愛華網(wǎng)系列專題：《女企業(yè)家的永恒準(zhǔn)則：玫琳凱談人的管理》
許多公司雖然有機(jī)會(huì)聽取他們業(yè)務(wù)人員的意見，但是往往沒有好好利用這些機(jī)會(huì)。有一次，一家十分成功的人壽保險(xiǎn)公司的代理商告訴我，他的公司完全忽視地方代理商提供的意見?！拔也粫?huì)再費(fèi)心提任何建議了?！彼嬖V我，“因?yàn)樗麄兏静恢匾曃一蚱渌砩痰囊庖?。每次我提出一個(gè)有關(guān)交易的想法時(shí)，我們公司的營銷人員就會(huì)說：‘你只需注意銷售，公司的交易讓我們來操心吧。我們有各種專家來制定策略—所以你不用浪費(fèi)時(shí)間思考這個(gè)問題。你只要專心做自己的事，也讓我們專心做我們的工作?！边@家保險(xiǎn)公司的短視不僅使它喪失了聆聽好建議的好機(jī)會(huì)，同時(shí)也挫傷了業(yè)務(wù)部門的士氣。
我認(rèn)為不能聽取下屬的意見是管理人員的重大疏忽。幸運(yùn)的是，一旦你了解傾聽的重要性，要將其付之于行動(dòng)就一點(diǎn)也不難了。你的下屬會(huì)自然而然地讓你知道周圍的事情—如果他們知道你愿意傾聽的話。 首席談玫琳凱的管理方式 澳大利亞的首席諾爾·特納–艾倫（NorelleTurner-Allen）說：“我發(fā)現(xiàn)傾聽真的是一門需要去學(xué)習(xí)的技能。只有學(xué)會(huì)傾聽我才能真正了解沙龍成員的想法。我們每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)傾聽，這對(duì)個(gè)人發(fā)展至關(guān)重要?！?p> 美國得克薩斯州的首席安娜·尤因（AnnaEwing）在公司創(chuàng)建兩年之后就加入玫琳凱，她說：“我曾經(jīng)只知道去表達(dá)自己。傾聽曾經(jīng)是我面臨的最大挑戰(zhàn)，也是我學(xué)會(huì)的最重要的一點(diǎn)。 美國的首席茱蒂·卡維科奇（JudyKawiecki）說：“玫琳凱會(huì)讓顧客愛上自己的產(chǎn)品，會(huì)認(rèn)真傾聽顧客的需求，這是玫琳凱不斷壯大的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客覺得自己被玫琳凱寵愛的時(shí)候，學(xué)會(huì)如何使用玫琳凱產(chǎn)品的時(shí)候，開始信任玫琳凱的時(shí)候，顧客對(duì)玫琳凱的忠誠度就建立起來了，她們會(huì)經(jīng)常購買玫琳凱的產(chǎn)品。”玫琳凱工作的靈活性讓茱蒂有時(shí)間照顧患心臟病的丈夫，照顧大腦麻痹的姐姐，并且在母親臨終前悉心照料她。她說：“如果我還在以前的公司工作，在家人需要我的時(shí)候，我肯定無法照顧他們，現(xiàn)在想到這些我都還會(huì)覺得后怕?！?p> 本書精華已連載完畢，謝謝
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