愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《中西合璧的管理百科全書：海爾管理模式全集》
團(tuán)隊(duì)精神是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，美國(guó)國(guó)務(wù)活動(dòng)家韋伯斯特有一句名言：“人們?cè)谝黄鹂梢宰龀鰡为?dú)一個(gè)人所不能做出的事業(yè)；智慧、雙手、力量結(jié)合在一起幾乎是萬(wàn)能的?！眻F(tuán)隊(duì)精神就是既能以一當(dāng)十，又能以十當(dāng)一。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要像狼群一樣去協(xié)作，狼者，群動(dòng)之族也，攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號(hào)令之前，群狼各就其位，欲動(dòng)而先靜，欲行而先止，且各司其職；埋伏到一定時(shí)候就會(huì)嚎聲起伏，互為呼應(yīng)，默契配合，待頭狼昂首一嚎，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)就虛，助攻者蠢蠢欲動(dòng)，后備者厲聲而嚎以壯其威。 因而，具有團(tuán)隊(duì)精神的員工才稱得上是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的SBU。海爾的SBU戰(zhàn)略事業(yè)單位，不但讓每個(gè)成員都明確自己的任務(wù)和職責(zé)，還讓每個(gè)成員了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)。每個(gè)SBU在完成本屬于自己的任務(wù)之后，還要有能力、有責(zé)任完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都具備獨(dú)當(dāng)一面的能力。 2003年，福特汽車開始大規(guī)模推廣一套管理辦法：團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理——將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門重新整合，打破部門分隔，以一個(gè)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的方式面向不同的用戶。
福特汽車為什么要推行這個(gè)管理辦法呢？ 在上個(gè)世紀(jì)的一百年中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了兩次變革：第一次是企業(yè)內(nèi)部分工的專業(yè)化，開始于福特汽車的流水線工作方式；第二次，使企業(yè)之間分工的專業(yè)化，英特爾等專業(yè)性的世界級(jí)公司就是典型代表。 這兩次革命創(chuàng)造出了極大的生產(chǎn)力，但也付出了極大的代價(jià)： 生產(chǎn)效率上去了，但是用戶意識(shí)卻下來(lái)了；企業(yè)內(nèi)每道工序只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，企業(yè)也只對(duì)自己的合同負(fù)責(zé)，至于最后的產(chǎn)品是不是符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)，那就找不到專人來(lái)負(fù)責(zé)了。 這個(gè)代價(jià)促使了經(jīng)營(yíng)者開始的第三次革命：企業(yè)的各部門與員工不是對(duì)規(guī)則和程序負(fù)責(zé)，而是對(duì)終端用戶負(fù)責(zé)。因?yàn)楫a(chǎn)品只有到了最終用戶那里才叫創(chuàng)造價(jià)值，其他的所有環(huán)節(jié)都是在生產(chǎn)成本。所以，無(wú)論是目標(biāo)管理還是流程再造，降低成本是第一位要考慮的因素。 福特汽車的“團(tuán)隊(duì)價(jià)值管理”給我們的啟示是：一切流程與部門，都要直接與最終用戶“親密接觸”，讓每個(gè)人都有價(jià)值，都創(chuàng)造價(jià)值。 西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)理念，他們自己這樣解釋：“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果斷的，鷹是敢于向山巔和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！痹谂囵B(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí)，他們組織員工集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”：“當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。由于組成V字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”，啟示是：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)?！爱?dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn)”，啟示是：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地；我們?cè)敢饨邮芩说膸椭?，也愿意幫助他人。?jīng)過(guò)對(duì)員工大力的理念灌輸和培養(yǎng)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，彼此協(xié)作的程度不斷提高，工作開展得更為順利。 美國(guó)管理學(xué)家勞倫斯?米勒在《美國(guó)企業(yè)精神》中講道：“一個(gè)組織很像一個(gè)有機(jī)體，它的機(jī)能和構(gòu)造更像它的身體，而堅(jiān)持一套固定信念、追求崇高的目標(biāo)而非短期的利益，是它的靈魂”?！岸?zhàn)”后，日本之所以經(jīng)濟(jì)迅速騰飛就是因?yàn)椤盁o(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神”，發(fā)揮了創(chuàng)業(yè)員工整體的“團(tuán)隊(duì)合力”。團(tuán)隊(duì)精神是精神文化、組織文化、制度文化在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新應(yīng)用，也是塑造團(tuán)隊(duì)員工形象的一種科學(xué)而有效的手段。然而很多企業(yè)都沒(méi)有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。他們認(rèn)為只要將員工整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能出效益、出成果，就是成功的團(tuán)隊(duì)，就是有前途的。其實(shí)這種想法是短視的。這樣的團(tuán)隊(duì)由于缺少精神力量很快就會(huì)分崩離析。
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