愛華網(wǎng)???? 以終為始，就是以預(yù)期的結(jié)果作為行動(dòng)方向。在業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)歷經(jīng)立項(xiàng)、取樣、建模和復(fù)制四個(gè)環(huán)節(jié)后，項(xiàng)目的結(jié)果是否跟我們預(yù)期一致呢？這需要進(jìn)行細(xì)致的評(píng)判，即驗(yàn)收。 業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)的驗(yàn)收環(huán)需要節(jié)關(guān)注三個(gè)方面：業(yè)務(wù)部門績(jī)效狀況是否有改善；績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；改進(jìn)過(guò)程的方法、工具是否可以標(biāo)準(zhǔn)化。 初始現(xiàn)狀改進(jìn)評(píng)估 常用的初始現(xiàn)狀改進(jìn)評(píng)估方法有兩種，一種是對(duì)照組法，另外一種趨勢(shì)線法。 對(duì)照組法 通過(guò)選取績(jī)效水平差不多的兩個(gè)小組進(jìn)行為對(duì)照，一組采取績(jī)效改進(jìn)措施，另一組則沒(méi)有。需要特別注意的是，除實(shí)施績(jī)效改進(jìn)動(dòng)作外，兩個(gè)小組在績(jī)效改進(jìn)期間要保持高度的一致。有研究顯示，分組測(cè)試的方案有時(shí)也不能測(cè)出真實(shí)的培訓(xùn)效果，因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)“霍桑效應(yīng)”——受訓(xùn)者可能因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參加培訓(xùn)而積極性高漲，工作績(jī)效得到提升，但這與培訓(xùn)本身的關(guān)系并不大。為避免這一誤差的出現(xiàn)，學(xué)者所羅門（Solomon）設(shè)計(jì)了“所羅門四小組”法（見圖表1），通過(guò)增加對(duì)照組的數(shù)量，盡量減少測(cè)試誤差。 趨勢(shì)線法 此種方法在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中和改進(jìn)后均可應(yīng)用。該方法與對(duì)照組法的原理類似，但在使用過(guò)程中可針對(duì)相關(guān)指標(biāo)（業(yè)績(jī)、回款率、員工滿意度等）進(jìn)行階段性和結(jié)果性評(píng)價(jià)。趨勢(shì)線法要求收集在實(shí)施業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)前，改進(jìn)對(duì)象過(guò)去一段時(shí)間（通常為3~5個(gè)月）的業(yè)績(jī)狀況，依據(jù)過(guò)往的趨勢(shì)（假定在原有狀況不變的情形下）描述出在績(jī)效改進(jìn)時(shí)間內(nèi)的相關(guān)指標(biāo)的變化，然后通過(guò)與實(shí)施業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)后的對(duì)比，分離出業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)工作帶來(lái)的績(jī)效提升（見圖表2）。 項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評(píng)估 一提到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，大多數(shù)培訓(xùn)工作者耳熟能詳?shù)氖强率纤募?jí)評(píng)估，也就是常說(shuō)的反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估和成果評(píng)估四個(gè)層級(jí)的評(píng)估。隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的日益重視，柯氏評(píng)估模型已成為企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)際績(jī)效促進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）一直堅(jiān)信“評(píng)估在績(jī)效技術(shù)和所有組織的持續(xù)運(yùn)行中起著至關(guān)重要的作用”?？?jī)效改進(jìn)/HPT模式的創(chuàng)始人之一馬克·羅森伯格（Marc Rosenberg）認(rèn)為，“評(píng)估應(yīng)該融入績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的每個(gè)階段—績(jī)效分析、干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)、開發(fā)、干預(yù)措施的實(shí)施和評(píng)估”，而不是事后添加的一次性事件。 在柯氏四級(jí)評(píng)估的基礎(chǔ)之外，還有投資回報(bào)率評(píng)估（ROI評(píng)估）。ROI評(píng)估被認(rèn)為是柯氏四級(jí)評(píng)估之后的第五級(jí)評(píng)估，它將結(jié)果評(píng)估細(xì)化或者深化為貨幣的形式，表現(xiàn)出項(xiàng)目給組織帶來(lái)的收益。ROI的計(jì)算需要計(jì)算各種因素的影響，包括反饋因素、學(xué)習(xí)因素、實(shí)施因素、效果因素等。 在特定項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控，按照級(jí)別對(duì)其進(jìn)行分類。圖表3是一個(gè)完整的、系列的投資回報(bào)率方法模型。第一步分析步驟是檢驗(yàn)解決一個(gè)問(wèn)題或者利用一次機(jī)會(huì)的成本，下一步是確保此項(xiàng)目同一個(gè)或者多個(gè)業(yè)務(wù)評(píng)估因素相聯(lián)系，然后通過(guò)提問(wèn)來(lái)審查工作的性能需求，在審查完工作性能需求后，通過(guò)提問(wèn)來(lái)審查學(xué)習(xí)的需求，最后一步是確定解決方案的結(jié)構(gòu)。
績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，正如菲利普斯先生在《利潤(rùn)圣經(jīng)》一書中所說(shuō)，鑒于成本問(wèn)題，并非所有的項(xiàng)目都需要進(jìn)行五級(jí)評(píng)估（ROI評(píng)估）。所以在每一個(gè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目投入了大量人力、物力和財(cái)力后，及時(shí)的總結(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化，為后續(xù)項(xiàng)目和工作提供借鑒指導(dǎo)非常有必要，同時(shí)這也是沉淀組織智慧的必需手段。 通常，這一過(guò)程分為總結(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)步驟。一是針對(duì)實(shí)施業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)過(guò)程中失敗的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思；二是對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用到組織的流程中，成為大家工作的標(biāo)準(zhǔn)，保持組織流程的持續(xù)改進(jìn)。這些總結(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化的素材都來(lái)源于過(guò)程中的點(diǎn)滴積累。 總的來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)的驗(yàn)收分為過(guò)程驗(yàn)收和結(jié)果驗(yàn)收，這兩點(diǎn)是相輔相成的。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行有效的評(píng)估，項(xiàng)目的成果能夠被量化，同時(shí)主管部門的工作也能夠顯性化，做好了以上三點(diǎn)，一份漂亮的報(bào)告就可以很容易地呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/36178.html
