愛華網(wǎng)???? 伴隨著知識管理在一些組織的應(yīng)用實踐，大家對知識管理的概念、方法的認(rèn)識也愈加深入，從最基本的樸素認(rèn)識——知識管理就是建立若干知識庫，逐漸意識到知識管理并不是“靜態(tài)”的管理，即便是建立了知識庫，同樣會面臨一個關(guān)鍵問題：如何保持知識庫中知識的有效更新，象活水一樣能讓知識流動起來？于是，大家對于知識管理的認(rèn)識又進一步深入到：要將知識與業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，保證在業(yè)務(wù)過程中能夠產(chǎn)生知識、使用知識?？墒俏覀円坏┛紤]知識與業(yè)務(wù)的結(jié)合，又會面臨一個業(yè)務(wù)多樣性而帶來的知識結(jié)合的復(fù)雜性問題：對一個組織而言，不同部門所涉及的業(yè)務(wù)可能差異很大，部門或業(yè)務(wù)之間的知識協(xié)同、融合比較困難，無法在短期內(nèi)達到統(tǒng)一的知識與業(yè)務(wù)實踐結(jié)合的有效狀態(tài)，也就難以達到預(yù)期的效果，在這種情況下，我們該怎么辦？ 建立組織專屬的“知識共同體” 建立組織專屬的“知識共同體”，或許是實現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識緊密結(jié)合從局部最優(yōu)到全局最優(yōu)的有效途徑。所謂知識共同體，是指針對某項業(yè)務(wù)/職能，系統(tǒng)分析所用的知識有哪些，從三個方面加以系統(tǒng)考慮：領(lǐng)域知識、業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗技能，再針對這三類知識，考慮用統(tǒng)一的知識歷程圖的方式進行融合，并針對某類知識的應(yīng)用，明確在實踐中可以使用什么管理方法。通過建立專屬某項業(yè)務(wù)/職能的“知識共同體”，以達到知識與業(yè)務(wù)有效融合的目的。（如圖1） 圖1 在知識共同體中，領(lǐng)域知識應(yīng)當(dāng)包括某項業(yè)務(wù)或職能相關(guān)的基本概念、理論、方法等，比如學(xué)校的專業(yè)教育內(nèi)容。會計專業(yè)會教給學(xué)生基本的會計知識、方法等，以保證學(xué)生具備未來從事某項專業(yè)工作的基本技能。業(yè)務(wù)知識專指在一個特定組織內(nèi)，要完成某項工作需要學(xué)習(xí)、參考的工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及組織特有的方法等，不同的組織，即便是同樣的業(yè)務(wù)/職能，因為其組織的差異，可能在業(yè)務(wù)知識方面也會有所差異，比如，同樣是市場營銷，在快銷品企業(yè)和工業(yè)品企業(yè)，所應(yīng)用的方法是有差異的，這就導(dǎo)致相關(guān)的業(yè)務(wù)知識是不同的；經(jīng)驗技能類的知識，是某項業(yè)務(wù)專屬的，一定是結(jié)合在某組織的具體業(yè)務(wù)實踐，加以總結(jié)提煉的，這類知識更多的以工作總結(jié)、經(jīng)驗分享等形式加以存儲和傳播。 借助“知識歷程圖” 對某項業(yè)務(wù)或職能而言，可以在短期內(nèi)將相關(guān)的知識識別出來，并初步歸類整理，但梳理完成后，還需要借助“知識歷程圖”的方法，將三者進行統(tǒng)一融合。（如圖2） 圖2 所謂融合，即以業(yè)務(wù)流程為綱，考慮業(yè)務(wù)或職能崗位的職責(zé)和能力要求，首先將領(lǐng)域知識與崗位相對應(yīng)，再根據(jù)業(yè)務(wù)流程及工作業(yè)務(wù)的分解，對于過程中使用的業(yè)務(wù)知識加以識別并對應(yīng)，最后，在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，將已經(jīng)提煉總結(jié)的經(jīng)驗技能與具體的工作對應(yīng)，達到在規(guī)范指導(dǎo)下，借助內(nèi)部已有的有效業(yè)務(wù)實踐，進一步提升工作完成水平。
對于知識共同體的建立，應(yīng)該從點做起，針對不同的業(yè)務(wù)/職能，盡可能在短期內(nèi)按照相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對各自領(lǐng)域的知識共同體進行獨立梳理，通過這一過程，保證相關(guān)業(yè)務(wù)的參與人員可以盡快掌握完成該項工作的基本知識以及已有的經(jīng)驗技能等。經(jīng)過一段時間的積累后，會發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)已經(jīng)形成了一定數(shù)量的知識共同體，未來則可以基于此進一步提煉總結(jié)，形成面向業(yè)務(wù)全過程的最佳實踐，逐步實現(xiàn)從局部最優(yōu)向全局最優(yōu)的演進。
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