愛華網(wǎng)系列專題：《女企業(yè)家的永恒準(zhǔn)則：玫琳凱談人的管理》
美國的首席卡倫·皮羅（KarenPiro）曾經(jīng)擁有國內(nèi)一家著名的網(wǎng)絡(luò)電視公司，她從朋友那里聽說了玫琳凱并被公司的企業(yè)文化深深吸引，從而開始了這份事業(yè)。她說：“來玫琳凱工作的女性經(jīng)歷各不相同，自信程度也不一樣。但每個(gè)人都因他人的贊美而倍加自信，充滿勇氣?！?p> 烏克蘭的首席莉莉婭·舍涅娃（LiliyaShershneva）說：“玫琳凱所說的‘贊美使人成功’使我意識(shí)到了自己身上有很多潛能，同時(shí)也能夠通過贊美幫助別人提高信心、發(fā)揮潛力。我真的學(xué)會(huì)了如何去關(guān)愛他人?！?p> 第五章傾聽的藝術(shù) 我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說，但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分。一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴的緣故吧！ 不要輕視傾聽的能力 一些最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理。事實(shí)上，他對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)一竅不通，當(dāng)業(yè)務(wù)員向他提問時(shí)，他什么也說不出—因?yàn)樗裁炊疾欢?！盡管如此，這個(gè)人卻了解如何傾聽，所以不論別人問他什么，他總是回答：“你認(rèn)為該怎么做？”于是業(yè)務(wù)員會(huì)提出方法，他點(diǎn)頭同意，最后業(yè)務(wù)員總是滿意地離去，心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。 他的故事教會(huì)我傾聽是無價(jià)的，從那時(shí)起我便將傾聽?wèi)?yīng)用至今。一次，一名美容顧問來和我討論她的婚姻問題。她問我是否該和她先生離婚。由于我不認(rèn)識(shí)她先生，甚至對(duì)她都不太熟，根本無法給她什么建議。所以我只是傾聽、點(diǎn)頭，并問她：“你認(rèn)為你該怎么做？”我這樣問她，她也告訴了我她的想法。第二天，我收到一束漂亮的鮮花，上面附了一張卡片以感謝我的絕佳建議。一年后，她寫信告訴我，她的婚姻美滿極了，并再一次謝謝我的建議。
我聽過許多根本不需要我提供解答的問題。我通常只是借著傾聽，讓那些受到委屈的人有機(jī)會(huì)申訴，這樣就解決了一大半問題。只要耐心地傾聽，對(duì)方總會(huì)找出適當(dāng)?shù)慕獯稹?p> 幾年前，我的一位朋友廉價(jià)買下了一家小型工廠。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因?yàn)閱T工的態(tài)度越來越強(qiáng)硬，一點(diǎn)也不感激我多年來對(duì)他們的照顧。他們準(zhǔn)備投票擁護(hù)工會(huì)，我實(shí)在不愿意和工會(huì)打交道?！?p> 我朋友成為老板之后，召集所有員工開會(huì)并坦誠地表達(dá)了自己的想法?！拔蚁Ｍ銈?cè)谶@里工作都是快快樂樂的，”他告訴員工，“請(qǐng)告訴我，你們希望我怎么做？”結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他只要提供幾項(xiàng)小小的福利，如安裝現(xiàn)代化浴室設(shè)備，在更衣室中裝上一面鏡子，以及在娛樂室中放上自動(dòng)售貨機(jī)等。他們想要的僅僅就是這些而已。結(jié)果，工會(huì)始終沒有介入，員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/326779.html
