上海的第一財經(jīng)頻道是我最喜愛觀看的電視頻道，而由曹啟泰主持的“上班這點事”是我經(jīng)常關(guān)注的欄目。昨天的主題是如何做好中層管理。

何為中層管理？中層管理是公司的中堅力量，他上要面對公司老板，下要面對部下。在我的職業(yè)生涯中，中層管理的角色我非常熟悉，感觸也很深。面對上司或者老板，中層承受了太多的壓力。老板要做這要做那，一不小心還要受到老板的指責(zé)，個別老板還會偶爾跳過你直接指揮你的下屬，使你非常的尷尬。面對下屬，你要頂住上面所施加的壓力，面對下屬的抱怨和挑戰(zhàn)。太多的時候，中層管理者左也不是，右也不是！我們經(jīng)常把中層稱之為“夾芯板”或者“三明治”。

其實，面對上司也好，面對部下也好，根本意義上來說就是如何有效溝通的問題。作為企業(yè)經(jīng)營管理的中堅力量和有效的執(zhí)行者，高超管理溝通技巧是他們成為可愛的夾芯板或三明治的法寶。普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。由此可見，溝通技巧對于一個職場人士，尤其是一個管理者的重要性。

對于下屬，我們既要掌握如何正確的下達命令：即命令要清晰明了，不要過于抽象，更不要下自己都不知緣由的命令；更要使部下積極的接受命令：即態(tài)度要和善；要讓他們知道重要性；給與更大的自主權(quán)，讓下屬提問等。同時，中層管理者更應(yīng)該學(xué)會如何贊揚你的部下：即贊美的態(tài)度要真誠，內(nèi)容要具體，合適的場合并運用間接贊美；更要掌握批評的技巧：良藥苦口，所以絕大部分的藥都包上了糖衣使患者口感良好而愿意接受。我們要以真誠開始，尊重事實，不傷自尊，合理場所，友好結(jié)束。

只有這樣，你會贏得下屬的愛戴和尊重，他們會和你齊心協(xié)力向著一個共同目標(biāo)前行！

對于上司，我們要掌握幾大溝通原則。即“尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)”。而在說服上司技巧上，我們要掌握以下六個原則：選擇合理的提議時間、資訊數(shù)據(jù)具有說服力、設(shè)想質(zhì)疑準(zhǔn)備答案、簡明扼要突出重點、充滿自信、尊敬上司。只有這樣，你會得到上司的尊重和賞識，更使你工作順暢，升遷有望。

各位，夾芯板是痛苦的，也是快樂的。痛苦在兩邊都受到擠壓而你被擠在中間，處理不當(dāng)將被擠碎。夾芯板是快樂的，當(dāng)你掌握良好的管理溝通技巧再大的擠壓也將被化解，更能使你在上下關(guān)系處理中游刃有余，輕松自如！

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