的變化并及時(shí)做出調(diào)整來適應(yīng)這種變化。
擴(kuò)大邊界對(duì)政府和監(jiān)管部門來說，意味著通過合理引導(dǎo)，用法律、行政、輿論等手段，讓更多的企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，以此推動(dòng)社會(huì)的文明和進(jìn)步。具體做法上，政府和監(jiān)管部門可以擴(kuò)大強(qiáng)制披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告的范圍，讓更多企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任。更加通行和國(guó)際化的做法，是通過設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)，積極引導(dǎo)上市公司發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。近年來，國(guó)際上社會(huì)責(zé)任投資發(fā)展很快，所謂的社會(huì)責(zé)任投資，就是在投資決策的過程中，不僅關(guān)注企業(yè)在財(cái)務(wù)、收益方面的表現(xiàn)，還關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)，如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德以及公共利益等指標(biāo)。目前，上證所設(shè)立的上證社會(huì)責(zé)任指數(shù)、深交所發(fā)布的泰達(dá)環(huán)保指數(shù)都是社會(huì)責(zé)任型投資指數(shù)，而興業(yè)社會(huì)責(zé)任股票型基金、建信上證社會(huì)責(zé)任ETF基金的成功發(fā)行，都在一定程度上顯示了國(guó)內(nèi)投資者對(duì)社會(huì)責(zé)任投資這一新的投資理念的認(rèn)可。這將促進(jìn)企業(yè)更加關(guān)注和履行其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)更多的上市公司履行社會(huì)責(zé)任和披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告。 注重實(shí)效，規(guī)范、高質(zhì)量踐行社會(huì)責(zé)任 注重實(shí)效，對(duì)企業(yè)來說，意味著探索更有效的踐行社會(huì)責(zé)任的方式；對(duì)政府來說，意味著對(duì)社會(huì)責(zé)任要求的提高，不僅僅增加披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)數(shù)量，更要提高披露的質(zhì)量；對(duì)公眾也提出了要求，公眾要建立對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任邊界的合理的認(rèn)識(shí)，既不能以圣人的標(biāo)準(zhǔn)去要求企業(yè)，又要對(duì)企業(yè)的違法行為堅(jiān)決抵制。 隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要勇于探索，提高社會(huì)責(zé)任的管理水平。企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度看待社會(huì)責(zé)任，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念融入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的全過程，以完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任踐行體系來規(guī)范企業(yè)的日常行為。例如，有些企業(yè)聲稱自己重視環(huán)保，重視綠色經(jīng)濟(jì)，但社會(huì)責(zé)任報(bào)告本身卻是拿高級(jí)銅版紙來印刷的。要提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理水平，必須從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面入手，按照可持續(xù)發(fā)展的理念對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理。同時(shí)，企業(yè)在實(shí)施慈善等社會(huì)公益等項(xiàng)目時(shí)也要更加注重成效。國(guó)內(nèi)有些企業(yè)已經(jīng)開始了轉(zhuǎn)變，比如現(xiàn)在做慈善時(shí)，已不僅僅滿足于向紅十字會(huì)捐款，而是對(duì)慈善項(xiàng)目的選擇、過程透明、實(shí)施效果等有明確和細(xì)致的要求。這反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任實(shí)施成效的重視，是非常有意義的探索。 對(duì)政府和監(jiān)管部門來說，注重實(shí)效意味著提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理水平，這可以從編制中國(guó)特色的社會(huì)責(zé)任報(bào)告指引和披露格式入手。由于歷史發(fā)展和與國(guó)際接軌的原因，中國(guó)企業(yè)目前大多按照《全球報(bào)告倡議(GRI)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》G3標(biāo)準(zhǔn)編寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這保證了報(bào)告的質(zhì)量，使得報(bào)告更加規(guī)范，更具可比性，但同時(shí)有些指標(biāo)并不適合中國(guó)公司。可以考慮在G3標(biāo)準(zhǔn)整體框架的基礎(chǔ)上，加入符合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀和國(guó)情的一些指標(biāo)，以利于中國(guó)企業(yè)更好踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，要鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行第三方驗(yàn)證，鼓勵(lì)中國(guó)本土的企業(yè)社會(huì)責(zé)任審驗(yàn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。 對(duì)公眾來說，注重實(shí)效意味著對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知水平的提升。公眾必須清楚，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并不意味著企業(yè)要成為一個(gè)“圣人”，必須要完成某些硬性指標(biāo)，社會(huì)責(zé)任也并不是道德拷問或道德審判，而是企業(yè)從自身價(jià)值觀和持續(xù)發(fā)展理念出發(fā)，與各利益相關(guān)方的一種良性互動(dòng)。另一方面，公眾應(yīng)該降低對(duì)不法行為和惡意違規(guī)企業(yè)的容忍度，對(duì)企業(yè)一而再再而三的違法行為要嚴(yán)厲譴責(zé)和堅(jiān)決抵制。試想，如果股民對(duì)某些上市公司的造假行為和污染環(huán)境等不良行為堅(jiān)決抵制，完全拋棄，那么，中國(guó)股票市場(chǎng)的造假和不良行為會(huì)不會(huì)受到約束呢？ 總而言之，企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，需要股東、員工、客戶、合作伙伴、公眾和政府等各利益相關(guān)方的積極配合與支持。期待在各方的共同澆灌和精心呵護(hù)下，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任之樹根深葉茂，繁花似錦，碩果累累。
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