愛(ài)華網(wǎng)???? 在美國(guó)《連線(xiàn)》雜志2006年的6月刊上，記者Jeff Howe提出的“眾包”理論（Crowd sourcing），揭示了在網(wǎng)絡(luò)大潮中成長(zhǎng)起來(lái)的公司，利用互聯(lián)網(wǎng)聚合網(wǎng)絡(luò)群體力量的商業(yè)模式。從維基百科的誕生，到樂(lè)高邀請(qǐng)顧客設(shè)計(jì)玩具機(jī)器人，思科、戴爾、奧杰、索尼、星巴克等國(guó)際知名企業(yè)都對(duì)這一模式敞開(kāi)懷抱。 自此之后，眾包開(kāi)始成為越來(lái)越明顯的趨勢(shì)，而這一趨勢(shì)背后，即是企業(yè)的內(nèi)部流程對(duì)外部的開(kāi)放過(guò)程。這種開(kāi)放，最開(kāi)始的對(duì)象是各種各樣的專(zhuān)業(yè)人士，發(fā)展至今，這種開(kāi)放已經(jīng)開(kāi)始成為品牌和消費(fèi)者打造全新關(guān)系的關(guān)鍵詞——越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向消費(fèi)者公開(kāi)原本神秘如黑盒子的生產(chǎn)過(guò)程，并且邀請(qǐng)其加入，總結(jié)起來(lái)，這種生產(chǎn)過(guò)程的開(kāi)放除了“眾包”之外，還有另外兩類(lèi)表現(xiàn)形式：透明化和C2B。 透明化 早在2001年，大眾汽車(chē)就在德國(guó)德累斯頓市中心的易北河畔打造了大眾汽車(chē)透明工廠(chǎng)。這一透明工廠(chǎng)不僅指建筑墻體都是透明材質(zhì)，還指的是，生產(chǎn)過(guò)程對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放——消費(fèi)者不僅可以根據(jù)個(gè)人喜好自由選擇各種配置和裝飾，甚至親身參與車(chē)輛的制造過(guò)程。據(jù)悉每年有超過(guò)80%的德國(guó)輝騰客戶(hù)親自來(lái)到透明工廠(chǎng)參觀(guān)輝騰的組裝過(guò)程，并直接從工廠(chǎng)訂車(chē)。 而今，透明化的概念開(kāi)始越來(lái)越普及，消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)過(guò)程期待有更多的了解。2012年9月，在巴西城市弗洛里亞諾波利斯獲得試點(diǎn)成功之后，日本餐廳Kimitachi在庫(kù)里提巴開(kāi)設(shè)了另一家加盟店。訂購(gòu)?fù)赓u(mài)食物的顧客可以通過(guò)安裝在餐廳廚房的視頻系統(tǒng)看到食物的制作過(guò)程，Kimitachi希望通過(guò)這一系統(tǒng)提供“人性化的壽司外賣(mài)體驗(yàn)”并在食物制作上更為透明。 在中國(guó)，考慮到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于食品安全的關(guān)注，有機(jī)農(nóng)場(chǎng)一畝田在其高科技農(nóng)場(chǎng)中采用了數(shù)字跟蹤系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)控制溫度調(diào)節(jié)、照明和澆水。產(chǎn)品使用的可溯性條碼系統(tǒng)使消費(fèi)者可以跟蹤食品的生長(zhǎng)過(guò)程，消費(fèi)者還可以通過(guò)攝像頭查看蔬菜的生長(zhǎng)情況。截至2012年10月，該農(nóng)場(chǎng)已經(jīng)獲得了來(lái)自上海6萬(wàn)多個(gè)家庭的訂單。 眾包 除了信息溝通上的透明化，企業(yè)也更主動(dòng)地邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到品牌的產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)計(jì)上來(lái)。除了更早踐行眾包的寶潔等快消企業(yè)，在汽車(chē)行業(yè)中，自2000年開(kāi)始，標(biāo)致汽車(chē)就發(fā)起了每?jī)赡昱e辦一次的“標(biāo)致設(shè)計(jì)大賽”，寶馬也在德國(guó)開(kāi)設(shè)了客戶(hù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，為用戶(hù)提供在線(xiàn)工具幫助他們參與寶馬汽車(chē)的設(shè)計(jì)。 2007年，豐田為旗下車(chē)型普銳斯啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為了確保普銳斯的外形設(shè)計(jì)能夠?yàn)榭蛻?hù)認(rèn)可，豐田特別組建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，讓技術(shù)愛(ài)好者參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中。普銳斯上市后備受肯定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很大程度上得益于這種外部力量的支持。同樣的，2010年，大眾也啟動(dòng)了“大眾自造”項(xiàng)目，雖然在很大程度上，相比真正的設(shè)計(jì)眾包，這一項(xiàng)目更傾向于一場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但消費(fèi)者的參與和理念提交數(shù)據(jù)，對(duì)于大眾日后的設(shè)計(jì)方向有著很大的價(jià)值。比如大眾公司在此項(xiàng)目中，聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)處理數(shù)據(jù)公司，對(duì)大眾自造的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，大眾汽車(chē)品牌市場(chǎng)傳播總監(jiān)甘維也表示，“通過(guò)大眾自造征集到的創(chuàng)意，已經(jīng)反饋到德國(guó)總部的設(shè)計(jì)部門(mén)，讓他們從中受到啟發(fā)?！?p> 在以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的IT商業(yè)，“眾包”的理念呈現(xiàn)更加鮮明?？焖籴绕鸬男∶资謾C(jī)，就在MIUI操作系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中，采用了“眾包”模式：通過(guò)與小米論壇上的粉絲互動(dòng)收集意見(jiàn)，每周快速更新版本，做出產(chǎn)品改進(jìn)。小米手機(jī)的研發(fā)也延續(xù)了這一模式：在手機(jī)新功能開(kāi)發(fā)之前會(huì)通過(guò)論壇提前向用戶(hù)透露一些想法，或者在正式版本發(fā)布前一兩周，讓用戶(hù)投票選擇需要什么樣的產(chǎn)品。 C2B 相比透明化讓消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)過(guò)程有更多的知情權(quán)，以及眾包讓消費(fèi)者有參與權(quán)，C2B可以稱(chēng)得上是顛覆式的改變——讓消費(fèi)者有決定權(quán)。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，C2B開(kāi)始成為新潮流。從兩年前的Groupon，通過(guò)消費(fèi)者集群購(gòu)買(mǎi)，來(lái)在價(jià)格上有更多控制權(quán)，到現(xiàn)在的C2B定制化生產(chǎn)，讓消費(fèi)者選擇需要哪些產(chǎn)品，信息溝通成本的下降將原來(lái)以廠(chǎng)家為中心的生產(chǎn)模式徹底顛覆為以消費(fèi)者為中心。 其實(shí)這種C2B的模式，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，已經(jīng)有了成功的案例——戴爾。25年以來(lái)，戴爾直銷(xiāo)模式的核心就是“按需定制”，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求，定制屬于自己的電腦，包括各種不同的配置，如CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存等等來(lái)滿(mǎn)足自己的需求，戴爾企業(yè)的成功可以稱(chēng)之為C2B模式的開(kāi)先例者。 如今，更多C2B的小眾生意開(kāi)始萌發(fā)。在線(xiàn)平臺(tái)Cut on Your Bias邀請(qǐng)時(shí)裝設(shè)計(jì)師在網(wǎng)站上發(fā)布自己的產(chǎn)品概念，而網(wǎng)站的用戶(hù)可以就設(shè)計(jì)師所發(fā)布的概念以及定制化設(shè)計(jì)進(jìn)行投票。最受歡迎的定制化設(shè)計(jì)將被生產(chǎn)出來(lái)并在網(wǎng)站上銷(xiāo)售。把選票投給了獲勝設(shè)計(jì)的PRESUMERS將可能獲得25％的購(gòu)買(mǎi)折扣。 另一家美國(guó)的音樂(lè)社區(qū)和預(yù)售平臺(tái)ZIIBRA致力于把有潛力的或是著名的音樂(lè)家與樂(lè)迷們聯(lián)系在一起。在音樂(lè)正式發(fā)行的前一周，藝術(shù)家們可以將新的音樂(lè)上傳至ZIIBRA并標(biāo)注為“Play it forward”，越多人預(yù)購(gòu)專(zhuān)輯則最終的專(zhuān)輯價(jià)格將會(huì)越低，這樣的活動(dòng)使那些預(yù)購(gòu)了專(zhuān)輯的樂(lè)迷自動(dòng)形成了網(wǎng)上社群，大力推廣自己預(yù)購(gòu)的專(zhuān)輯并勸說(shuō)他人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
2012年，淘寶在達(dá)成192億交易額的“雙十一”中，進(jìn)行了C2B的首次正式嘗試，而在2013年C2B將成為天貓?zhí)剿鞯闹攸c(diǎn)項(xiàng)目?！拔磥?lái)的電子商務(wù)一定是一個(gè)C2B的模式。換句話(huà)說(shuō)是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，通過(guò)柔性化的生產(chǎn)、高效的工業(yè)組織來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新型的商業(yè)模式……企業(yè)開(kāi)始思考怎樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)生產(chǎn)，來(lái)進(jìn)行品牌的宣傳，來(lái)進(jìn)行用戶(hù)的溝通，最終把消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，這是一個(gè)內(nèi)涵的變化”，天貓總裁張勇在“雙十一”的總結(jié)中毫不掩飾對(duì)C2B模式的高期待。
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