愛華網(wǎng)系列專題：《女企業(yè)家的永恒準(zhǔn)則：玫琳凱談人的管理》
傾聽是一門藝術(shù)。第一信條，就是全身心地關(guān)注對(duì)方。當(dāng)有人來(lái)到我辦公室和我交談時(shí)，我不會(huì)讓其他事務(wù)分散我的注意。如果我是處在擁擠的房間和其他人說(shuō)話，我也會(huì)盡量摒除其他事務(wù)的干擾，讓對(duì)方覺(jué)得我們是唯一在場(chǎng)的人。 我會(huì)直視對(duì)方，此時(shí)如果有只猩猩進(jìn)來(lái)，我或許都不會(huì)注意到。我記得有次被觸怒了。那時(shí)我正和我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理共進(jìn)午餐，每次有漂亮的女招待走過(guò)，他的眼睛總會(huì)緊盯著對(duì)方看。我覺(jué)得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女招待的腿顯然比我對(duì)他說(shuō)的話重要，他根本沒(méi)聽到我說(shuō)的話，他根本不在乎我！”所以你必須關(guān)注對(duì)方，這樣才能聽到對(duì)方的話。假如不全神貫注，我們就會(huì)心不在焉。
人們也會(huì)因個(gè)人的小偏見而分心。例如，有人可能習(xí)慣說(shuō)臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。我就知道南方人受不了紐約腔，而紐約人對(duì)南方人的拉長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)，同樣也不能忍受，于是他們就為這些小偏見分心，忽略了別人思考的價(jià)值。 我想每個(gè)人都看到過(guò)那些愛開玩笑的人聚在一起時(shí)，互相交換笑話的情形。一個(gè)人剛說(shuō)完，另一個(gè)人馬上接下去，誰(shuí)也不聽誰(shuí)的，因?yàn)樗麄兏髯悦χ鴾?zhǔn)備下一個(gè)笑話。所以，有時(shí)我們無(wú)法傾聽，是因?yàn)槲覀冋炔患按叵胍f(shuō)話。 通常，人們會(huì)對(duì)談話中的停頓感到不安，他們會(huì)有一種被迫開口說(shuō)話的感覺(jué)。一旦他們繼續(xù)保持沉默，對(duì)方就會(huì)加以解釋或提供一些額外的消息。有時(shí)，雙方靜默片刻是很好的—可以有時(shí)間思考。在交談中沉默片刻也許是受歡迎的，也是一種放松。事實(shí)上，沒(méi)有間歇的交談可能是一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 許多管理人員在和員工建立上司與雇員的關(guān)系時(shí)犯了大錯(cuò)—把這一關(guān)系變成老師和學(xué)生一般。雖然老師一般都站得高高的，并且包攬大部分的說(shuō)話時(shí)間，但一位好老師會(huì)知道如何去傾聽學(xué)生說(shuō)話。優(yōu)秀的管理人員也應(yīng)如此。管理人員對(duì)下屬扮演權(quán)威者的角色，會(huì)使雙方產(chǎn)生敵對(duì)的情緒，使有效的溝通中斷，最后變成誰(shuí)也不聽誰(shuí)的。 有時(shí)，光傾聽是不夠的。有些人在你發(fā)現(xiàn)他們的想法時(shí)會(huì)惱羞成怒。所以給你一個(gè)忠告：要敏銳觀察，否則你會(huì)侵犯他人。侵犯隱私和關(guān)心興趣之間只是一線之隔。有了這種體會(huì)后，當(dāng)我再碰到問(wèn)題時(shí)，會(huì)先問(wèn)自己一兩個(gè)問(wèn)題，然后安靜下來(lái)傾聽對(duì)方的回答。例如，以前我們公司的一位主管，我叫他“比爾”，有段時(shí)間比爾的工作效率明顯開始下降。他一向都能快速地提出報(bào)告，但一連好幾周，他總是上班遲到，在委員會(huì)會(huì)議上也很少發(fā)言，這一切和他原來(lái)的個(gè)性大相徑庭。有一天，他在我辦公室向我解釋報(bào)告為何延誤時(shí)，我決定和他進(jìn)行一次推心置腹的談話。我從辦公桌后走出來(lái)，為他倒了一杯咖啡。
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