愛(ài)華網(wǎng)商業(yè)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的直接行為表現(xiàn)就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，哪家銀行的服務(wù)管理優(yōu)，服務(wù)品種全、服務(wù)手段新，服務(wù)效率高也就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。一直以來(lái)，我們工商銀行是很注重服務(wù)的管理，而且，多年以來(lái)也是為抓服務(wù)花費(fèi)了大量的精力。但是實(shí)事求是的講，總體效果卻不盡人意。而且隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶服務(wù)需求的不斷升級(jí)，社會(huì)對(duì)我們銀行業(yè)服務(wù)的水平也是不滿意的。 任何公司的目標(biāo)只有一個(gè)----就是找出顧客和滿足顧客需求。我們銀行也是如此，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但我們?cè)趯?shí)際工作卻沒(méi)有做好，一方面，我們?cè)谇Х桨儆?jì)的去尋找，挖掘客戶，而另一方面，由于服務(wù)的欠缺，管理的失位，我們卻在不斷流失我們的客戶，以此而往惡性循環(huán)，不僅僅造成銀行經(jīng)營(yíng)成本的上升與資源的浪費(fèi)，而真正致命之處，是我們正在流失最優(yōu)質(zhì)的資源－穩(wěn)定的客戶群。 如果說(shuō)我們?cè)S多員工對(duì)服務(wù)就是銀行的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不到可能有點(diǎn)不公正，但對(duì)服務(wù)于銀行經(jīng)營(yíng)結(jié)果的關(guān)系的認(rèn)識(shí)還是存在不到位。目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，但銷售的都是類似的產(chǎn)品和服務(wù)，真正的勝者有以下的特點(diǎn)： 1、擁有更高效，更多渠道。服務(wù)作為銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要手段與方式，已從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上。只有通過(guò)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)渠道，滿足顧客多層次、多樣化需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！?p> 2、擁有全面和高增值的產(chǎn)品。只有能提供完善齊全的金融服務(wù)與產(chǎn)品的銀行，滿足客戶收益與增值的需求，才能留住老客戶，吸引新客戶，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3、擁有能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的伙伴。在商業(yè)銀行林立的今天，金融產(chǎn)品的易仿性致使銀行服務(wù)品種雷同，客戶選擇余地與空間收窄，擁有能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的伙伴，可以避免惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域和自身生存空間。 4、擁有更高顧客的信任度?？蛻魧?duì)銀行的滿意度和信任度（也稱之為忠誠(chéng)度），是綜合評(píng)價(jià)銀行信譽(yù)、實(shí)力和總體服務(wù)水平高低的一塊試金石。
5、擁有更準(zhǔn)確顧客需求的訊息。在市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的今天，只有全面掌握客戶的信息，不斷挖掘與滿足客戶潛在的金融需求，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
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