愛(ài)華網(wǎng)???? 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，圖書(shū)館管理也隨即做出相應(yīng)的優(yōu)化措施，并且尤其強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念。如今，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有實(shí)現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，將服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)發(fā)揮到最大化，才能從根本上提高圖書(shū)館的管理質(zhì)量與服務(wù)水平，同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步也具有重大意義。 一、“以人為本”的思想內(nèi)涵 1.“以人為本”思想的淵源
“以人為本”是一種人道主義的價(jià)值觀，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，中國(guó)就出現(xiàn)了“人本主義”的思想的萌芽?？鬃拥摹疤斓刂匀藶橘F”，孟子的“民為貴，社稷次之，君為輕”等儒家先賢們的思想在當(dāng)時(shí)的中國(guó)及其后的數(shù)千年中都有深遠(yuǎn)的影響。 西方的“人本主義”思想則源于古希臘文化。古希臘時(shí)期建立了歷史上新的奴隸主共和制度，使人們享受到了政治經(jīng)濟(jì)乃至文化的自由，這個(gè)時(shí)候興起了以人為本的人道主義思潮。中世紀(jì)的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)則更是肯定了人的尊嚴(yán)和價(jià)值，從而形成了西方比較系統(tǒng)的“人本”思想。在當(dāng)今社會(huì)，“以人為本”被理解成：尊重人，理解人，尊重個(gè)性，滿(mǎn)足人的多方面合理需求，使人得以全面發(fā)展。 2．“以人為本”之于圖書(shū)館管理 在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以人為本”則包括兩方面，即讀者和館員，就是在遵循“讀者第一，服務(wù)至上”為讀者提供人性化服務(wù)的同時(shí)也不能忽略館員的需求。 “以讀者為本”的人性化服務(wù)?！耙匀藶楸尽痹趫D書(shū)館的服務(wù)工作中的體現(xiàn)就是“以讀者為本”。圖書(shū)館是讀者需要的產(chǎn)物，也是為讀者的需要而提供服務(wù)，因此要以讀者的需要，讀者利益高于一切為根本宗旨，重視和尊重讀者，只有提供“以人為本”的人性化服務(wù)，才能滿(mǎn)足不同層次讀者的需求，從而拉近與讀者的距離，為圖書(shū)館的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 “以館員為本”的人性化管理。尊重和信任是人與人之間相處的最基本的條件，對(duì)于圖書(shū)館管理而言則更需要信任和尊重，“以館員為本”則是針對(duì)圖書(shū)館管理者提出的。作為圖書(shū)館管理者要做到“以館員為本”就要在領(lǐng)導(dǎo)者，館員與讀者三者之間建立和諧的關(guān)系，這種關(guān)系則是建立在信任的基礎(chǔ)上，而信任又是以尊重和理解為前提的。所謂“信任館員”就是指信任館員的人格以及能力，并對(duì)于他們與生俱來(lái)的差異性表示尊重和理解，從而促使其自身發(fā)展。長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，個(gè)人能力的提高也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)集體的進(jìn)步。 “以讀者為本”與“以館員為本”的關(guān)系。無(wú)論“以讀者為本”還是“以館員為本”都是“以人為本”的具體體現(xiàn)，其統(tǒng)一于整個(gè)圖書(shū)管管理中，但是，“以館員為本”是“以讀者為本”的前提。因?yàn)椤耙宰x者為本”要靠館員的作為，如果不“以館員為本”，“以讀者為本”就無(wú)從做起?！耙匀藶楸尽笔且粋€(gè)大的整體，這兩個(gè)部分都是不可或缺的，因此，在實(shí)際管理中要努力協(xié)調(diào)二者關(guān)系，以保證圖書(shū)館工作的健康發(fā)展，應(yīng)盡量避免犧牲館員的利益來(lái)成全讀者，反之亦然。 二、圖書(shū)館人性化服務(wù)的具體體現(xiàn) 1.圖書(shū)館設(shè)施及服務(wù)的人性化 如果說(shuō)書(shū)象征著知識(shí)和文化，圖書(shū)館則是一個(gè)地方文化的象征。所以，圖書(shū)館無(wú)論從功能，設(shè)施安排還是環(huán)境等方面，都應(yīng)該“人性化”切實(shí)做到以人為中心，并在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)不斷地注入情感因素，充分考慮讀者的需求和意愿等各方面因素，使讀者切身感受到自己與圖書(shū)館之間的密切關(guān)系。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)在公共設(shè)施上為讀者創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、愉快、輕松的空間。 首先，圖書(shū)館地理位置的設(shè)置和圖書(shū)館的設(shè)施布置上講，應(yīng)充分考慮讀者的方便程度及周邊環(huán)境。在設(shè)施的布置上，應(yīng)充分考慮讀者的需求，完善基礎(chǔ)設(shè)施，如樓層電梯口設(shè)置導(dǎo)向服務(wù)設(shè)施、各庭室門(mén)口懸掛標(biāo)志牌、舒適的桌椅等。在室內(nèi)布局上，應(yīng)把人文景觀融入管內(nèi)，這樣的布局可提升讀者的舒適度，從而更好地徜徉于知識(shí)的海洋。與此同時(shí)還應(yīng)考慮到特殊群體，為老弱病殘等特殊群體設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)設(shè)施，以方便其閱讀。只有這樣切實(shí)以人為中心，充分為讀者著想，才能真正做到人性化服務(wù)。 其次，從圖書(shū)館的服務(wù)上講，應(yīng)提供多樣化的服務(wù)和關(guān)懷。如讀者的查詢(xún)，導(dǎo)讀和輔導(dǎo)服務(wù)等。在提供多樣化服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)樹(shù)立良好的工作形象和服務(wù)態(tài)度，做到：舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重；衣著得體、大方；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心、熱情，真正做到處處為讀者著想，使讀者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)注意加強(qiáng)與讀者之間的溝通和交流，建立專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)雙方的互動(dòng)，保證讀者的疑問(wèn)和建議能夠及時(shí)得到反饋，從而促進(jìn)圖書(shū)館工作人員工作的順利進(jìn)展和圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高，使讀者切實(shí)感受到圖書(shū)館的人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。與此同時(shí)，在開(kāi)展傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，還應(yīng)拓展服務(wù)渠道，深層次的服務(wù)方式，滿(mǎn)足讀者的多種需求，使圖書(shū)館成為一個(gè)提供全方位多功能的文化服務(wù)中心。 2.圖書(shū)館管理上的人性化 對(duì)于圖書(shū)館員工的人性化管理。對(duì)于圖書(shū)館員工的管理上，應(yīng)實(shí)行民主的管理模式。圖書(shū)館的民主化管理，是對(duì)每個(gè)員工的認(rèn)同和尊重的體現(xiàn)，也是每個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的保證，實(shí)行民主化管理也從一定程度上能夠增強(qiáng)員工對(duì)于集體的認(rèn)同感和歸屬感，從而保證員工的個(gè)人業(yè)績(jī)促進(jìn)整個(gè)集體的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。從管理者的角度講，圖書(shū)館高層管理人員應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，在員工中樹(shù)立正面的形象，對(duì)員工應(yīng)起到帶動(dòng)和激勵(lì)作用，同時(shí)用人性化管理，增加圖書(shū)館的凝聚力。 圖書(shū)館對(duì)讀者管理制度的人性化。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。小到一個(gè)行業(yè)，大致一個(gè)社會(huì)，規(guī)章制度在管理中的作用都是不言而喻的?，F(xiàn)如今，隨著社會(huì)發(fā)展，人們知識(shí)水平和素質(zhì)都很有了大程度的提高。大多數(shù)人都能夠自覺(jué)約束自身行為，遵守日常生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度，只有極少數(shù)人不自覺(jué)或有意識(shí)地違反各種規(guī)章制度。所以，在圖書(shū)館的日常管理中，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)本著信任和尊重的原則對(duì)待每一位讀者，用信任和尊重喚醒少數(shù)不遵守制度的讀者心中的善的一面。用人性化的制度，規(guī)范讀者的行為同時(shí)也為圖書(shū)館這個(gè)集體樹(shù)立良好的集體形象。 規(guī)章制度體系的建立和完善，是保證圖書(shū)館正常運(yùn)行的必要環(huán)節(jié)，然而，規(guī)章制度往往是生硬的，大多缺乏人情味和人文關(guān)懷。傳統(tǒng)的管理方式有其可行性，然而其強(qiáng)制性效果卻往往不佳，強(qiáng)制性的管理和生硬的條款大多使人產(chǎn)生叛逆，而運(yùn)用柔化的管理，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)為主導(dǎo)的管理往往能夠“以柔克剛”，更能起到良好的管理效果。 3.培養(yǎng)人性化的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 在整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)中，圖書(shū)館工作人員扮演者重要的角色，他們承擔(dān)著服務(wù)和信息傳播的重要作用，對(duì)無(wú)論是讀者還是圖書(shū)館都起著決定性作用，所以，其素質(zhì)決定了圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，故而，對(duì)圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。因此，圖書(shū)館不但要加強(qiáng)其技術(shù)設(shè)備和設(shè)施的建設(shè)，更應(yīng)注重其整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和思想教育，使其樹(shù)立“以讀者為本”的思想，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也在服務(wù)中提升自我的價(jià)值。首先，圖書(shū)館要積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高圖書(shū)館的自動(dòng)化管理與現(xiàn)代化進(jìn)程；其次，加強(qiáng)工作人員的自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，使員工明確工作的目標(biāo)和工作態(tài)度，并遵照“以人為本”的服務(wù)理念，將讀者的需求作為自身奮斗的目標(biāo)。只有這樣，才能培養(yǎng)出一支具有先進(jìn)思想和人性化服務(wù)的職工隊(duì)伍。 綜上所述，在圖書(shū)館的管理中，只有實(shí)行“以人為本”，才能不斷適應(yīng)社會(huì)的需要。而“以人為本”不僅要體現(xiàn)在對(duì)于讀者的服務(wù)上，還應(yīng)完善圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)備、注重內(nèi)部的人性化管理，為讀者建立起一支具有人性化服務(wù)的職工隊(duì)伍，才能為廣大讀者提供充滿(mǎn)人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且承擔(dān)起圖書(shū)館在文化傳播和文化發(fā)展的重任。
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