愛華網(wǎng)系列專題：《中西合璧的管理百科全書：海爾管理模式全集》
54 情感激勵，關(guān)愛無限 在企業(yè)全力以赴服務(wù)好外部客戶——顧客的同時，管理者千萬不要忘記了我們另一個非常重要的內(nèi)部客戶，那就是我們的員工。管理者必須先服務(wù)好他們，讓他們有良好正面的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業(yè)的平臺上不斷自我成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種企業(yè)的使命感與情感傳遞到市場上去。 “情感激勵”，是企業(yè)管理的重要軟性投資。做好情感激勵，能夠減少企業(yè)員工的流動，降低企業(yè)的人力資源成本；能夠調(diào)動員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。因此，情感投資是必要的。學(xué)會“創(chuàng)造感動”，對事業(yè)興旺發(fā)達(dá)大有裨益。要盡可能多地讓員工感受到真情，感受到企業(yè)對他們的關(guān)愛，因為用戶的感動都是由員工創(chuàng)造出來的，所以只有先感動了員工才能感動用戶，在“創(chuàng)造感動”中創(chuàng)造效益，這樣，才會在激烈的市場競爭中穩(wěn)操勝券。 走進(jìn)海爾，在為他們快速增長的市場和財務(wù)業(yè)績而贊嘆的同時，我們更被他們充滿在公司每一個角落和每一個員工身上的燦爛的微笑、自信的臉龐、渴望的眼神、高昂的胸膛、健走的腳步、熱烈的討論所感染。因而海爾并非像外界傳聞的那樣，除了嚴(yán)格的管理，沒有一點人性化的關(guān)愛。“海爾人就是要創(chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產(chǎn)生感動。 在新員工軍訓(xùn)時，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到；集團(tuán)的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”；海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意在百忙之中抽出半天的時間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來說，海爾所做的一切又幫他們找回了“家”的感覺。 1991年底，冰箱一廠女工于桂香身患重病，公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注她的病情，集團(tuán)副總派人把她的CT檢查片從醫(yī)院借出，先后請數(shù)名專家教授會診，經(jīng)第二次檢查，最后確診為“肝膿腫”，使于桂香有了生的希望，更令人感動的是，在于桂香做手術(shù)時，公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)在病房外站了6個多小時，直到手術(shù)結(jié)束。1994年夏天，張瑞敏決定給車間的工人們安裝空調(diào)，而張瑞敏自己的辦公室依然吹著電風(fēng)扇，這件事在青島廣為流傳。 1994年11月，山東“東阿”阿膠廠給張瑞敏送來20盒阿膠以表達(dá)對企業(yè)家的關(guān)愛和慰問，而他卻全部分給了一線生產(chǎn)工人。海爾最好的一部轎車，規(guī)定只有三種人才可以使用，即蒞臨公司的中外專家、造訪的中外貴賓和結(jié)婚的員工。海爾工會從1991年開始，在每月最后一日的晚上，為當(dāng)月過生日的員工舉行一次卡拉OK晚會，還規(guī)定每位過生日的員工屆時可帶四位親屬一同來參加。一位員工就此寫文贊道：“營造一個溫馨的生日場面并不難，鮮花、蠟燭、蛋糕，足可以烘托；而營造一個溫馨的生日氛圍，卻不那么簡單了?！?p> 1990年在日本中日企業(yè)交流會上，當(dāng)時還沒有人知道海爾是做什么的，張瑞敏講了個故事：一位女工帶病堅持上班，檢查出是胃癌，最后去世了。她給家里人說的最后一句話是：去世后，在去殯儀館的路上，再在廠門口停一下，看一眼。去世時她才二十四五歲。后來，東京大學(xué)兩個教授在會后請張瑞敏吃飯時對他說：“就因為這個故事，我就認(rèn)為，海爾早晚有一天會成為日本的本田?！彼f，“本田一開始也和海爾一樣是個街道工廠，本田能從摩托車修理走到現(xiàn)在靠的就是這種精神，我認(rèn)為海爾這種精神是最可怕的、最可敬的?！?p>
“最佳企業(yè)不應(yīng)該只是給予最高的薪資，或是最好的福利，”負(fù)責(zé)翰威特亞太地區(qū)溝通事務(wù)的行政顧問蘭哈德（JoReinhard）指出，應(yīng)該還要考慮工作的內(nèi)容、員工的發(fā)展機(jī)會、組織的文化、甚至領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系等因素，才能讓員工對工作滿意，因而激發(fā)員工的敬業(yè)精神（engagement）。
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