愛華網(wǎng)???? 跨文化交際即交際雙方有著不同的文化背景，換句話說就是不同文化背景下的人進(jìn)行的接觸交流。其中，商務(wù)交際英語指的是在雙方進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為該活動(dòng)所服務(wù)的英語，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了日常交流的私人關(guān)系。隨著我國的不斷強(qiáng)大，在國際上的影響力也越來越明顯，這樣就使得我們與世界各國的接觸變得越來越多。在商務(wù)交際中，或許大多數(shù)人只看到了它經(jīng)濟(jì)利益的層面，而忽略其帶來的其他方面的利益。所以，在不同文化背景下的商務(wù)交際充滿了障礙。我們應(yīng)當(dāng)合理的分析產(chǎn)生這些障礙的原因，這樣不僅僅能夠清除障礙，還能夠幫助商務(wù)交際解決和預(yù)見當(dāng)中出現(xiàn)的問題?？缥幕浑H表面上只是語言上的交際，但文化的交際同樣占著重要的位置。不同的國家有著不同的社會環(huán)境，而不同的社會環(huán)境又會使得人們在生活工作各個(gè)方面有著不同的習(xí)慣，這是民族文化與社會文化的共同的影響。比如說中西方文化差異就有很多個(gè)方面的不同：1、歷史文化的不同；2、宗教信仰的不同；3、最重要的是思維方式的不同。宗教文化在人類發(fā)展歷程中時(shí)一個(gè)非常重要的組成部分，它是眾多民族不同的信仰、意識等組成的文化形式，主要表現(xiàn)在不同的民族有著不同的崇拜和禁忌等方面的差異。例如，佛教中“輪回的觀念”給了中國人深刻而久遠(yuǎn)的影響。而西方國家大多都是基督教徒，他們都堅(jiān)信在這個(gè)世間的一切事物都是上帝創(chuàng)造和事先安排的。在遇到驚訝的情的時(shí)候就說“my god”，當(dāng)要做某件有風(fēng)險(xiǎn)的事之前就會說“god bless me”。在這樣不同的宗教思想影響下必將產(chǎn)生不同的思考方式。再舉個(gè)例子，中西方對龍的看法很不一樣，“龍”在漢文化中，代表著領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)貴、帝王，是吉祥的象征。但是在西方文化中，龍卻是一種兇殘、丑陋、暴力的動(dòng)物，是反面角色的代表，這在很大程度上反映了中西方文化的差異。不同的國家有著不同的民族和文化，這些差異便產(chǎn)生了跨文化交際的障礙。而商務(wù)英語的復(fù)雜性更使得商務(wù)交際的困難性增加，總體來說，商務(wù)交際障礙的產(chǎn)生大概有以下幾種原因： ?。ㄒ唬┙浑H中的規(guī)約不同 在商務(wù)活動(dòng)中，由于不了解各對方的化背景，就更不了解他們的交際規(guī)約，很可能造成障礙和損失。舉個(gè)例子，在外國人看來，中國人打招呼的方式是非常奇特的，見面就常說：“你去哪啊”“吃了沒？”等。在這些中國人看來熱情的打招呼方式，外國人，特別是英美國家人的心理反應(yīng)是非常疑惑的，或者他們認(rèn)為這是很不禮貌的。他們認(rèn)為，這些都是自己的私人事情，為什么要為別人。一家中國的公司和一家外國公司有了合作關(guān)系，在業(yè)務(wù)往來上也很成功，如果外國公司派出代表來我方公司參觀訪問。按照中國人的習(xí)俗一定是好吃好喝伺候著，然后帶領(lǐng)他們游山玩水，最后還贈送一堆具有中國特色的昂貴紀(jì)念品；而我國企業(yè)代表去對方公司訪問學(xué)習(xí)時(shí)，接待就像接待最普通的朋友一樣，沒有高檔會所，沒有游玩，連最后贈送的也只是印有公司標(biāo)志的普通紀(jì)念品。這樣的話中國企業(yè)的代表就會感到很不高興，因?yàn)樗麄冇X得沒有收到對方公司的重視，甚至更嚴(yán)重的會懷疑對方合作的誠意。這樣的一個(gè)例子，不僅說明了中西方在接待禮儀上的重大差異，而且說明了它對商務(wù)交際的影響不容忽視。中國人的特點(diǎn)是熱情好客，注重禮尚往來，而在西方國家中卻沒有這樣的觀念，并且他們對禮物的理解不同于中國人，他們認(rèn)為禮物的贈送不是為了滿足朋友的需求，而是要表達(dá)自己的感情。另外，西方國家的時(shí)間觀念往往要強(qiáng)于中國人，他們看重效率，schedule安排的十分密集，并且他們對工作和個(gè)人的時(shí)間有明確的區(qū)分，不會混為一談。不同的文化背景有著不同的交際規(guī)約，這些規(guī)約上的差異很容易造成雙方在交際時(shí)的誤解，造成不必要的損失，所以了解雙方的交際規(guī)約對解除交際障礙有著重要的作用。 ?。ǘ┬袨榱?xí)慣上的不同 行為習(xí)慣的不同往往會使得在商務(wù)交際時(shí)的失誤。比如說餐桌禮儀，我們知道明顯能看出中西方在行為習(xí)慣上的差異。西方人在公眾交際時(shí)，在一定范圍內(nèi)是不會隱藏自己的真實(shí)需求意愿，他們敢于表現(xiàn)自己的真實(shí)需求，他們想吃肉就會大塊吃，而不會藏藏掖掖。而在中國，假如有人在餐桌上大吃大喝而不顧別人是被認(rèn)為很沒有禮貌的。這是被中國儒家文化圈子影響，他們認(rèn)為正視自己的需求且表現(xiàn)出來是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。在餐桌上，大家反反復(fù)，互相勸說才是真正的禮儀，就餐才會在友好的情境下進(jìn)行。似乎餐桌上的勸說頻率和熱鬧程度才是氣氛是否和諧的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 ?。ㄈ┲形鞣絻r(jià)值觀的不同 中西方兩種不同的文化背景造就了不同的價(jià)值觀。漢文化講究尊老愛幼，其中尊老是一種道德的體現(xiàn)，這不僅是對孝道的表現(xiàn)，更是一種對老人歷經(jīng)人生的尊重。而美國則是一個(gè)重視年輕文化的國家，他們貶斥老年。在美國，孫子直呼祖父母的名字都是見怪不怪的。在中國，如果你說一個(gè)人老，是一種很不禮貌的表現(xiàn)。另外，在個(gè)體與團(tuán)體的價(jià)值取向上也有很大差異，它們有著不同的表現(xiàn)形式。比如說，在03年的非典時(shí)期，有一個(gè)中外合作的項(xiàng)目在中國進(jìn)行到了關(guān)鍵時(shí)期，在此前的階段雙方都配合得很好，但當(dāng)非典疫情公之于眾時(shí)，某位外國工程師完全不考慮工程工期的延誤會帶來的損失，連夜收拾行李飛回了自己的國家，而中國傳統(tǒng)講究的是天人合一，在自我與團(tuán)體之間的處理上，往往要犧牲小我完成大我。 上述三個(gè)方面是在跨文化的商務(wù)交際時(shí)產(chǎn)生障礙的基本因素。另外，商務(wù)英語本身的復(fù)雜性也是也是產(chǎn)生交際障的重要原因之一。了解跨文化商務(wù)交際障礙的產(chǎn)生原因，針對這些原因我們適當(dāng)?shù)牟扇〈胧┦遣豢扇鄙俚?，要到達(dá)消除障礙，有效的溝通，我們需要做到以下幾點(diǎn)： 交際雙方應(yīng)當(dāng)正確的理解和識別對方民族文化特有的言語功能和行為習(xí)慣，熟悉對方在進(jìn)行商務(wù)交際時(shí)的規(guī)約習(xí)慣，這樣做的原因是避免拿自己的規(guī)約和文化區(qū)鑲嵌別人的行為習(xí)慣，而且要對不同的國家不同的民族進(jìn)行不同的判斷和理解。 了解交際雙方的價(jià)值觀差異。要使跨文化的商務(wù)交際有效溝通，必須對對方的交際規(guī)約、價(jià)值取向、以及思維方式等的特點(diǎn)。充分理解和展示對他方文化的尊重。另外，了解雙方文化的差異、復(fù)雜、多樣等特性對商務(wù)交際的影響。建立和諧的氣氛，真誠合作，以便達(dá)到最佳的跨文化商務(wù)交際。
遵循共同規(guī)定的規(guī)約。一般在國際商務(wù)交際中，還存在一個(gè)慣例問題，它來自雙方的共同規(guī)定。例如，付款方式。為了使得商務(wù)交際更成功，國際上約定俗成的慣例問題，比如，付款方式的特殊辦法等。為了使合作更加的成功，且在合作時(shí)互相信任和理解，我們就必須有一個(gè)雙方都承認(rèn)的條件，這個(gè)條件雙方都能接受，且都能遵循。 上述是在宏觀方面需要注意的問題，另外還有幾個(gè)細(xì)節(jié)問題： 一些問題的回避，在跨文化商務(wù)交際中那些雙方差異較大的問題我們需要回避。這樣才能達(dá)到互相尊重，使交際能夠成功的進(jìn)行。比如說信仰以及個(gè)人隱私的問題，在商業(yè)場合中，對不熟悉的人是不宜提起這些問題的。另外，回避過度也會引起對方的猜疑，所以在回避這類問題時(shí)我們應(yīng)當(dāng)合理的把握好“度”。 一般情況下，我們還要以正確的態(tài)度來看待在歷史上遺留的民族矛盾，先把對別國的敵視和偏見放到一邊，對對方說話不合適的地方，要以寬容的態(tài)度去對待。 在交際過程中，需要有意識的適當(dāng)?shù)膶φ勗捼厔葸M(jìn)行調(diào)節(jié)，是有助于談話的進(jìn)行的，比如刻意改變自己的行為習(xí)慣，使之與對方相近，這樣往往能事半功倍。 總之，跨文化的商務(wù)英語交際障礙是由于不同的文化背景，雙方?jīng)]有文化共識。文化共識是進(jìn)行跨文化交際的前提，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主的原則，在交際前多了解對方的文化背景，做到準(zhǔn)備充分，這樣才能有效的消除障礙，交際成功，最終達(dá)到雙贏（win-win）。
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