愛華網(wǎng)???? 社會化媒體的發(fā)展，在一定程度上，不是一種簡單的出現(xiàn)。什么是營銷，從核心的地方入手，英文是Marketing，拆分就是market，加上ing，可以理解為經(jīng)營市場，輔助銷售。從營銷的淵源來說，經(jīng)歷了生產(chǎn)、生產(chǎn)+銷售、生產(chǎn)+營銷+銷售的不斷分工演變的過程。從營銷的局限上來說，在生產(chǎn)階段定義產(chǎn)品的銷售對象為消費者；在生產(chǎn)+銷售階段，稱為顧客；在生產(chǎn)+營銷+銷售階段，定義為目標客群。之所以出現(xiàn)這種局限，是因為我們一直在用舊時代的角度去看待問題。 實際上，在社會化媒體階段，變化已經(jīng)發(fā)生，對目標客群也好，消費者也好，都要另眼相待。同時，也需要反思，廣告是效果化的，現(xiàn)在所謂的口碑營銷，都在肩負著一些操作，比如說在電腦環(huán)境里面，廣告產(chǎn)品往往因為以往的載體局限導致了廣告效果非得加一個品牌、LOGO，在很短的時間內(nèi)灌輸給用戶。但其實這種方式是不可持續(xù)的。所以，以往的廣告概念、理念，大多會在互聯(lián)網(wǎng)上都大打折扣。營銷根本的立足點，其實還在于從企業(yè)角度去看問題。 雖然行業(yè)一直在提倡以消費者為導向，但是以往的傳統(tǒng)環(huán)境確實做不到，在沒有互聯(lián)網(wǎng)或者沒有移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，采集信息的難度非常大。比如采集消費者信息，一次大面積調(diào)研花費特別高，而且中間面臨的最大問題是很多感受、體驗靠回憶，導致很多信息的丟失。 從正確認識營銷所處的階段來說，電腦信息時代的出現(xiàn)，甚至超過蒸汽機對社會影響，互聯(lián)網(wǎng)的背后不是說只有互聯(lián)網(wǎng)，而是網(wǎng)絡(luò)化。 信息化社會的具體特征叫做網(wǎng)絡(luò)化連接，這個詞最熱。通過不同企業(yè)用戶之間的連接，淘寶在很短的時間內(nèi)，市值超過了80年代改革開放的一些企業(yè)。以后華為和海爾的競爭對手不是聯(lián)想和西門子，而是淘寶。基于任何企業(yè)以后都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實際上我們已經(jīng)從分工時代進入到連接時代。在分工時代，強調(diào)的是科學知識，在連接時代強調(diào)數(shù)據(jù)。因此分工時代，背后依賴的是專利、是資源；連接時代，互動背后就是連接，而在互動之前，最主要的是要做連接。 什么叫大數(shù)據(jù)，只有當企業(yè)的記錄信息從ERP擴展到消費者的即時記錄的時候，才有商業(yè)的大數(shù)據(jù)。其實所謂的洞察就是大數(shù)據(jù)，如淘寶能夠很簡單從電商擴展到金融等其他領(lǐng)域，就因為背后有強大的數(shù)據(jù)庫，知道消費者需要什么，從而采取了互動。未來商業(yè)最主要的核心是從消費者出發(fā)，取得信任。微信也好，360也好，市值為什么那么高，因為它們的用戶數(shù)量龐大、捆綁的用戶數(shù)量多。
持久的強連接用戶，對客戶的價值是銷量以及口碑。真正的口碑是讓消費者自己說。在網(wǎng)絡(luò)危機出現(xiàn)之后，廠家想去通過法律解決問題的思路其實是錯誤的。 口碑的問題、品牌的問題，必須用口碑的方式、品牌的方式解決。因為品牌是消費者建造的，同時也是消費者確認的。另外更重要的是產(chǎn)品方面的幫助，如果產(chǎn)生定制化需求，當消費者不信賴品牌的時候，愿不愿意把這種情緒告訴品牌，最為關(guān)鍵。 連接時代營銷的價值最主要的是抓住用戶的心，不是為了讓用戶去購買，而是為了獲得他的授權(quán)，從而建立連接。傾聽消費者聲音，從里面挖掘創(chuàng)新，最后跟消費者持續(xù)保持互動，這非常重要。
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