??? 國營中小企業(yè)有沒有企業(yè)文化？

??? 可以肯定地說，目前在大多數(shù)中小企業(yè)，尤其是國營中小企業(yè)中持有上述觀點(diǎn)的人比比皆是，我們樂仁堂自然也不例外。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)不能不說完全不對，而是由于過于片面化和絕對化，抹殺了企業(yè)文化的本質(zhì)和作用。企業(yè)文化伴隨著企業(yè)的一生，它是企業(yè)的思想。企業(yè)正如一個人，從其誕生的那一刻起就逐步地自然而然地形成自己的思想風(fēng)格。如果這種思想與風(fēng)格對企業(yè)發(fā)展有利，就需要進(jìn)一步維持，否則，則需重新塑造和創(chuàng)新。人的思想受各種外在因素的影響而不斷的轉(zhuǎn)變，企業(yè)文化也一樣，人的思想通過人的一言一行表現(xiàn)出來，企業(yè)文化則是通過企業(yè)的一舉一動表現(xiàn)出來。為了更好地分析這兩種觀點(diǎn)，更重要的是為下文做鋪墊，這里很必要簡要的淺析兩個問題，一是企業(yè)文化的含義及其內(nèi)容等等；二是傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化的關(guān)系。

??? 企業(yè)文化，是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的共同價值觀念、基本信念、經(jīng)營思想、行為規(guī)范等綜合體，它內(nèi)在的產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的共同維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化內(nèi)容廣泛，包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。企業(yè)精神文化指企業(yè)的價值觀、 企業(yè)目標(biāo)、精神風(fēng)尚等等；企業(yè)制度文化指企業(yè)各種規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)物質(zhì)文化指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、廠容廠貌等等。企業(yè)文化包含的這三大部分內(nèi)容可形象的表示為企業(yè)的“心、手、臉”，企業(yè)精神文化是“心”，是靈魂，企業(yè)制度文化是“手”。企業(yè)物質(zhì)文化是“臉”。可見，企業(yè)文化通過企業(yè)種種形式表現(xiàn)出來。通常我們所說的重塑企業(yè)文化或構(gòu)建企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是說該企業(yè)現(xiàn)有文化已不適應(yīng)社會發(fā)展要求，不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展步伐，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展，重塑和構(gòu)建都是汲取原有的傳統(tǒng)企業(yè)文化精華，創(chuàng)新企業(yè)文化，以便更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

??? 說到企業(yè)文化，不能不說其產(chǎn)生的大背景——傳統(tǒng)文化。中國的改革之路已走了二十年載，國企改革也有十多年，朱熔基總理曾經(jīng)計劃至2001年國企擺脫困境，使大部分大中型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成為市場經(jīng)濟(jì)主體。但是，至今，國企仍半死不活，改革仍步履蹣跚。事實(shí)至此，不得不叫人深思，為何改革之路如此艱難，為何企業(yè)化的目標(biāo)看似如此方向明確，卻又遲遲不能走近。每每涉及這個問題，最通俗的解釋就是——體制問題，而且人們每每談?wù)?，都會悲嘆體制的僵化與不合時代發(fā)展的需要，好像所有這一些都不是人的錯，而是體制的錯，只要體制轉(zhuǎn)變，一切就迎刃而解。否則，當(dāng)事人縱有排山倒海之力，忠精報國之心，也只能扼腕嘆息，英雄無用武之地。

??? 但是，問題又說回來了，體制是人定的，改革是人推動的，國企的轉(zhuǎn)變是人參與的。體制不能變，改革行不通，國企依然如此，難道這些不是人之錯？所以說，將改革的遲緩解釋為體制問題固然十分重要，但是，就其根源，還有更深刻的原因，這就是文化，社會有社會大文化，企業(yè)有在大文化下發(fā)展起來的小文化。文化就像“膠水”，它把組織中個體凝在一起，不管該個體是愿意自覺還是不愿意自覺，只要進(jìn)入某一組織中，就會程度不同的被凝在里面，這種“膠水”就是組織文化，企業(yè)的小組織文化受社會大組織文化的深深影響和制約。

??? 可以說，中國社會大文化具有一個顯著的特征就是“官僚文化”，首先，長期統(tǒng)治中國社會的儒家文化是一種世俗宗教，它排斥競爭與挑戰(zhàn)；其次“官本位”思想深入人心，就像“金本位”、“銀本位”等概念深入西方人頭腦中一樣；再次，權(quán)利是自上而下施行的。（當(dāng)然，這里并不排除中國大文化中有非常多的杰出的東西存在，但是，這不在此段討論的范圍之內(nèi)。）

??? 由中國大文化的分析可以明知中國改革為何如此艱難，一句話就是國企人的思想跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，國企并不是真正意義上的企業(yè)，而是披著企業(yè)外衣的半個行政單位，國企的企業(yè)文化實(shí)際上是一種畸形組織文化。市場、利潤、把文化作為企業(yè)核心競爭力等市場經(jīng)濟(jì)中共有的基本價值觀念和取向還沒有根深蒂固的烙在國企人的心中，確切的說國企人還沒有真正的融合于市場經(jīng)濟(jì)中。眼下社會上很多企業(yè)名義上為股份有限公司，實(shí)際上還是地地道道的國有企業(yè)。這也回答了本文開頭很多人提出的兩種觀點(diǎn)。如何使這種組織文化變?yōu)檎嬲饬x上的“企業(yè)文化”，使其推動國企走向真正意義上的企業(yè)，這是所有國企面臨的嚴(yán)峻問題，更是我們樂仁堂面臨的大問題。

??? 那么，如何構(gòu)建和重塑樂仁堂獨(dú)特的企業(yè)文化，如何創(chuàng)新樂仁堂的企業(yè)文化呢？

??? 第一步：首先實(shí)事求是的研究分析樂仁堂現(xiàn)有的組織文化。按經(jīng)濟(jì)學(xué)中“企業(yè)形象四象限分析法”分析，應(yīng)該說我們樂仁堂已經(jīng)有相當(dāng)長一段時期處于危機(jī)狀態(tài)：曾有過昔日的輝煌，知名度較高，但內(nèi)部關(guān)系緊張。企業(yè)內(nèi)部屬于網(wǎng)絡(luò)型組織，特點(diǎn)之一是在企業(yè)里員工聯(lián)絡(luò)甚多，互相參加婚慶等，在開會之前，朋友或小集團(tuán)就已明白那些問題；之二是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致程度低，管理人員行使職能或協(xié)調(diào)工作時往往遇到麻煩；之三是企業(yè)內(nèi)部政治氣氛特濃；之四是員工幾乎沒有對共同目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，對工作程序等都有不同程度的看法，企業(yè)群體意識與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念有一定差距?？傊?，企業(yè)各種目標(biāo)不算十分明確，長期遺留下來的問題加之現(xiàn)狀使企業(yè)管理停留在找尋管理方向之道上。當(dāng)然上述只是從一方面講，另一方面，樂仁堂有著近百年的歷史，是傳統(tǒng)的老字號中藥廠，“長城牌”享有較高的知名度、產(chǎn)品品種豐富、員工的根本心愿迫切希望企業(yè)能再次壯大起來等等都是重建企業(yè)文化的優(yōu)勢。

??? 只有明確企業(yè)現(xiàn)狀，才能找尋建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化，否則，即使花大量財力人力去建設(shè)企業(yè)文化，其結(jié)果肯定是生吞活剝一些著名企業(yè)的文化精髓，搞得自己洋不洋，土不土。日本“松下”的企業(yè)文化以“高質(zhì)量”為特點(diǎn)而聞名，這與它誕生在大和民族的土壤上分不開，美國可口可樂文化以“可樂文化”而風(fēng)靡全球與美國崇尚自由的風(fēng)格相連。當(dāng)然，目前我國也有很多擁有成功文化的成功企業(yè)，尤其是一些民營企業(yè)尤為突出。“海爾”就是比較成功的事例。這些企業(yè)都是沖破了我國傳統(tǒng)文化的束縛，同時汲取了傳統(tǒng)文化的精華。這些企業(yè)都是我們國營企業(yè)學(xué)習(xí)和效仿的對象。

??? 第二步：選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，兼于以上分析，樂仁堂的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)面臨的主要矛盾入手：

??? 一是針對產(chǎn)品質(zhì)量普遍有待提高，服務(wù)水平欠佳，市場競爭能力不強(qiáng)。產(chǎn)品是企業(yè)最基本的“臉面”，尤其是對我們樂仁堂這樣的傳統(tǒng)老企業(yè)而言更為重要。社會公眾和消費(fèi)者總是從不同角度對我們的產(chǎn)品評頭論足，我們的產(chǎn)品能否達(dá)到顧客的要求，使顧客滿意，取決于產(chǎn)品質(zhì)量的高低，這是一個企業(yè)欲生存下去起碼要解決的問題。綜觀國內(nèi)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量無非采用兩條途徑：直接提高和間接提高。直接提高就是在企業(yè)運(yùn)營情況較為順利的情況下，加大力量投入人、財、物，一鼓作氣攻克質(zhì)量關(guān)；間接提高就是在企業(yè)運(yùn)營不太理想的態(tài)勢下一方面盡可能投入攻克質(zhì)量，另一方面尋求市場空擋，如提高售后服務(wù)和促銷手段、降低價格等來逐步推進(jìn)。眾所周知，國內(nèi)外一些知名企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，“海爾”文化以“服務(wù)”見著，其實(shí)很多調(diào)查數(shù)據(jù)都表明海爾的產(chǎn)品質(zhì)量與國內(nèi)許多大家電企業(yè)的產(chǎn)品并無二致。但由于海爾抓住了中國絕大多數(shù)家電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量欠缺這一空缺，集中力量與此并成功了。無論“海爾”在國人眼中多么有名，但它當(dāng)年打入美國市場也并非一帆風(fēng)順，美國人往往帶有有色眼鏡看待“made in china（中國制造）”的產(chǎn)品，但這種觀念障礙并沒有打敗“海爾人”，經(jīng)仔細(xì)調(diào)查后他們發(fā)現(xiàn)在美國的中國留學(xué)生大多因手頭拮據(jù)而住房面積狹小，沒有空間同時放置冰柜和電腦桌，而美國生產(chǎn)的冰柜體積很大。于是決定生產(chǎn)一種冰柜和電腦桌相結(jié)合的特殊冰柜，果然該種產(chǎn)品一進(jìn)美國市場就受到了留學(xué)生的熱烈歡迎，為進(jìn)軍美國市場奠定了基礎(chǔ)。從“海爾”在國內(nèi)外市場的成功可以看出針對不同的市場進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新對一個企業(yè)的重要性，創(chuàng)新是企業(yè)成功永不衰竭的源泉。那么我們樂仁堂呢？我們有近百年的歷史，我們的特色何在？特色似乎距離與我們有一定距離。我們似乎再也不能老是以我們是“中華老字號”“歷史悠久”等自居。其實(shí)這些特點(diǎn)往往是一柄雙刃劍，對于從好的角度講，可以使人聯(lián)想到“專業(yè)”、“誠信”、“保障”等等字眼，從另一角度講，則可以聯(lián)想“守舊”、“落伍”、“國營”等詞匯。所以，在構(gòu)建企業(yè)文化時應(yīng)注意這些特點(diǎn)的巧妙應(yīng)用。

??? 話說回來，我們?nèi)绾蝿?chuàng)新獨(dú)特個性的企業(yè)文化呢？，就產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力兩方面創(chuàng)新而言，應(yīng)考慮以下幾個問題：

??? 其一：首先我們應(yīng)明確我們的企業(yè)性質(zhì)。我們樂仁堂是一個傳統(tǒng)的中成藥廠。了解國內(nèi)中藥市場的人都知道，“中藥現(xiàn)代化”是我國“九五”科技重中之重項(xiàng)目，中藥企業(yè)能否跨過這道門檻面，總體面臨很多困難，我國中藥材質(zhì)量不太穩(wěn)定，過度開發(fā)使一些稀有藥材瀕臨枯竭，中成藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不完善等等制約著中藥事業(yè)的發(fā)展。這些因素也是影響我們樂仁堂產(chǎn)品質(zhì)量提高的外部因素，而我們內(nèi)部又存在生產(chǎn)、檢驗(yàn)等等諸多問題。在這種內(nèi)外困擾的情況下，我們可以采用間接提高產(chǎn)品質(zhì)量的辦法。一方面盡可能投入人、財、物攻克質(zhì)量，另一方面應(yīng)該從服務(wù)、銷售手段等多方面創(chuàng)新。這就是下面要探討的問題。

??? 其二：如何利用我們產(chǎn)品品種豐富的優(yōu)勢。我們樂仁堂有一百多個品種，從滋補(bǔ)類藥品到美容類藥品一應(yīng)俱全，為什么年銷售額還不如很多只有單一品種的小企業(yè)？這說明什么？別的方面不談，從市場方向講，最主要的是我們對本企業(yè)產(chǎn)品了解不深，對每種產(chǎn)品在市場上的發(fā)展?fàn)顩r、與同行業(yè)競爭產(chǎn)品的抗衡能力、顧客對我們產(chǎn)品的接受及滿意程度等等缺乏系統(tǒng)預(yù)測和周密的計劃。我們總喜歡跟著感覺走。目前市場上與我們廠相近的產(chǎn)品比比皆是。鑒于我廠目前的情況，應(yīng)該忍痛割愛放棄一部分市場占有率低，治療范圍較小的產(chǎn)品，或賣掉，或暫停生產(chǎn)。用舍棄掉的這部分產(chǎn)品資金主打我們的拳頭產(chǎn)品。當(dāng)然，拳頭產(chǎn)品的選擇更要全面考核該產(chǎn)品市場占有率、銷售狀況等等。

??? 其三：如何進(jìn)一步開發(fā)我們的產(chǎn)品。很多人認(rèn)為中藥是祖?zhèn)髅胤?，不能隨意開發(fā)創(chuàng)新。這種觀點(diǎn)過于片面，正確的是要汲取傳統(tǒng)藥方的精華的同時結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)和市場需要進(jìn)行創(chuàng)新，這種創(chuàng)新包括從技術(shù)、外觀等各方面進(jìn)行。我廠的“烏雞白風(fēng)丸”改造為“烏雞白風(fēng)片”就是典型的創(chuàng)新。還有如“胃腸安”包裝上明確表示“兒童服用酌減”，胃腸安本身服用量就非常小，兒童服用量就更小了，這正好迎合了兒童懼怕服藥的心理。這就給我們提示可以申請生產(chǎn)“小兒胃腸安”，可以向兒童市場進(jìn)軍。這種方法并不是憑空杜撰，在營銷學(xué)中稱其為“產(chǎn)品剃次開發(fā)”。哈藥集團(tuán)就采取這樣的戰(zhàn)略，不但有成人“補(bǔ)鈣口服液”，更有兒童“補(bǔ)鈣口服液”，二者除服用量之外無多大分別，而且同時配合廣告效果極佳。

??? 其四：如何改進(jìn)市場策略，樹立我廠個性特色。與國內(nèi)很多老字號藥業(yè)相比，我們的產(chǎn)品質(zhì)量還算可以，而國內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)嚴(yán)重欠缺，我們樂仁堂完全可以抓住這個空擋，以“良好的服務(wù)”打造企業(yè)形象。目光不只是局限于設(shè)置幾個售后服務(wù)電話等老生常談的方法，要不斷借鑒一些新的市場營銷方式，我本人認(rèn)為現(xiàn)今非常盛行于西方發(fā)達(dá)國家的“直復(fù)市場營銷”中的一些做法很值得我們借鑒，簡單的講，就是采用電話、印刷刊物等媒介隨時與聯(lián)系新老顧客聯(lián)系，頻繁的給顧客寄送自己的產(chǎn)品廣告，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者信息雙向交流的一種營銷方式。讓顧客時時感到樂仁堂在關(guān)心他們的健康，受藥品是一種特殊商品及我廠自身?xiàng)l件的制約，目前我廠可采用電話這種大眾媒介分派專人與顧客隨時聯(lián)系，了解他們的需求，向他們介紹我們的產(chǎn)品。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)并不簡單，首先要求建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，我廠現(xiàn)在已具備建立這一點(diǎn)的物質(zhì)條件，即我廠計算機(jī)比較普及。其次要與各批發(fā)商和零售網(wǎng)點(diǎn)搞好聯(lián)系，采取一定手段如給予一定經(jīng)費(fèi)讓它們?yōu)槲覀兪占櫩托彰⒔】禒顩r等資料。世界著名的戴爾電腦公司近年來年銷售額的一大半依靠直復(fù)市場營銷方式。我國國內(nèi)也有很多企業(yè)采用這一方法，其實(shí)“海爾”的方式就屬此種。除此之外，我們還可以在一些大型藥店定期定時分派一名專業(yè)人士免費(fèi)為顧客解答我廠藥品基本知識及保健知識等，這恐怕要比分派很多人去說服顧客消費(fèi)更有用，費(fèi)用更省。

??? 其五：如何改變我們企業(yè)的廣告宣傳方式。綜合我廠近幾年宣傳和銷售情況，相對來說宣傳力度還是很小， 宣傳方式也欠特色，一方面對重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳不夠深入，另一方面對宣傳媒體運(yùn)用不夠恰當(dāng)。我們應(yīng)該考慮在一些收視率高的媒體做廣告宣傳，當(dāng)然除了其他因素外，還應(yīng)考慮如何合理分配廣告經(jīng)費(fèi)。我國現(xiàn)在已不是物質(zhì)嚴(yán)重匱乏的票證時代，廣告既對對廠商和消費(fèi)者無吸引力，市場屬于賣方市場，如今我國已全面進(jìn)入買方市場，各種商品琳瑯滿目，新產(chǎn)品更是層出不窮。面對賣方市場的到來，消費(fèi)者一邊欣慰，一邊困惑。買什么？到那一家去買？人們往往舉棋不定，在加上又沒有充足的時間去比較，這就要借助于廣告，并聽從廣告的信息，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對廣告的依賴性越來越大，廣告對消費(fèi)者的誘惑力也將與日俱增。

??? 二是針對管理水平和工作效率有待提高，員工士氣不高，組織協(xié)調(diào)困難等問題，其實(shí)這些問題都是針對“人”的管理進(jìn)行的。根據(jù)馬斯洛的需求層次論分析，馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需求，他并且斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了！他將人的需求分為五組，即生理的需求、安定和安全的需求、社交和愛情的需求、自尊和受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。由于每個人的需求各不相同，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須用隨機(jī)制宜的方法來對待每一個員工的各種需求，也就是說，采取各種途徑盡量滿足處于各種層次人的各種需求。日本松下集團(tuán)有一句名言“我們的企業(yè)既生產(chǎn)產(chǎn)品，也生產(chǎn)人”。關(guān)于管“人”這一點(diǎn)，也有幾大問題值得探討。

??? 其一：創(chuàng)造“行諾文化”。所謂行諾文化，就是你能得到企業(yè)在制度政策范圍內(nèi)規(guī)定的權(quán)利，不會出現(xiàn)意外，不會姍姍來遲，也不需要東找領(lǐng)導(dǎo)西求他人?？傊?，能輕松的享受到這些權(quán)利。就我們的企業(yè)而言，創(chuàng)造“行諾文化”還應(yīng)加上一個條件，那就是任何一項(xiàng)規(guī)章制度的制定都力求切合實(shí)際，力求公正透明。然后才能談到公平嚴(yán)明的貫徹執(zhí)行。這種實(shí)實(shí)在在的“行諾文化”值得每一個企業(yè)去嘗試，去爭取創(chuàng)造，這恐怕要比強(qiáng)調(diào)“員工都是企業(yè)的主人翁”效果好的多。其實(shí)，人人都愿意把工作做好，愿意得到真誠的表揚(yáng)，只要他處在一個比較好的“行諾文化”環(huán)境里。

??? 其二：建立用人機(jī)制、激勵機(jī)制。上述我們說人有各種需求，企業(yè)為滿足人的各種需求就應(yīng)合理的安排人，激勵人，只有這樣，才能解決人員士氣低落，工作效率底下等問題。這一點(diǎn)對我們企業(yè)來說，暫時談“人本管理”似乎比較遙遠(yuǎn)。我們似乎更應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況尋求有效方法解決一些現(xiàn)實(shí)問題。唯覺得首先應(yīng)從思想上摒棄“一點(diǎn)概全”的觀念，不一某人的某一方面好壞而代表他的全部。東漢王充說“寶玉必有瑕穢，良工必有不巧”，若一味求全，則會挫傷扼殺那些有思想，有能力員工的銳氣。其次，要對全體員工進(jìn)行定期定時的培訓(xùn)，這里注意培訓(xùn)要涉及到各階層，而不是局限于某一個層面，同時還要注意培訓(xùn)內(nèi)容切合實(shí)際，切忌草率地請幾個所謂的專家云山霧罩的神侃一通。重視對銷售人員的培訓(xùn)。因?yàn)槠髽I(yè)所有的活動都是圍繞市場而展開，可見注意培訓(xùn)銷售人員十分重要。IBM公司有這樣一條明文規(guī)定：“決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人員到銷售第一線去，決不能派一名不合格的代表會見客戶，決不能送一名不合格的學(xué)員去接受培訓(xùn)?！蔽冶救嗽阡N售部門從事基層管理工作，對培訓(xùn)銷售人員這一點(diǎn)深有感觸。我廠每年都要招聘或者從別的崗位上下來好多人進(jìn)入銷售部門，可以說，那些新招聘的人員甚至連廠里藥品品名都沒搞清楚就被一股腦的送到銷售一線去，那些轉(zhuǎn)崗人員雖在廠多年，但他們并不了解銷售知識。讓這些人員去會見客戶，去開發(fā)市場，其后果可想而知。因?yàn)殇N售人員說些什么、作些什么以及怎樣和怎樣做，都會對企業(yè)的形象和信譽(yù)影響非常大。如果準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，更會嚴(yán)重影響企業(yè)利益。

??? 第三步：建設(shè)一種具有親和力，以“服務(wù)全民健康”為核心思想，以“精益求實(shí)”為行為規(guī)范的精神文化，讓這種精神文化帶動制度文化和物質(zhì)文化的建設(shè)，對外塑造良好企業(yè)形象。創(chuàng)造具有親和力的文化對我們這個老企業(yè)來說非常重要，前面說過“老字號”等讓人想到“守舊”等詞匯，會無形中減少顧客群。如何在企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外都營造一種健康、朝氣、富有生機(jī)和親和力的氣氛，這需要長期的努力。短期內(nèi)首要的是在企業(yè)內(nèi)部改變?nèi)珕T思想，通過宣傳等多種方式真正的使人們認(rèn)識到自己思想深處的慣性和惰性，樹立求變創(chuàng)新意識。美國作家阿龍在他的作品《寬容》中寫道：“在無知的山谷中，人們幸福的生活著”，他用生動的筆法揭示了人們囿于一定的社會環(huán)境或生活習(xí)慣的時候，就會產(chǎn)生一種思維的惰性和慣性，一方面極易滿足，另一方面安于現(xiàn)狀，不思變革，并且會不自覺的充當(dāng)舊價值觀念的衛(wèi)道士。常聽很多人說藥廠倒閉不了，其實(shí)這是一種自我安慰，市場經(jīng)濟(jì)不相信眼淚。改變?nèi)珕T思想，就是要逐步放棄計劃經(jīng)濟(jì)時代的舊觀念樹立市場、利潤、文化等市場經(jīng)濟(jì)新觀念。觀念的改變，首要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層要帶頭進(jìn)行。創(chuàng)建一種“為患者健康而奮斗”的全新精神文化，并且時時采用柔性的語言如“愛心樂仁，地久天長”、“您的健康是我們最大的心愿”等加以訴求推廣。使顧客、員工都產(chǎn)生一種親近、歸屬感。在企業(yè)內(nèi)部傳播企業(yè)精神文化的同時，利用宣傳極力向外推廣，使外界重新認(rèn)識我們，力求贏得公眾的心。這才是我們重塑和創(chuàng)新企業(yè)文化的最終目標(biāo)。

??? 總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別是我國加入WTO之后，通過企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，將再次受到企業(yè)大力關(guān)注和實(shí)施。希望我們樂仁堂能及時有效的建立起自己特有的企業(yè)文化，使員工受益、企業(yè)受益、顧客受益、社會受益。

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