??? 在全國物業(yè)管理行業(yè)素有“三甲”之稱的金地物業(yè)管理公司，圍繞金地集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化品質(zhì)提升，努力打造服務(wù)型企業(yè)，使金地集團(tuán)在全國開發(fā)的物業(yè)管理保持一致性，并帶動各項物管工作步入良性發(fā)展軌道，受到業(yè)戶廣泛贊譽(yù)。在最近的一項調(diào)查中顯示，這個公司的業(yè)戶滿意度達(dá)90%以上。

　　去年以來，為更好地打造金地集團(tuán)開發(fā)的地產(chǎn)項目，金地物業(yè)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，積極采取有效措施，強(qiáng)化物業(yè)管理品質(zhì)的提升。為此，他們通過加大培訓(xùn)力度，建立績效管理體系，實施管理績效考核等手段，努力建設(shè)一支職業(yè)化經(jīng)理人團(tuán)隊；通過強(qiáng)化一線服務(wù)，對不同小區(qū)實行個性化分級管理，使品質(zhì)提升實現(xiàn)層層分解、層層落實。與此同時，他們還加強(qiáng)與金地地產(chǎn)公司“無縫鏈接”，使過去在業(yè)戶入住以后才能發(fā)現(xiàn)的問題解決在地產(chǎn)開發(fā)之前，使業(yè)戶投訴率降低至歷史的最低點。從記者對金地香蜜山、東莞格林小鎮(zhèn)，以及對北京、上海、武漢等地市場了解的情況看，各地業(yè)戶對金地物業(yè)的滿意度呈逐年上升勢頭。僅以金地翠園為例，這個由金地集團(tuán)開發(fā)并由金地物業(yè)管理的“自有物業(yè)”小區(qū)，業(yè)戶滿意度連續(xù)多年在95%以上；而不久前由國際咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普公司調(diào)查的結(jié)果表明：這個小區(qū)的業(yè)戶滿意度高達(dá)97%以上，在去年的一項調(diào)查中，業(yè)戶滿意度更高達(dá)98.97%。

　　物業(yè)管理品質(zhì)的提升，帶動了金地集團(tuán)新樓盤的銷售以及原有地產(chǎn)項目的保值升值。金地花園是個開發(fā)近十年的地產(chǎn)項目，在全國房地產(chǎn)價格普遍微調(diào)的情況下，由于該小區(qū)在降低管理成本的基礎(chǔ)上，不斷完善小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備配置、加強(qiáng)環(huán)境綠化、持續(xù)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動等，使小區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)逐步得到提升，其價格不降反升。

　　物業(yè)管理品質(zhì)的提升，同樣也帶動了除“自有物業(yè)”以外的開發(fā)商的青睞。據(jù)悉，來自深圳、廣州、東莞、北京、上海、貴州等地的開發(fā)商，紛紛向金地物業(yè)伸出橄欖枝，以期與這個公司進(jìn)行較長期的合作。

　　日前，記者從這個公司剛剛結(jié)束的“2006年度工作會議”上了解到，數(shù)十個管理處主任分別與公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂當(dāng)年的目標(biāo)責(zé)任書，表示：努力做好各項服務(wù)工作，在原有基礎(chǔ)上，使金地物業(yè)管理小區(qū)的品質(zhì)得到更大提升。公司董事長張曉峰在接受記者采訪時說：公司的戰(zhàn)略任務(wù)是全力配合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略發(fā)展；主要任務(wù)是努力做好企業(yè)資源的戰(zhàn)略儲備開發(fā)，實現(xiàn)積極準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，使物業(yè)管理的價值在提升品質(zhì)中得到凸顯，從而使金地集團(tuán)在全國開發(fā)的物業(yè)管理保持一致性。公司總經(jīng)理郭琳也結(jié)合集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展要求、圍繞物業(yè)管理品質(zhì)提升，從“效率、創(chuàng)新、執(zhí)行”等三個方面進(jìn)行了闡述，強(qiáng)調(diào)公司把今年定為“品質(zhì)提升年”，就是要求公司全員要加大力度研究客戶需求，改變常規(guī)服務(wù)模式。

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