
六、三階梯管理之“新”
三階梯管理是我的創(chuàng)新,新在何處呢?新在它的梯進(jìn)與融合。梯進(jìn)是由賦予了特定含義的制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理依次上升而成的階梯式結(jié)構(gòu);融合是由位于三個(gè)層面的三大管理有機(jī)交織成一體化的系統(tǒng)。
由梯進(jìn)的階梯式結(jié)構(gòu)而來(lái)的先后感,使我們從容面對(duì)于目不暇接的管理理論、管理名稱、管理方法、專題管理,知道斗大的饅頭從何處下手。知道先從基層的制度管理部分進(jìn)入,組織結(jié)構(gòu)圖、崗位圖、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程是否完善?應(yīng)該具備的質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)、行政、人事、營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等專題管理制度是否健全?是否得到不折不可的執(zhí)行?整個(gè)的制度管理是否符合一嚴(yán)二合理的理念?再看中層的的情感管理部分,企業(yè)對(duì)員工的情感有無(wú)給予了足夠的重視?有無(wú)對(duì)員工的充分尊重、關(guān)愛、體貼、幫助、支持、理解等?有無(wú)體現(xiàn)于專題規(guī)章制度中和經(jīng)理人的言行中?企業(yè)的情感管理有無(wú)與一真二合理理念相背逆之處?最后看高層的創(chuàng)新管理部分,創(chuàng)新的文化、創(chuàng)新的制度、創(chuàng)新的員工、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的規(guī)劃、創(chuàng)新的組織、創(chuàng)新的活動(dòng)、創(chuàng)新的環(huán)境、管理的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、創(chuàng)新的績(jī)效、創(chuàng)新的激勵(lì)、創(chuàng)新的失敗等一一盤點(diǎn)清楚。循著由基層、經(jīng)中層、到高層的順序查看完了,全部的企業(yè)管理也就成竹在胸了。
由融合的系統(tǒng)而來(lái)的主次感,使我們遠(yuǎn)離片面性的泥沼,懂得什么才是企業(yè)的真正瓶頸。當(dāng)戰(zhàn)略第一論風(fēng)靡中國(guó)企業(yè)界時(shí),戰(zhàn)略的重要意義很快被推上了無(wú)以復(fù)加的祭臺(tái),好像企業(yè)一旦戰(zhàn)略正確,就萬(wàn)事大吉,道路再怎么曲折,前途終歸光明啊!但過(guò)不了多久,執(zhí)行力第一的大潮便一浪高過(guò)一浪,因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)眾多號(hào)稱目標(biāo)偉大,戰(zhàn)略正確的企業(yè)在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)上竟是那樣的不堪一擊,于是目光轉(zhuǎn)向了執(zhí)行,怪執(zhí)行不力;還是過(guò)不了多久,細(xì)節(jié)第一的熱風(fēng)又刮得人頭昏眼花。抓細(xì)節(jié)妙呀,抓執(zhí)行抓細(xì)節(jié)不像抓戰(zhàn)略,抓戰(zhàn)略抓得不好,大大小小的老板會(huì)引火燒身,制定戰(zhàn)略的責(zé)任在上頭;抓執(zhí)行抓細(xì)節(jié)則不然,執(zhí)行和細(xì)節(jié)的責(zé)任全在下面,尤其是細(xì)節(jié)。一厘米相對(duì)于一分米是細(xì)節(jié),但相對(duì)于一毫米還是粗糙了點(diǎn);一微米相對(duì)于一毫米是細(xì)節(jié),但相對(duì)于一納米仍嫌粗糙;細(xì)節(jié)無(wú)止境,細(xì)節(jié)無(wú)極限,抓細(xì)節(jié)的責(zé)任永遠(yuǎn)在下面,永遠(yuǎn)可以讓老板們兩手叉腰地對(duì)著下面頤指氣使。如此,書雖然是東拼西湊起來(lái)的,雖然言之無(wú)物,但有老板們以大把大把的鈔票做堅(jiān)強(qiáng)后盾的青睞,那就照樣賣得紅火,并經(jīng)久不衰。至于講細(xì)節(jié)第一時(shí),要不要結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),結(jié)合成本?像你制造一輛價(jià)值百萬(wàn)的寶馬香車時(shí),精確到一微米的細(xì)節(jié)固然是沒問題,但你如果在制造一支幾毛錢的圓珠筆時(shí),也里里外外地精確地一微米的細(xì)節(jié),會(huì)不會(huì)讓你虧得找不著北?以及為什么老是在細(xì)節(jié)上出差錯(cuò)?怎么樣才能有效地避免之類的問題,誰(shuí)又管得著呢?
然而問題畢竟是問題,問題不會(huì)因?yàn)槔习鍌兊囊粠樵付詣?dòng)地銷聲匿跡。細(xì)節(jié)第一論雖風(fēng)景獨(dú)好,卻不能和戰(zhàn)略第一執(zhí)行力第一論有所區(qū)別,于是,有人又老調(diào)重彈,重新回到戰(zhàn)略第一的故事中去尋求濟(jì)世良方。誠(chéng)所謂天道輪回,周而復(fù)始也!
世人圍繞企業(yè)第一的爭(zhēng)論還遠(yuǎn)未結(jié)束,除去這里的戰(zhàn)略、執(zhí)行力、細(xì)節(jié)說(shuō)外,還有持企業(yè)文化第一、核心競(jìng)爭(zhēng)力第一、創(chuàng)新第一說(shuō)的,總之說(shuō)什么的都有。我覺得這些見仁見智的說(shuō)法既有對(duì)的一面,也有不對(duì)的一面。說(shuō)他們對(duì)是因?yàn)檎驹谔囟ǖ慕嵌?,每個(gè)人都有每個(gè)人的道理。比如說(shuō)戰(zhàn)略,企業(yè)如果沒有一個(gè)正確的戰(zhàn)略,只知道埋頭拉車,不知道抬頭看路,那么很容易走彎路、走錯(cuò)路、南轅親轍,走上破產(chǎn)倒閉的不歸路,這時(shí)戰(zhàn)略自然是第一位的。再如執(zhí)行力,企業(yè)的戰(zhàn)略方向確定以后,起決定作用的是執(zhí)行;戰(zhàn)略方向正確不是目的,目的在于通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略方向的貫徹執(zhí)行實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。戰(zhàn)略方向正確只是企業(yè)萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步,執(zhí)行的作用非同小可,但很多企業(yè)的問題正是出在執(zhí)行力上,這時(shí)執(zhí)行力就是第一位的。
說(shuō)他們不對(duì)是因?yàn)閼?zhàn)略第一也好,執(zhí)行力第一也罷,一切都是有條件的,離開了一定的條件,所謂的第一就變得毫無(wú)意義。這個(gè)條件就是系統(tǒng)思考。企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng),我們只有運(yùn)用系統(tǒng)眼光來(lái)觀察與思考,才能找出影響企業(yè)發(fā)展的真正瓶頸?;蛘邠Q言之,把企業(yè)視為一只盛水的木桶,只有以系統(tǒng)的眼光,才能看清楚企業(yè)木桶上的最短一塊木板,進(jìn)而將克服短板作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),才具有正確的意義。據(jù)此,既不是戰(zhàn)略第一,也不是執(zhí)行力第一,而是系統(tǒng)思考第一!
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