愛華網(wǎng)系列專題：《成就非凡事業(yè)的磚石定律：選對(duì)人做對(duì)事》
□ 先把人往好處想 有些管理者把大量時(shí)間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種做法是極為有害的。 真正決定你成敗的已不再是某個(gè)上司，而是你的屬下。你有必要重做一番“感情投資”。只有在你與下屬建立良好關(guān)系、在單位內(nèi)部形成一種和諧的工作氣候時(shí)，你的單位才可能獲得長足發(fā)展。 可是，有些上司卻對(duì)此不屑一顧。有的上司認(rèn)為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，他們認(rèn)為：作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有馳騁于“疆場(chǎng)”縱橫殺“敵”、一往無前的戰(zhàn)將風(fēng)范，或者有以口舌雄辯于“疆場(chǎng)”，將各個(gè)敵手?jǐn)芈溆隈R下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度。 這當(dāng)然是一個(gè)理想的上司形象。但是，上司在前線如此驍勇，沒有下屬在后方為他筑起的堅(jiān)固“后防”行嗎? 當(dāng)年的西楚霸王如何?其英勇有誰能敵，他不也是縱橫無敵、城必攻、敵必克嗎?到頭來，烏江自刎，又是為什么?你不能說他不勇敢，也不能說他武藝不精。毛病就出在他所信奉的“以力征經(jīng)營天下”的信條上，他沒能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。結(jié)果身首異處，為后世惜。 鑒于古事，你作何感慨? 有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。 謬也!上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。很難想像，一個(gè)對(duì)上司存在厭惡情緒的員工會(huì)為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽?？梢哉f，員工對(duì)于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。
要想單位取得好成績，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學(xué)會(huì)體會(huì)下屬的用心。 俗話說“知人知面不知心”，可見，想完全了解別人的心思是何等困難。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個(gè)過程，一個(gè)在不斷解決矛盾中逐漸積累認(rèn)識(shí)的過程。 有的上司一見員工出了差錯(cuò)，就著急上火，接著便把員工鼻子不是鼻子，臉不是臉地狠訓(xùn)一頓。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對(duì)于員工而言，無疑會(huì)加上一副格外沉重的枷鎖。這種處理方法不僅不能解決問題，甚至可能帶來更嚴(yán)重的后果。 遇到這種情況，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫一時(shí)逞性子而壞了大事。 你首先要做的是作一番調(diào)查研究，看看員工出現(xiàn)如此失誤究竟是何原因。這樣，你才能做到“有的放矢”，不至于盲目蠻干。 如果員工的確是出于一片好心，他為了公司著想，只是不小心才把事情做糟了，沒能達(dá)到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了操作失誤，這時(shí)，員工心里肯定是很委屈的，同時(shí)，他也一定在責(zé)備自己，他隨時(shí)準(zhǔn)備著接受你的批評(píng)。如果這時(shí)你不調(diào)查不核實(shí)，粗暴地訓(xùn)他一頓。那么，即使他心中承認(rèn)自己有失誤，也會(huì)對(duì)你的這種做法大為不滿，從而產(chǎn)生抵觸和逆反心理。他會(huì)認(rèn)為你是“把好心當(dāng)成了驢肝肺”，在以后的工作中他就不再會(huì)為單位而“自找苦吃”了。 更重要的是，這種做法不僅嚴(yán)重挫敗了當(dāng)事員工的積極性，而且會(huì)影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。久而久之，整個(gè)單位員工的上進(jìn)心、積極性都消失了，你這個(gè)單位也就到了該解體的時(shí)候了。 遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與員工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴(yán)重的自責(zé)情緒。同時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)明確地對(duì)他這種為單位著想的工作態(tài)度予以肯定。 你要讓他明白，你這個(gè)上司是充滿人情味兒的，絕不是一個(gè)“六親不認(rèn)”的無情無義的“冷血人”。 你可以輕松地告訴他：“假如我是你，我也會(huì)這么做的。”你與員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設(shè)身處地著想的意圖明確地告訴他。受此激發(fā)，員工也會(huì)自然而然地為你去著想，他會(huì)想：“假如我是上司，我會(huì)如何如何?！边@樣，就會(huì)平衡員工的心理。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以后的工作中會(huì)更有效地督促自己努力，為公司發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。 這樣做的另一個(gè)好處就是激勵(lì)了其他員工的積極性。通過這件事，其他雇員會(huì)明確地接收到一個(gè)信息：只要為單位著想，終會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。于是，雇員們的積極性和創(chuàng)造精神被空前地調(diào)動(dòng)起來，個(gè)個(gè)為單位發(fā)展，人人為把單位搞好。萬眾一心，何事不成?!
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