愛華網(wǎng)???? 電商在移動，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的行業(yè)大勢，但是在潮流面前保持理智與清醒，才是電商以及站在電商背后的品牌需要深入思索的。從戰(zhàn)略上意識到移動終端對于電商未來發(fā)展的戰(zhàn)略作用，立足于客戶價值，不斷增強客戶體驗，逐步提升消費者心目中的品牌知名度和美譽度，努力塑造電商形象，培養(yǎng)客戶忠誠度，才是電商的健康生存、可持續(xù)發(fā)展之道。 盈利模式拷問移動電商轉(zhuǎn)型的理性 贏利問題一直是懸在電商面前的一把劍，何時實現(xiàn)贏利這一嚴峻的拷問同時籠罩著移動電商?；谙M者特別是廣泛使用移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕消費者洞察，電商一窩蜂向移動電商轉(zhuǎn)型的必要性是值得商榷的。不是所有的商品都合適移動互聯(lián)網(wǎng)消費，例如大宗消費品，大宗消費品的消費特性就是強調(diào)線上、線下的結(jié)合，消費者一般只有在看過實物、有過切身體會之后才能最終促成消費。這容易造成所謂的“展廳銷售”現(xiàn)象（Showrooming Phenomenon，指的是先在商場看好商品，然后上網(wǎng)搜索最低價進行購買）。這其實架空了傳統(tǒng)零售的定價和促銷策略。還有，消費者的移動購物習(xí)慣，特別是兒童、中老人年的移動購物習(xí)慣遠遠還未培育成熟，移動電商對于三線城市也未免有些言之過早。與此同時，諸如快消、食品、運動等潮流商品，它們的目標消費者一開始就鎖定了80后、90后，這些年輕人恰恰就是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要適用人群，兩者的契合性就能夠產(chǎn)生很好的交集。 根據(jù)電商的發(fā)展模式，可以將其大致分為三類：以京東商城為代表的純電商、以阿里巴巴為代表的綜合型電商、以一號店為代表的線上超市，綜合三類電商的盈利模式，其贏利點往往都不是通過線上平臺的銷售利潤，而通過貸款或者衍生類的金融服務(wù)。阿里巴巴有橫行天下的支付寶，京東商城也已經(jīng)著手向供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在移動端，是否依賴于鉆國家相關(guān)法律法規(guī)的漏洞、跨界提供金融服務(wù)來攫取盈利，只怕電商們多少也有些底氣不足吧。 將眼界拓寬到移動全領(lǐng)域，可以預(yù)見的盈利模式類型相當(dāng)豐富，譬如新浪微博、騰訊微信都被認為具有最先實現(xiàn)盈利的可能性，新浪微博的廣告模式已然開始試水，微信已經(jīng)被業(yè)界戲言成為了中國的第四大運營商，它們的發(fā)展軌跡對于電商而言也是有所啟發(fā)的——平臺建設(shè)的重要性對于盈利模式的創(chuàng)建能夠起到加速作用。但是，歸根究底，移動互聯(lián)網(wǎng)，是科技搭建的平臺，電商不能過度依賴平臺，而應(yīng)該從消費習(xí)慣著眼，尋找到移動電商的可持續(xù)性發(fā)展路徑。 構(gòu)建服務(wù)與口碑并重的電商品牌時代 電商的同質(zhì)化是不可規(guī)避的軟肋，而這種同質(zhì)化從一開始也就和移動電商的生存捆綁在了一起。想要從同質(zhì)化的迷霧之中脫穎而出，服務(wù)和口碑可算一條有效的捷徑。 挖掘電商PC端的成功之道，最為核心的元素可以歸納為品質(zhì)、服務(wù)、價格，并且這些元素不但涵蓋了商品的銷售領(lǐng)域，還深入涉及到了物流。從消費者的購物心理層面上分析，線上購物是一個遠比線下購物更加復(fù)雜的過程，消費者的購物體驗比較細致，他們會關(guān)心多少購物金額就能夠享受包郵服務(wù)、快遞服務(wù)是否配合收件人的時間進行配送等等，這些服務(wù)體驗的動態(tài)平衡將會決定消費者的滿意度，而遠非一般概念上的“價格王道”，對于養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣的消費者，價格不再是唯一的決策因素。 電商進入PC端與移動端齊頭并進的雙向開發(fā)期，在電商大戰(zhàn)一次次以價格廝殺博取眼球效應(yīng)的同時，忽略了品牌基礎(chǔ)——特色服務(wù)與客戶口碑的打造，往往在熱鬧散場之后流失了一批原本忠實的消費者。 在移動端，電商的生命線仍然是以服務(wù)與口碑作為競爭的基石，并應(yīng)該在公關(guān)危機的處理上體現(xiàn)出成熟企業(yè)的氣度。雖然科技手段的不斷進步、移動端營銷的研發(fā)不斷深入，但是很多沒有經(jīng)過用戶允許的手機定位信息也被運用到廣告之中，這種侵犯隱私并游離于品牌本質(zhì)的行為終將被消費者所厭棄?？萍及l(fā)展日新月異，但是科技的重要不等于夸大、更不等于濫用，在更多科技元素融合的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建立起便捷安全的消費平臺與基于尊重用戶之上服務(wù)之間的平衡就顯得尤為關(guān)鍵。 誠信和用戶忠誠度 是移動電商的正能量 電商和移動電商，二者是不能割裂的有機組成部分。在目前的行業(yè)趨勢之下，還沒有單獨做移動電商的平臺類別，線下+PC+移動，三者的結(jié)合才是消費的一個完整過程。移動手機端在完整的購物鏈中更加強調(diào)了價格排序和便利性。所以，移動電商應(yīng)該作為電商的一個組成部分來考量。 電商從起步開始，就面臨著監(jiān)管危機，在行業(yè)大環(huán)境之中，國家對于電子商務(wù)的管理還存在著很多不力之處，導(dǎo)致出現(xiàn)了商家（電商）管理商家（供貨商）的不規(guī)范現(xiàn)象。而這種管理的漏洞一旦爆發(fā)，就會令電商陷入信譽危機。由此，危機處理能力衡量了一家成熟電商服務(wù)體系的完善程度。將平臺轉(zhuǎn)入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，管理模式還是與PC端大同小異，商家監(jiān)督商家的局面在未來的一段時間內(nèi)仍將繼續(xù)。 移動電商剛剛建立模式，廣告還沒能成為贏利的主流力量，更不用說一些App附帶的軟件下載廣告對于贏利來說，還只是蠅頭小利。由于手機展示屏的限制，移動端不可能和PC端一樣，有著良好的廣告嵌入氛圍，電商在品牌（供貨商）、廣告、消費者三者取得均衡之前，大規(guī)模的廣告植入只會傷害消費者的購物體驗，所以，唯有基于服務(wù)和管理品質(zhì)的誠信才能帶來正能量，為移動電商培養(yǎng)用戶的忠誠度打下基礎(chǔ)。
從C2C的大鱷淘寶，到B2C的各大巨頭，電商們已經(jīng)有了做平臺做服務(wù)的概念與舉措，但是服務(wù)為先、客戶導(dǎo)向的理念還沒有被電商們所吸納。誠如亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）所言，“我們其實不是通過賣商品賺錢，而是通過幫助消費者做出購買決定來賺錢”。在移動端，培養(yǎng)用戶的忠誠度成為眾多電商發(fā)力的著力點，也是決勝點。如何向移動電商成功轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底，取決于以下四點關(guān)鍵成功因素：①質(zhì)量，即電商平臺上所售賣的產(chǎn)品質(zhì)量；②服務(wù)，移動裝備更多成為信息終端的年代，電商服務(wù)及顧客體驗將直接影響消費者對于電商（尤其是移動電商）的口碑評價、客戶滿意度；③信息技術(shù)平臺，比如亞馬遜的推薦引擎（Recommendation Engine）；④危機處理能力。 根據(jù)權(quán)威市場研究機構(gòu)IDC數(shù)據(jù)，顯示了今年一季度，PC出貨量合計為7630萬臺，同比下降13.9%，遠差于預(yù)期的下降7.7%。同期，出貨量創(chuàng)歷史最大單季跌幅，為連續(xù)第4個季度下滑。據(jù)分析，PC行業(yè)正面臨自1981年IBM發(fā)布PC以來前所未見的挑戰(zhàn)。受平板電腦等移動終端的影響，個人電腦的銷售正接近“自由落體”，特別是80、90年代出生的消費者處理信息正向平板電腦、智能手機等移動終端轉(zhuǎn)移。移動商務(wù)必將成為電商爭奪的主戰(zhàn)場。但是，目前移動購物的中堅力量主要是80、90年代出生的、易于接受新鮮事物、熟練運用信息技術(shù)的年輕人，其購買力是否足量，如何培養(yǎng)更具購買力的中國網(wǎng)絡(luò)消費人群向移動終端轉(zhuǎn)移的消費習(xí)慣，是電商所面臨的嚴峻任務(wù)。
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