愛華網(wǎng)???? GE卓越中心（COE） GE把這種基于流程的管理和協(xié)同思想的精髓也應(yīng)用于組織結(jié)構(gòu)和體系的再設(shè)計(jì)。卓越中心（COE）就是他們對(duì)現(xiàn)代工業(yè)組織面對(duì)多種項(xiàng)目管理和多種產(chǎn)品開發(fā)如何有效地利用和共享已有資源而創(chuàng)新組織設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)型的嘗試。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和顧客多樣化需求的不斷增加，企業(yè)都需要持續(xù)擴(kuò)展技術(shù)和產(chǎn)品的譜系。GE也不例外，以發(fā)動(dòng)機(jī)為例，從以前的少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品到面對(duì)多個(gè)機(jī)種和用戶的一系列產(chǎn)品的研發(fā)、制造和服務(wù)，如果繼續(xù)按照多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理——建立若干個(gè)“小而全”的項(xiàng)目組織，那么一方面，公司的資源（主要是人力資源和資產(chǎn)資源）將會(huì)急劇短缺，各個(gè)項(xiàng)目的成功將受到嚴(yán)重威脅；另一方面，由于各個(gè)項(xiàng)目組織“自成體系”式的封閉式管理，資源又會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)。也就是說，傳統(tǒng)的事業(yè)部和項(xiàng)目組織在解決多重項(xiàng)目開發(fā)和多種產(chǎn)品制造中都遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。而COE就是在這種背景之下誕生的。 例如，基于工程技術(shù)和制造工藝的相似性對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行部件分類，可以將其分為結(jié)構(gòu)件一類、葉片一類、旋轉(zhuǎn)件一類、構(gòu)件一類和控制電子一類。對(duì)各不相同的類別進(jìn)行全流程資源整合后分別組成了對(duì)應(yīng)的COE。 這樣一來，COE就集中了全公司在此類部件方面的所有最佳資源和能力，同時(shí)也保證了使公司最優(yōu)秀的資源參與所有的項(xiàng)目，從而極大地共享和利用了公司的資源，極大程度地提升了公司創(chuàng)造價(jià)值的能力。 面向卓越運(yùn)營(yíng)的IT管理組織 GE集團(tuán)公司和各業(yè)務(wù)集團(tuán)均設(shè)有首席信息官（CIO），建立了面向業(yè)務(wù)的CIO組織架構(gòu)，各業(yè)務(wù)集團(tuán)的IT應(yīng)用均在集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃下開展。在GE公司設(shè)置有首席企業(yè)架構(gòu)師（CEA），其主要職責(zé)是制定企業(yè)級(jí)跨業(yè)務(wù)的集成IT解決方案，推動(dòng)簡(jiǎn)化和精益的信息架構(gòu)。 GE的IT始終堅(jiān)持按照卓越運(yùn)營(yíng)的理念進(jìn)行組織。GE航空IT的組織是不斷適應(yīng)組織變革的，例如GE的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模型在能源基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)整合（把原來的四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)整合為三個(gè)）過程中，就進(jìn)行了適應(yīng)業(yè)務(wù)變革的重組。在原來的業(yè)務(wù)中，基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)模型為在不同的業(yè)務(wù)部門均設(shè)置有TSG（技術(shù)支持小組）或GIS（全球信息服務(wù)）團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支持服務(wù)，各團(tuán)隊(duì)資源和技術(shù)不能共享，為此，在能源基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)集團(tuán)整合過程中，將原來的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模型重組為如圖2所示的共享服務(wù)模型。 在這次重組過程中形成了四個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得GE公司的IT服務(wù)由原來集團(tuán)公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門分別獨(dú)立設(shè)置相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，變?yōu)閺娜驑I(yè)務(wù)出發(fā)，共享人才、技術(shù)和服務(wù)的面向卓越運(yùn)行的組織架構(gòu)。 GE的IT應(yīng)用架構(gòu)由首席企業(yè)架構(gòu)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)級(jí)的跨業(yè)務(wù)集成IT解決方案，推動(dòng)簡(jiǎn)化而精益的數(shù)據(jù)架構(gòu)。首席架構(gòu)師與CIO組織具有緊密的共生關(guān)系，他們具有業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和專門技能，制定企業(yè)IT發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和遠(yuǎn)景，在每個(gè)項(xiàng)目的初期就參與到項(xiàng)目的執(zhí)行中，平衡長(zhǎng)期和短期項(xiàng)目的執(zhí)行，控制企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的所有權(quán)。 GE的IT架構(gòu)包括五個(gè)部分，分別是基礎(chǔ)支持層、核心應(yīng)用層、數(shù)據(jù)管理層、商務(wù)與服務(wù)層、洞悉與決策層。基礎(chǔ)支持層架構(gòu)在很多國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及滿足標(biāo)準(zhǔn)的框架和系統(tǒng)之上的，包括數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、消息傳遞標(biāo)準(zhǔn)、SPEC2000標(biāo)準(zhǔn)、ITIL標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)等；核心應(yīng)用層包括四個(gè)部分，分別是設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、服務(wù)和客戶關(guān)系的應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)也與飛機(jī)機(jī)體研制公司、航空公司及合作伙伴的信息系統(tǒng)集成；數(shù)據(jù)管理層通過主數(shù)據(jù)管理（MDM）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)包括歷史數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)等，同時(shí)也將來自工業(yè)部門（例如FAA）、公公網(wǎng)絡(luò)及其他來源的數(shù)據(jù)納入其管理之下。在商務(wù)及服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)視圖的管理、流程的管理控制及數(shù)據(jù)的挖掘與分析。在洞悉決策層，通過分析和可視化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)智能（BI）。 在數(shù)據(jù)管理方面采用數(shù)據(jù)治理工具、數(shù)據(jù)集成工具和數(shù)據(jù)管理平臺(tái)軟件，更重要的是，GE針對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和供應(yīng)商數(shù)據(jù)等，建立了企業(yè)的主數(shù)據(jù)管理交換系統(tǒng)，使得企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的寶貴財(cái)富“數(shù)據(jù)”得到統(tǒng)一管理規(guī)劃和應(yīng)用，使企業(yè)業(yè)務(wù)的分析和數(shù)據(jù)的深度挖掘成為可能。 GE的核心應(yīng)用包括制造工程PLM、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃等，實(shí)現(xiàn)的功能與國(guó)內(nèi)的相應(yīng)系統(tǒng)的功能基本類似，但更注重全球化視野、精益的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)的挖掘與分析、價(jià)值和效益的評(píng)估。在持續(xù)改革過程中集團(tuán)化規(guī)劃和體系化行動(dòng)，進(jìn)行系統(tǒng)的不斷升級(jí)與整合。例如，在ERP整合實(shí)施過程中，就進(jìn)行了大量的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化和系統(tǒng)集成，所有的IT系統(tǒng)實(shí)施和變遷均達(dá)到了與業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。 在GE公司推動(dòng)變革的方法包括加速變革流程（CAP）、精益六西格瑪、卓越中心（COE）組織等方法。運(yùn)用CAP方法協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)和推銷、制度創(chuàng)新、體制改革等方面的問題，在變革過程中，工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、表述統(tǒng)一、職責(zé)明晰、利益相關(guān)者廣泛參與，使整個(gè)過程高效、協(xié)調(diào)、有序。精益六西格瑪從質(zhì)量和效益入手，關(guān)注穩(wěn)定及價(jià)值最大化的流程，目的是創(chuàng)建完美的流程、產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的各種需求，它關(guān)心的是流程、數(shù)據(jù)、關(guān)系及持續(xù)改進(jìn)。COE的組織方式的根本目的就是把分散在組織中的優(yōu)良資產(chǎn)和資源集中在一起，以最優(yōu)的技術(shù)、最優(yōu)的服務(wù)、最優(yōu)的流程，服務(wù)于組織內(nèi)所有的同類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，COE的核心是關(guān)注的關(guān)鍵過程，定義清晰優(yōu)化的過程以及過程關(guān)系的組合是COE高效運(yùn)營(yíng)的核心。GE航空在IT方面建立了ORACLE COE、TSG COE等卓越中心，在COE建立過程中，無不體現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合。 GE公司的ORACLE COE主要處理ERP、財(cái)務(wù)及供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)。為實(shí)現(xiàn)建立ORACLE COE，GE公司進(jìn)行了大量的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化和應(yīng)用系統(tǒng)整合。按照規(guī)劃，GE計(jì)劃在幾年的時(shí)間里把財(cái)務(wù)總賬數(shù)量由原來的51個(gè)減少為6個(gè)，整體降低88%；應(yīng)用軟件由原來的1288個(gè)減少為881個(gè)，整體降低32%；整個(gè)航空集團(tuán)的ERP系統(tǒng)由2012年的166個(gè)減少為6個(gè)，用戶數(shù)由原來的2.6萬增長(zhǎng)到2.9萬。在這一整合過程中，針對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)及發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)集團(tuán)制訂了詳細(xì)的路線圖。系統(tǒng)業(yè)務(wù)集團(tuán)的總賬將由2011年的22個(gè)減為1個(gè)；服務(wù)部門的總賬由2011年的10個(gè)地方的6個(gè)總賬減為1個(gè)；發(fā)動(dòng)機(jī)及其附件的總賬由2011年的14個(gè)減為4個(gè)。同時(shí)，GE航空集團(tuán)的應(yīng)用系統(tǒng)將通過與ORACL的集成形成7個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)。在此過程中，GE的業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)集團(tuán)CIO及IT部門緊密合作，它們共同推動(dòng)GE全球運(yùn)營(yíng)的靈活性和擴(kuò)展性，建立面向全球的流程和核心應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)面向全球的中央計(jì)劃和采購(gòu)，使GE的業(yè)務(wù)可以在全球最合適的地方開展。 GE的IT戰(zhàn)略不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化、驅(qū)動(dòng)全球業(yè)務(wù)協(xié)同、推動(dòng)各類業(yè)務(wù)卓越運(yùn)營(yíng)，充分體現(xiàn)了IT創(chuàng)新應(yīng)用與管理變革的互動(dòng)關(guān)系。 GE公司是全球最大的多元化公司，必須具備超越具體業(yè)務(wù)的管理、運(yùn)營(yíng)能力，而這種能力不屬于某種具體業(yè)務(wù)，且應(yīng)該在不同業(yè)務(wù)中實(shí)行轉(zhuǎn)移，如GE的精益六西格瑪、COE等。IT的核心目標(biāo)是建立具有駕馭不同業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理執(zhí)行系統(tǒng)，適合自身特色的制度及使制度落地生根、轉(zhuǎn)換成企業(yè)日常行為的系統(tǒng)操作平臺(tái)，使企業(yè)中不同業(yè)務(wù)遵從統(tǒng)一管理模式、流程、語言，保證信息順暢及相互協(xié)同，避免各自為戰(zhàn)。同時(shí)，各業(yè)務(wù)必須具有自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而管理執(zhí)行系統(tǒng)包含兩層要素，即管理制度及信息化系統(tǒng)平臺(tái)。GE管理營(yíng)運(yùn)模式由五大部分組成，即GE文化、人力資源體系、財(cái)務(wù)控制體系、群策群力/卓越運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)等，在這五大運(yùn)營(yíng)模式都得到信息化系統(tǒng)平臺(tái)的支撐。 GE通過對(duì)其ERP等系統(tǒng)的組合簡(jiǎn)化，優(yōu)化提升企業(yè)的基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作能力，它必將進(jìn)一步提升GE的核心競(jìng)爭(zhēng)力。正如GE現(xiàn)任高級(jí)副總裁和首席信息官Gary Reiner所說，正是GE將無數(shù)的管理經(jīng)驗(yàn)形成了內(nèi)部規(guī)范化的管理軟件，從而大大簡(jiǎn)化了總部的多元化管理難度，使GE在擁有大企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，從未失去小企業(yè)的靈魂。 COE的基本概念是，將復(fù)雜產(chǎn)品按照其設(shè)計(jì)、工藝、制造資源和能力的相似性（不是外觀表面的相似）進(jìn)行分類，分類的顆粒度視其對(duì)資源的共享程度而定，然后對(duì)于這種分類的每種部件將其設(shè)計(jì)、工藝、制造、服務(wù)的資源從頭到尾進(jìn)行整合。這種整合本質(zhì)上是對(duì)全流程資源的整合，整合后面向新產(chǎn)品分類部件的隊(duì)伍將對(duì)這類部件負(fù)責(zé)其全部項(xiàng)目和產(chǎn)品全流程、全壽命周期的業(yè)務(wù)，由此就形成了此類部件的COE組織。 在GE航空的CIO組織架構(gòu)中，各個(gè)部門的CIO除直接向業(yè)務(wù)部門主管匯報(bào)外，也要“虛線”向集團(tuán)CIO負(fù)責(zé)。GE航空IT團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立了很好的緊密協(xié)作關(guān)系，業(yè)務(wù)研討和業(yè)務(wù)工作等會(huì)議IT部門都被邀請(qǐng)參加，IT應(yīng)用均要與業(yè)務(wù)流程高度融合，并通過IT系統(tǒng)不斷優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
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