愛華網(wǎng)?? 數(shù)字時代，消費者行為都經(jīng)歷了哪些變化？
如果用4個S來概括的話，門戶網(wǎng)站主導的時代，即Web1.0階段，消費者是“See（看）”；以谷歌、百度主導的搜索時代，消費者行為變?yōu)椤癝earch（搜索）”，而到了Web2.0時代，消費者喜歡“Share（分享）”；現(xiàn)在，我們身處微博、SNS普及的Web3.0時代，“Social（社交）”成為主導。 在這樣一個社交的時代，消費者主要通過社會化媒體獲得消費信息和新聞；他們相信社會化媒體上信任的個人對品牌與產(chǎn)品的評價；他們期待品牌保持活躍，渴望與品牌互動，希望品牌能傾聽需求并快速反應。 隨著溝通行為發(fā)生變化的，是消費者購買行為的變革。過去，大家習慣用ACPL模型來歸納傳統(tǒng)的線下營銷活動——運用傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)絡來建立認知（Awareness）；店面策略和網(wǎng)絡傳播影響消費者意愿（Consideration）；店內(nèi)營銷在購買的最后一里促成銷售（Purchase）；購買完成后繼續(xù)培養(yǎng)消費者忠誠度（Loyalty）。例如，我們推出一支電視廣告，消費者看到我們的智能手機S880，可能跑去店里看看實物，然后購買，買了之后覺得不錯，便會告訴朋友。 但如果在數(shù)字時代，ACPL模型是完全不一樣的表現(xiàn)，我們把這種新的模型稱為ACPS——認知（Awareness）、意愿（Consideration）、購買（Purchase）與分享（Share）。而每一個環(huán)節(jié)所發(fā)生的場景和借用的媒介也有所不同，借由網(wǎng)絡曝光/新聞建立認知、搜索/評比影響消費者意愿、在網(wǎng)絡商店促成購買、鼓勵消費者在社交網(wǎng)站進行分享。所以，產(chǎn)品好與不好，都會呈幾何級的被放大。 今天互聯(lián)網(wǎng)領域是一個裂變的過程，一個種子在網(wǎng)上投入，會激起一層一層的波浪，只要你有足夠的能力更吸引人，大家就愿意傳播，每一個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生新的認知。舉例來說，近期我們在上海舉行的聯(lián)想平板筆記本家族發(fā)布會，別開生面地采用了時裝秀的形式，用時尚的語言完美展現(xiàn)了IdeaPad Yoga等創(chuàng)新產(chǎn)品。時尚是感性的，科技是理性的，這兩個毫不相干的領域卻在結(jié)合下發(fā)出了熠熠光輝，吸引了4.55億消費者通過各種途徑觀看，感興趣的用戶隨即會搜索、比價、購買。 數(shù)字時代的影響力無所不及。在國內(nèi)低線城市市場，從到達率來看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面超越戶外媒體，成為第二大媒體。 所以，今天對我們來講，用一種ACPS的方式可以讓更多人知道我們的產(chǎn)品，但也給我們提出了更多的挑戰(zhàn)——如何用一個大家喜歡的方式讓一個產(chǎn)品能夠吸引更多人的關注，同時在更多人關注的情況下如何提高轉(zhuǎn)化率，如何刺激大家購買后再分享給更多的人。只有ACPS間的協(xié)同促進，才可以提高轉(zhuǎn)化效率。
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