愛華網(wǎng)???? 早在2005年，斯隆管理學(xué)院前院長格倫·厄本（Glen Urban）教授就提出“顧客利益代言”說法，指出消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)，其權(quán)利已經(jīng)空前增大。原本在信息不對稱時代占據(jù)優(yōu)勢地位的企業(yè)，需要改變策略來應(yīng)對這一變化，這一策略就是做消費(fèi)者的“利益代言人”——企業(yè)通過為顧客提供透明、公正、誠實以及充分而完備的信息，幫助顧客做出最優(yōu)的購買決策，從而獲得顧客的信任。 簡言之，就是企業(yè)通過給消費(fèi)者提供支持，建立信任度，消費(fèi)者則以重復(fù)購買、向他人推薦、支付溢價等作為回報。 2006年，“眾包”一詞出現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)者，開始不只是利益單維關(guān)系，還有了另外一種可能——“合作者”。 之后，隨著消費(fèi)者信息權(quán)利的日益增大，消費(fèi)者關(guān)系變得更為多元，而最明顯的變化就是“合作者”角色的加重。 2010年，美國密歇根羅斯商學(xué)院營銷教授Venkat?Ramaswamy提出了“共同創(chuàng)造”理念，指的原本由企業(yè)來獨(dú)自完成的價值創(chuàng)造過程，隨著技術(shù)上的可行性，變成更多角色共同完成，其中一個重要角色就是價值鏈末端的消費(fèi)者。 近兩年來新技術(shù)興起，將這種合作可能性再度放大。我們發(fā)現(xiàn)，從最開始的資金募集，到生產(chǎn)設(shè)計、營銷推廣，以及最后的購買，甚至包括傳遞企業(yè)愿景和理念的公益項目，都開始有了消費(fèi)者的參與。 比如，移動技術(shù)的興起成為一個契機(jī)，一個App就可以成為一個媒體平臺，消費(fèi)者可以根據(jù)各種維度來找到具備認(rèn)同感的亞文化群體，并且自主集合、聯(lián)絡(luò)和籌劃合作。這無疑是一種不容忽視的力量，消費(fèi)者對于企業(yè)來說，由于其信息獲取和傳播能力、議價能力、協(xié)作能力都今非昔比，他們已經(jīng)成長為企業(yè)的對話者和合作者，而窺得先機(jī)的企業(yè)，也開始發(fā)現(xiàn)并利用這一崛起力量的價值。
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