愛華網(wǎng)瀆職行為37 表象：頭等大事 真相：只強調(diào)頭等大事，不賦予頭等資源 情景：楚敏現(xiàn)在急得不得了，作為汪氏集團研發(fā)部的經(jīng)理，他開發(fā)第三代數(shù)據(jù)交換機被老總定為年度攻關(guān)項目，年內(nèi)必須完成所有研發(fā)工作，明年要實現(xiàn)批量生產(chǎn)，但現(xiàn)在半年過去了，進度卻只完成1/3不到，任務極為繁重。 問題究竟出在哪里呢？aihuau.com 根源在于，老總雖然在大會上明定該研發(fā)項目為公司頭等大事，要求各部門予以協(xié)助，但是在組織架構(gòu)、具體資源分配上卻沒有明確的協(xié)調(diào)機制。比如測試要找技術(shù)部，技術(shù)部卻礙于現(xiàn)有產(chǎn)品的日常測試和技術(shù)改進，不愿意抽時間用于新產(chǎn)品；市場調(diào)研要找市場部，但市場部卻由于業(yè)績壓力，對不能立即產(chǎn)生效益的新產(chǎn)品調(diào)研不愿投入多少精力……在協(xié)調(diào)關(guān)系方面，老總又沒有指定專門的副總牽頭負責，楚敏作為與技術(shù)部、市場部平級的部門經(jīng)理，沒有行政權(quán)利，只能通過協(xié)商解決，又不可能事事直接請示老總，因此嚴重影響了研發(fā)進度。 點評：管理層在確定公司整體的年度大型項目的情況下，如果缺乏配套的組織架構(gòu)和資源傾斜，雖然負責的部門會全力推動，但是其他相關(guān)部門出于穩(wěn)妥的業(yè)績考慮和競爭考慮，可能更愿意把精力投放對本部門有利的日常項目上，結(jié)果只能是公司大事變成部門大事，進度嚴重受影響。瀆職行為38 表象：拒絕商業(yè)賄賂，維持公司形象 真相：默許代理商“曲線救國” 情景：某國際知名IT巨頭，因為是上市公司，有關(guān)商業(yè)賄賂等損傷公司聲譽的行為在公司章程中是被嚴格禁止的。 該企業(yè)進入中國后，由于對中國國情不甚了解，在涉及政府采購等大型項目的招投標中一再失利，后調(diào)整了戰(zhàn)術(shù)，頻頻以商業(yè)賄賂和政府公關(guān)作為競爭利器。
在具體措施上，該企業(yè)并不直接出面，而是委托一家本土第三方企業(yè)代理運作這些涉及見不得光的行為，這樣一箭雙雕，如果賄賂行為曝光，企業(yè)可以將責任完全推卸到該本土代理企業(yè)身上；如果成功，則坐享其利。 當該企業(yè)中國區(qū)負責人為自己高明的招數(shù)沾沾自喜的時候，一件意外發(fā)生了。 在一次政府采購中，由于涉及金額巨大，幾個競爭者使出渾身招數(shù)參與競標，該企業(yè)委托的第三方公司上躥下跳搞定了一個省級政府高官，終于吃下了這塊蛋糕。但是該高官又因為涉及貪污、包養(yǎng)二奶等事件被雙規(guī)，挖起蘿卜帶起泥，偵查部門順著這一線索將該企業(yè)大肆進行商業(yè)賄賂的事件進行清理。后來雖然在各方斡旋下事態(tài)沒有擴大，但是該企業(yè)中國區(qū)負責人被迫辭職，在此后幾年時間里，該公司在涉及政府采購等大型項目的業(yè)務一直毫無起色。 點評：商業(yè)賄賂表面上看似無法避免，每個企業(yè)都是或明或暗參與其中，但是常在河邊走，哪能不濕腳？商業(yè)賄賂對于一些小企業(yè)影響不大，但是作為公眾公司，一旦發(fā)生了這樣的丑聞?chuàng)p失往往是短時間無法彌補的，公眾輿論會將企業(yè)推到一個尷尬的境地。 對于案例中的這家企業(yè)，雖然看似高明，后期也沒有被曝光，但是招標方負責人會認為泄密事件發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，為了回避風險，很少再愿意與該企業(yè)發(fā)生關(guān)系。這種行為表面上是為了公司的業(yè)績，但是實質(zhì)傷害的是公司的長遠利益，實在是得不償失。瀆職行為39 表象：迅速解決麻煩，避免危機擴大 真相：越忙越亂，惹火上身 情景：某乳品企業(yè)接到客戶投訴，在其瓶裝酸奶中發(fā)現(xiàn)異物。 本來這是一件小事，由于客戶反應比較激烈，并且恰逢38226;15前夕，因此公司領(lǐng)導較為重視，特別派出一名片區(qū)主管處理該客戶的投訴，并吩咐要“迅速解決客戶矛盾”。 該主管同送奶工來到客戶家中，耐心做說服工作；由于擔心客戶利用有異物的酸奶大做文章，該主管吩咐下屬擇機將出問題的酸奶“解決掉”，其中一名員工利用主管同客戶溝通的空當玩了一個“調(diào)包計”。 本以為這樣會使企業(yè)在處理問題的過程中居于有利地位，但是萬沒有想到這樣的行為激怒了客戶。因為還有人證，客戶一怒下給電視臺以及質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，電臺對企業(yè)質(zhì)量問題進行了曝光，并在38226;15質(zhì)量特別節(jié)目中作為典型批評了該企業(yè)。 點評：嚴格來說案例中的悲劇與該主管處理問題的方式不妥當有關(guān)，但是這也不能完全認為是屬于該主管個人的失誤。作為領(lǐng)導者問題發(fā)生時采取迅速措施解決麻煩的心態(tài)可以理解，但是很多時候更需要冷靜。比如案例中高層要求員工“迅速解決問題”，但是卻忽視了客戶投訴的真實意圖是什么，在沒有搞清楚原委前單方面先回避風險，錯誤的解決方式只能是火上澆油。 事實上這種例子并不少見，比如“光明回爐奶”事件，問題發(fā)生后，企業(yè)忙中出錯，高層否認的結(jié)果更是授人以柄，讓媒體抓住了可以發(fā)揮的話題，導致問題擴大化。所以，處理危機的時刻，既需要迅速更需要冷靜，否則真是“偷雞不成反蝕一把米”。瀆職行為40 表象：控制成本，厲行節(jié)約 真相：不科學的節(jié)約往往導致更大的浪費 情景：李嵐是某集團公司剛剛招聘的辦公室主任。新官上任三把火，為了給管理層留下一個雷厲風行的好印象，張嵐上任之初就開始推廣成本意識，倡議大家厲行節(jié)約，并出臺了一系列有關(guān)節(jié)約的行為細則，比如“但凡打印非正式文本一律使用廢紙背面”；“鼠標使用2年才予以更換”等。 由于集團總部屬于非盈利單元，加之近年集團下屬企業(yè)業(yè)績增長停滯，自然，李嵐的行動得到了集團領(lǐng)導的肯定和表彰，因為這和集團近年倡導“二次創(chuàng)業(yè)”的精神很一致。 節(jié)約細則實施了一段時間，但是辦公室在做低值易耗品的每月統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)成本不降反升，并且額外增加了許多開支，比如打印機的維修費，硒鼓碳粉的消耗等，這讓張嵐大為惱火，認為是有人故意唱反調(diào)。 另一辦公室的同事告訴了李嵐原委，其實這恰好是這些細則規(guī)定所致。 比如打印使用廢紙，這樣經(jīng)常導致激光打印機卡紙，并加速了硒鼓的損耗，一臺打印機沒有用多久就要進行大修； 使用替代碳粉，但是用不了多久打印字跡就模糊，維修人員說這是由于碳粉顆粒不均勻所致；鼠標的規(guī)定更是導致了員工不滿，有些人不愿同辦公室啰嗦，干脆自己買來使用，但是大家私下卻牢騷滿腹。 過了一段時間，辦公室不得不對細則進行了修正。 點評：這種表面看起來是維護公司利益的條例往往出自官僚部門的手中，其原因就是這些部門的考核無法通過業(yè)績的增長來體現(xiàn)，而其他指標相比又很“軟”，為了在老板那里爭榮譽，所以便有了這種打著光鮮幌子的規(guī)定出臺，而這種荒唐的“節(jié)約”也更容易討老板的歡心。 事實上，作為一個綜合管理和服務部門，做好自己的本職就是對企業(yè)最大的貢獻，在制定政策的時候要考慮事物的規(guī)律，不能僅僅站在本位主義的立場想問題，這樣反而會弄巧成拙。
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