發(fā)布時間:2022年04月15日 05:38:49分享人:僅有的依賴來源:互聯網14
客戶維度的其他衡量指標
一家電腦開發(fā)商希望在客戶滿意度方面成為具有競爭力的領導者,所以它衡量了競爭等級。公司通過雇傭外部機構直接訪談客戶的方式得到這個等級。公司也希望通過與其他供貨商合作來更好地解決客戶問題。競爭等級從三方關系衡量了收益比例。一家生產昂貴的醫(yī)藥設備的企業(yè)的客戶需要高度可靠性。公司為其營運開發(fā)了兩個以客戶為核心的制度:設備更新速度和對客戶電話的及時回復。一家半導體公司征詢每一個重要客戶,將公司與其他具有可比性的供應商進行等級比較,努力提高品質、送達時間和價格性能。當商家發(fā)現公司處于中等水平時,高層進行了改良,從而將公司擠入了第一等級。
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