愛華網(wǎng)天有不測(cè)風(fēng)云，5·12汶川大地震，牽動(dòng)了中國(guó)13億人的心，大地震發(fā)生后，很多企業(yè)家捐錢捐物，如果從管理的角度研究，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有意思的現(xiàn)象，很多企業(yè)把錢捐了，網(wǎng)民還在罵他們；另外，很多企業(yè)捐贈(zèng)就是簡(jiǎn)單捐贈(zèng)，并沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、品牌進(jìn)行關(guān)聯(lián)。捐贈(zèng)，如何讓我們做得更好？2008年5月16日智囊沙龍就此話題，專家和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EMBA的企業(yè)家們進(jìn)行了廣泛的交流。以下是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院管理系副教授周煊先生在智囊沙龍的演講。
我在網(wǎng)上看到了資料，包括網(wǎng)絡(luò)上報(bào)道捐贈(zèng)的數(shù)字。大家對(duì)萬科的表現(xiàn)不滿意，王石在博客里對(duì)大家做了一個(gè)回復(fù)，但效果似乎不太好。就大眾這種情緒性的東西，我想強(qiáng)調(diào)的是：不要忽視現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的力量。
網(wǎng)絡(luò)非常容易傳播和放大情緒，讓大眾的情緒激化。我們希望能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論趨于理性；但是在全民族面臨的大災(zāi)大難之前，網(wǎng)絡(luò)難免成為各種觀點(diǎn)激蕩、沖突和宣泄的平臺(tái)。
其次，企業(yè)家應(yīng)該有一個(gè)概念，有的時(shí)候錢不能解決所有的問題。在網(wǎng)民敏感的情緒下，企業(yè)做慈善的方式方法甚至包括措詞都會(huì)帶來很大的社會(huì)影響。這一點(diǎn)中國(guó)人壽做得很好，獲得了比較好的網(wǎng)絡(luò)口碑。
因此我認(rèn)為，企業(yè)要從網(wǎng)絡(luò)的傳播特性考慮怎么引導(dǎo)受眾的情緒，就是不但要考慮怎么合理利用自己的資源，而且在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件、展現(xiàn)責(zé)任感、履行自己的社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，找到讓大眾更能接受、有更好社會(huì)影響的方法。
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