愛華網(wǎng)500家族圓桌會(huì)俱樂部議題中國家族企業(yè)發(fā)展研究中心肯塔基聯(lián)合傳媒機(jī)構(gòu)美國貝勒大學(xué)家族企業(yè)研究所上期我們就家族議會(huì)的構(gòu)建分析了家族成員與運(yùn)營者之間如何突破阻礙，一個(gè)健康的家族議會(huì)，取決于對(duì)公司與家庭之間那段界線的尊重，以及對(duì)于議會(huì)與董事會(huì)之間關(guān)系的周到理解，并列舉了索普種子公司的案例，看他們?nèi)绾芜\(yùn)用議會(huì)解決運(yùn)營者與股東的溝通問題。aihuau.com本期“500家族圓桌會(huì)”，我們繼續(xù)探討家族內(nèi)部和企業(yè)運(yùn)營者之間的溝通平臺(tái)——家族議會(huì)的構(gòu)建問題，我們將通過兩個(gè)案例，形象地分析如何利用家族議會(huì)形成溝通，以此來解決重要問題，促進(jìn)企業(yè)的成長。我們將涉及以下幾個(gè)方面：第一，通過家族議會(huì)的商討和溝通，建立家族基金會(huì)，就股份的分配達(dá)成一致意見；第二，通過家族議會(huì)，每個(gè)家族成員更清晰地認(rèn)識(shí)到自己在公司發(fā)展中所處的位置；第三，通過家族議會(huì)明確公司發(fā)展方向、溝通每個(gè)家族成員的興趣、酬勞等問題。對(duì)于本期“500家族圓桌會(huì)”話題，我們希望研究機(jī)構(gòu)、家族企業(yè)、家族成員參與我們的討論。您可以在世界家族企業(yè)網(wǎng)（www.jiazuqiye.com）論壇發(fā)表意見，也可以直接電郵：[email?protected]
案例一哈伯貝爾格女繼承人通過議會(huì)找到自己最適合的位置哈伯貝爾格制冷維修公司創(chuàng)建者：弗蘭克和安?哈伯貝爾格資產(chǎn)：2200萬美元歷史：傳至第三代1948年，弗蘭克和安?哈伯貝爾格在圣路易斯密蘇里附近創(chuàng)立了一家制冷維修公司。在公司運(yùn)營10 年之后，弗蘭克讓他的兒子喬，作為一個(gè)合伙人加入了公司。公司的業(yè)務(wù)小到簡單的維修，大到工程的承包。幾年之后，弗蘭克將公司賣給了自己的兒子。喬不僅將公司成功的運(yùn)營下去，而且還讓公司成為一個(gè)擁有2200萬美元資本，160名員工，在密蘇里地區(qū)最受尊敬的機(jī)械承包企業(yè)之一。現(xiàn)在喬和他的妻子，瑪麗安已經(jīng)年近六旬，他們也開始考慮退休的計(jì)劃了。而麻煩則正在他們的七個(gè)孩子中間醞釀著。在與他的兄弟，一個(gè)專業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃討論他的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜之后，喬對(duì)他的孩子提出，他們要出錢買他的產(chǎn)權(quán)。他將這個(gè)計(jì)劃寫在紙上，并提交給整個(gè)家族。但是，卻有很重要的一點(diǎn)被忽略掉了：在這份計(jì)劃中，根本就沒有提到喬和瑪麗安的四個(gè)女兒。女兒們從來沒有參與過公司事務(wù)，當(dāng)然，她們也從未被鼓勵(lì)參與進(jìn)去。那么很自然的，她們質(zhì)疑這個(gè)產(chǎn)權(quán)收購協(xié)議，以及整個(gè)協(xié)議制定的全過程。他們是如何被考慮到家族計(jì)劃進(jìn)程里的呢？喬無法作出回答，所以他想要尋求進(jìn)一步的咨詢。最后，這一工作的成果就是家族議會(huì)，以及正式的家族議會(huì)組織。在這個(gè)例子中，議會(huì)包括了所有家族成員和他們的配偶，總共16人。家族董事會(huì)的成員，由喬和他的三個(gè)兒子組成，他們都出席了會(huì)議。就像大多數(shù)家族會(huì)議初次家庭會(huì)議那樣，“付出的錢款”是他們所關(guān)心的問題，管理者們想要運(yùn)用解釋和事實(shí)作出回答。緊張的局面得到了緩和，而每個(gè)人也慢慢開始輕松的討論他們的感受，和那些為了家族和事業(yè)的未來，而懷揣希望和夢想。然而，當(dāng)會(huì)議的議題轉(zhuǎn)到我們所稱之為的“轉(zhuǎn)換區(qū)”的時(shí)候，房間里的氣氛就驟然緊張起來。從本質(zhì)上來說，其實(shí)問題就是：四個(gè)女兒在父母的這份產(chǎn)權(quán)計(jì)劃中，應(yīng)該被給予怎樣的權(quán)益？家族議會(huì)在著力解決這個(gè)問題。然而，就在解決這個(gè)問題的時(shí)候，他們卻又發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)藏在其中的另一個(gè)問題：誰應(yīng)該在公司中擁有自己的股份？當(dāng)然，女兒們首先將股份視為最能夠讓整個(gè)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃顯得最為平等的因素。然而，議會(huì)討論了這一問題，而且得出了另一種結(jié)論。公司正在購買一棟新的樓房和新的網(wǎng)站。議會(huì)建議成立一家新的有限責(zé)任公司，來管理這棟樓房和土地。具有行動(dòng)力的兒子們將會(huì)最終獲得公司的控制權(quán)，但女兒們也將獲得平等的利益：房地產(chǎn)和所有樓房15年的占有權(quán)。15年后，那些弟兄們將會(huì)根據(jù)他們預(yù)先確定的公式所計(jì)算出來的價(jià)格，收購姐妹們的這些房地產(chǎn)。女兒們認(rèn)可了這一公平的計(jì)劃。在與法律顧問商議之后，董事會(huì)投票接受了這一決定。但這一決定還有一個(gè)附加條款：女兒們將不能擁有公司的所有權(quán)，除非他們在 15 年的限期時(shí)間之內(nèi)，能在生意方面有所作為。而即使這樣，這一決策從某種程度上來說，也是一個(gè)不小的突破，因?yàn)樗凳玖?，女兒們在未來的某一天，也許就能夠被允許進(jìn)入公司，比方說，她們中的任何一個(gè)人，在將自己的孩子撫養(yǎng)成人后，決定回來公司工作。最近，議會(huì)討論了建立一個(gè)家族基金會(huì)，來支持公司所在地區(qū)的慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)也建議建立基金來支持對(duì)第四代成員的教育。董事會(huì)還投票決定去研究不同基金形式所能夠帶來的效益。家族議會(huì)的總體成果就是：彼此之間更為深入的理解，能夠站在對(duì)方的立場上來看待問題，能夠相互體諒和理解每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)，以及對(duì)公司未來前景的看法。每個(gè)家族成員如今都能夠更加清晰地看到，他們在公司的發(fā)展中所應(yīng)該處于的“最合適”的位置在哪里，他們也明白了自己該如何去幫助整個(gè)家族和整個(gè)公司系統(tǒng)。人與人之間的那種相互提防的氣氛已經(jīng)煙消云散，而彼此之間交流溝通的氛圍更是逐日增進(jìn)。還有一個(gè)更為重大的意義是：負(fù)責(zé)公司運(yùn)營的三個(gè)兒子，對(duì)家族議會(huì)召開的會(huì)議越來越感到融洽而舒服了。案例二依哥希爾家族在議會(huì)上解決最緊急的權(quán)力交接問題依哥希爾智能零件公司創(chuàng)建者：艾爾?依哥希爾歷史：1963年創(chuàng)建艾爾?依哥希爾在1963年創(chuàng)立了他的“智能零件”公司，主要經(jīng)營汽車和卡車的回收業(yè)務(wù)。在威斯康星州的修斯提斯福德開辦公司不久，艾爾就邀請了他的兄弟鄧恩加入公司來幫助他。大約 10 年之后，他們的表姐羅恩到公司應(yīng)聘，并得到了聘用 。今天，公司合伙人之間的所有權(quán)分配狀況是：45%、45%和 10%，羅恩持有的股份是最小的那部分。艾爾的妻子卡羅爾和他們的三個(gè)孩子，30 歲的黛比、29 歲的大衛(wèi)、和 25 歲的丹，全都在家族公司里工作。鄧恩的妻子瑞琪兒和27 歲的兒子羅德也在公司里工作。他們的女兒，24歲的金格爾也正在公司里供職，只是她剛剛生完寶寶，正在休假。但是，看起來她好像并不準(zhǔn)備回公司，而想去追求她自己的商業(yè)志趣。他們的二女兒，22歲的琳妮，剛剛大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在正供職于一家格林海灣的公司。羅恩的孩子們則選擇在其他的公司開創(chuàng)自己的事業(yè)。因此，現(xiàn)在有八個(gè)家族成員為“智能零件”公司工作，而這間公司的員工總數(shù)為75人。艾爾和鄧恩已經(jīng)到了該退休的年紀(jì)，他們必須在公司里為自己找合適的接班人。我們發(fā)現(xiàn)這三個(gè)合伙人在彼此分享信息這一點(diǎn)上，顯得非常開放，但在公司運(yùn)營所需要的信息之外，他們給家族成員所提供的信息卻非常少。家里下一代的成員也許會(huì)覺得自己被蒙在鼓里。家里的大部分人，都會(huì)將自己在公司中的職位當(dāng)作自己生命中的長期職業(yè)，但是鄧恩和瑞琪兒的女兒卻很年輕，她們對(duì)她自己以后的職業(yè)方向還不確定。整個(gè)家族繼而召開一個(gè)會(huì)議，讓大家在會(huì)上澄清，每個(gè)人的目標(biāo)都是為了自己和公司的發(fā)展。這一會(huì)議為現(xiàn)存問題所提供的答案包括：誰能夠完全致力于家族企業(yè)的發(fā)展？誰有興趣為公司努力拓展業(yè)務(wù)？公司能夠向那些為公司做出非凡努力和承諾的家族成員，提供怎樣的酬勞和補(bǔ)貼？第一次家族會(huì)議作出了這樣一個(gè)決議：黛比、大衛(wèi)和丹 (艾爾和卡羅爾的孩子) 以及羅恩(鄧恩和瑞琪兒的兒子)要完全將精力致力于公司的事業(yè)。但是，金格爾和琳妮覺得，她們還太年輕，而無法承擔(dān)如此重大的承諾，她們還需要時(shí)間去尋找其他合適的機(jī)會(huì)，然后再來幫助家族企業(yè)的發(fā)展。這些兄弟姐妹們的承諾一旦做出，一些特定的就業(yè)方面的決定，也都必須做出。同時(shí)，家族議會(huì)也建議公司管理層接受這樣一個(gè)可行的政策：如果以后金格爾和琳妮想要加入公司，公司的管理層應(yīng)該批準(zhǔn)。一個(gè)更為緊急的議題，是關(guān)于onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬方面的問題。艾爾和卡羅爾兩個(gè)孩子：大衛(wèi)和黛比在公司工作的時(shí)間比較長，所以被認(rèn)為更具有管理生產(chǎn)能力，大衛(wèi)、黛比和羅德比另外兩人為公司創(chuàng)造了更多的效益，而一些家族成員認(rèn)為，所有孩子的薪酬，應(yīng)該彼此接近。在短暫的討論之后，家族議會(huì)的成員決定，酬勞問題不能由他們來定奪解決。相反的，他們指派了一個(gè)由他們五個(gè)兄弟姐妹組成的專責(zé)小組，來自己討論這一問題，并得出一個(gè)解決辦法。這些年輕的孩子們認(rèn)真的研究這一議題，他們咨詢律師的意見，一起討論她們各自對(duì)于那些薪酬數(shù)據(jù)以及公平問題的感受。最后，他們向董事會(huì)建議：家族成員的薪酬劃分要嚴(yán)格參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)建議進(jìn)行了審閱之后，董事會(huì)接受了這一計(jì)劃。雖然有一些家族成員對(duì)這個(gè)計(jì)劃并不滿意，但這一計(jì)劃剛剛付諸實(shí)施，就立馬為公司創(chuàng)造了效益。其實(shí)，如果能夠理解薪酬計(jì)劃背后所隱藏的想法，那么也就能夠比較容易的接受同一家人在工資水平上的差異。而且，已經(jīng)有一些小小變化付諸實(shí)施，以改善這一計(jì)劃。這五人專責(zé)小組的工作所帶來的成果是，公司將能夠更為迅捷地處理薪酬計(jì)劃在未來可能出現(xiàn)的變化。但與此同時(shí)，艾爾?依哥希爾主席也看到了家族成員之間在薪酬問題上存在分歧的可能性。然而，直接參與成立這一委員會(huì)，以處理這一狀況的人，推進(jìn)了員工們對(duì)于薪酬公平這一挑戰(zhàn)的理解。這也為那些兄弟姐妹們提供了一次共同努力來處理敏感問題的機(jī)會(huì)，讓他們明白了應(yīng)該如何去彼此相處?？偟膩碚f，依哥希爾相信這個(gè)結(jié)果對(duì)每個(gè)人是有益的。沖破家族成員與企業(yè)股東的溝通障礙組成議會(huì)的三個(gè)家族繼續(xù)為定義“價(jià)值”達(dá)成一個(gè)共識(shí)。他們希望這一定義，能在公司的運(yùn)作中得到體現(xiàn)。現(xiàn)在，這些“價(jià)值”要為公司內(nèi)部集團(tuán)去做出特定決策，提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。舉例來說，上期列舉的索普家族認(rèn)為，在他們的經(jīng)營理念中，一定要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)節(jié)儉、責(zé)任感和同情心。這讓董事會(huì)上的局外人感到甚為困惑。他們認(rèn)為家族價(jià)值似乎與商業(yè)價(jià)值有所沖突。所以，他們要求有一個(gè)進(jìn)一步的解釋。強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要根據(jù)公司的資金狀況來制定。這就意味著限制借貸業(yè)務(wù)是心甘情愿的。同時(shí)，在這一點(diǎn)上，不得不對(duì)外部董事加以解釋。在那些外部董事看來，公司需要投入資金來進(jìn)行設(shè)備更新，只有這樣，公司才能跟那些年增長率在12%以上的公司競爭。同樣的，同情心也轉(zhuǎn)化為了讓那些工作表現(xiàn)比預(yù)期要差的家庭員工，依舊只是一個(gè)雇傭工人。那樣的政策會(huì)降低員工們的工作效率，打擊他們士氣。同樣也是家族議會(huì)成員的兩位董事，與另外兩位局外董事進(jìn)行了一次非正式的談話。談話涉及到了解釋家庭的立場，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，資金的未來增長，以及家族的就業(yè)政策。這些討論的最終結(jié)果就是：董事會(huì)和家族議會(huì)在指導(dǎo)公司政策的價(jià)值觀上達(dá)成了一致。索普種子公司將會(huì)追求這樣一種策略：放緩增長，工作圍繞穩(wěn)步改善現(xiàn)在的利潤率來進(jìn)行。至于家族雇傭人員，他們將會(huì)接受一份關(guān)于如何提高他們的工作表現(xiàn)，以及如何找到適合他們的工作的職業(yè)咨詢。當(dāng)談到未來的發(fā)展前景時(shí)，哈伯貝爾格和依哥希爾家族議會(huì)就有著相差甚遠(yuǎn)的結(jié)論。兩家議會(huì)的成員都把企業(yè)精神視作一種積極的價(jià)值，并且支持他們的公司努力發(fā)展，擴(kuò)大收購。這兩個(gè)議會(huì)也同意為企業(yè)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資提供資源。依哥希爾將他那極具天賦的家族成員視作公司成功的基石，他要在這個(gè)基礎(chǔ)上建立全國最好的汽車和卡車回收公司。他們承諾，由總公司提供資源，讓每個(gè)家族成員都能獲益，并且滿足每個(gè)人隨著職位的變化而產(chǎn)生的不同商業(yè)需求。他們認(rèn)為這項(xiàng)政策能使家族關(guān)系更加親密。家族議會(huì)在那些擁有外部董事的董事會(huì)的公司里顯得尤為重要。通常情況下，那些局外者往往都只是一些擁有公共企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)領(lǐng)袖。他們必須聽取家族企業(yè)的股東們關(guān)于企業(yè)價(jià)值的理解，并由此了解他們將如何影響公司的商業(yè)決策。家族議會(huì)最重要的功能之一，就是不斷保持董事會(huì)對(duì)于股東們希望主導(dǎo)公司戰(zhàn)略和決策這一價(jià)值觀的了解。所以，雙方之間的溝通必須自由、公開，規(guī)范。這可以通過寫信，或者一切自然的閑談等方式來實(shí)現(xiàn)。有時(shí)，公司董事就是家族議會(huì)的成員，而家族議會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，則參與到董事會(huì)中，充當(dāng)觀察家的角色。當(dāng)外部董事們對(duì)公司底線表現(xiàn)得極為關(guān)注，同時(shí)又對(duì)家族企業(yè)主們極為珍視的職業(yè)管理不屑一顧的時(shí)候，矛盾沖突就不可避免的發(fā)生了。很顯然，在選擇一個(gè)外部董事來保證在他們的價(jià)值與家族的價(jià)值之間，有一個(gè)合適的切合點(diǎn)的時(shí)候，要甚為小心。家族議會(huì)的成員，與董事會(huì)成員之間進(jìn)行著有效的互動(dòng)和交流，這些情況看起來正讓公司朝著有效管理的方向進(jìn)發(fā)。在哈伯貝爾格和依哥希爾的公司董事會(huì)里，還沒有出現(xiàn)外部董事。但是，當(dāng)這兩家公司組織了家族議會(huì)，并給予外部董事發(fā)表意見的權(quán)力之后，他們公司的核心部門就取得了長足的進(jìn)步。隨著這些公司經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，和公司股東數(shù)量的不斷增加，家族議會(huì)將會(huì)有助于解決許多復(fù)雜的問題。這一意愿將有助于開創(chuàng)開放的對(duì)話，而且也不會(huì)像他們擔(dān)心的那樣失去公司的所有權(quán)。相反，公司卻因?yàn)楣蓶|們之間更為密切的契約關(guān)系，而得到了壯大。
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