愛華網(wǎng)系列專題：《將危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)會：頂住職場壓力》
值得贊揚(yáng)的是，最近許多公司為了提高職員的滿意度，已經(jīng)開始采取有利于員工的鼓勵(lì)機(jī)制。這些公司在人力資源方面做出了特殊安排，例如發(fā)放獎(jiǎng)金、實(shí)行彈性工作制、托管小孩、提供健身設(shè)施，以及為被解雇的員工尋找新工作等。盡管這些措施相當(dāng)及時(shí)，也帶來了一定的幫助，但仍然無法有效地消除員工的不滿情緒。員工們被迫增加工作量、延長工作時(shí)間，卻沒有得到更多的回報(bào)，自然會感到不滿。
在新世紀(jì)中，強(qiáng)勢的全球經(jīng)濟(jì)使遠(yuǎn)程通信技術(shù)得到發(fā)展、人權(quán)問題愈演愈烈，人們的選擇范圍也擴(kuò)大了。隨著職員社會意識的提高，他們變得更加世故，一點(diǎn)小恩小惠再也無法激起他們的干勁，也不可能讓他們忠于自己所在的公司。職員滿意度調(diào)查清楚地表明，今天的員工希望感到自己的工作目標(biāo)明確、能為自己帶來持續(xù)不斷的個(gè)人進(jìn)步和職業(yè)發(fā)展，并希望看到自己所在的團(tuán)隊(duì)同心合力，為了提高生活水平而共同奮斗；只有這樣，他們才有勤奮工作的動(dòng)力。 客戶不再忠誠 21世紀(jì)的客戶變得越來越有主見、越來越善變，同時(shí)還堅(jiān)決要求高質(zhì)量的服務(wù)。比如說，如果客戶對銀行的服務(wù)感到不滿，就可以完全繞過傳統(tǒng)的銀行機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)上操作自己的賬戶。所以，一方面公司重組可能會對個(gè)性化客戶服務(wù)造成負(fù)面影響，另一方面消費(fèi)者也在用更加獨(dú)立的方式滿足自己的需要。公司為了向客戶示好，將服務(wù)部門稱為"消費(fèi)者保護(hù)部"，暗示自己與不滿的客戶站在一邊，試圖用這種方式抵消公司改組給客戶服務(wù)帶來的消極影響。這種手段收效甚微，仍然不能讓客戶感到自己的需要能夠決定公司的運(yùn)作以及發(fā)展方向。再加上全體員工都越來越渙散、越來越疏于職守，這樣的公司就注定要失敗。 哪些公司必須提高適應(yīng)力 如你所見，目前大部分公司為員工和客戶所付出的努力都不足以達(dá)到要求，而且說明他們沒有正確理解到問題所在。所以，員工和客戶不但沒有寬大為懷、繼續(xù)忠于公司，反而對公司的目標(biāo)越來越懷疑、越來越蔑視，也就越來越不愿意與公司保持長期的深入關(guān)系。今天的科技與通信高速發(fā)展，職員想跳槽也變得更加容易。公司如果缺少可靠的員工和客戶，就更難通過外部環(huán)境的變化洞察并掌握市場的可能走向，也就更容易在競爭中失利。 那么，一家公司究竟怎樣才能贏得經(jīng)濟(jì)、社會及科技轉(zhuǎn)型期帶來的挑戰(zhàn)，獲得成功呢？簡單地說，無論公司是否正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)重組，都必須全面提高整體的適應(yīng)力。要提高并保持整體的適應(yīng)力，公司就要掌握以下兩大關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)： 1. 富有適應(yīng)力的公司能夠認(rèn)清哪些變化會影響已有的商業(yè)重心，并將其扭轉(zhuǎn)到有利的方向上。 2. 富有適應(yīng)力的公司不但能對變化做出有彈性、有策略的反應(yīng)，同時(shí)還能繼續(xù)關(guān)注當(dāng)前的需要，保持競爭性。 如果一家公司能讓這兩大戰(zhàn)術(shù)深深地扎根在自己的核心文化中，那么這家公司必定能吸引到大批富有堅(jiān)韌性的個(gè)人員工。 同時(shí)，這樣的公司傾向于挑選并培訓(xùn)富有適應(yīng)力的員工，以確保他們都是積極主動(dòng)、勇于創(chuàng)新、精明能干的成功職員。此外，富有適應(yīng)力的公司能不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還會表現(xiàn)出高度的活力和感激，因此能成功地留住已有客戶并獲得新客戶。富有適應(yīng)力的公司會不斷進(jìn)步，不僅能使自己的產(chǎn)品和服務(wù)始終走在競爭的前列，而且能使員工和客戶更加滿意、更加興奮。 案例分析：微軟 微軟正是這樣一家富有適應(yīng)力的公司，它早在起步時(shí)期就一手塑造了電腦軟件產(chǎn)業(yè)。那是一個(gè)令人眼花繚亂的時(shí)代，而微軟從一開始便以敏銳的姿態(tài)對行業(yè)中的變化保持高度關(guān)注，從中分辨未來的走向，并搶在其他公司之前將這些變化轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱牟呗?。公司中的人為了這一令人激動(dòng)且不斷發(fā)展的共同目標(biāo)而并肩工作，并且都十分熱愛自己的崗位。
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