愛華網系列專題：《中國育嬰專家的成功之路：貝因美是誰？》
這種業(yè)內商業(yè)創(chuàng)新模式的創(chuàng)立對貝因美而言，好處是顯而易見的： 1、貫徹了"同心多元化"發(fā)展戰(zhàn)略，延伸了產業(yè)鏈條，增強了企業(yè)抗風險的能力； 2、拓展了貝因美產品的銷售渠道，為企業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的空間； 3、加強了企業(yè)與顧客的情感交流，為建立忠誠的顧客群體提供了更好的環(huán)境； 4、能夠更好的傾聽顧客對產品的使用意見和建議，快速的反饋可以幫助企業(yè)在未來的研發(fā)和生產中更具有針對性。 而更重要的是創(chuàng)造了更多與潛在的顧客群體直接面對面的機會，在貝因美與顧客群體之間架設了一道情感交流的橋梁，讓貝因美的"忠誠計劃"得以更好地執(zhí)行下去。 第三節(jié) 賣產品不如賣生活方式 在貝因美嬰童生活館里，貝因美為寶寶和媽媽提供母嬰服務、玩教一體、商品零售一站式服務，這一模式得到了眾多家長和孩子的歡迎。 星巴克是一家發(fā)源于美國西雅圖的咖啡店，從西雅圖一路走來的星巴克，蹤跡遍布世界各地，分店數(shù)量將近萬家。它為什么能夠如此穩(wěn)健、快速而又健康地發(fā)展成為一個全球知名的咖啡品牌？
星巴克是怎樣從僅僅出售咖啡豆，到出售咖啡飲品，再到"星巴克"體驗呢？其實，星巴克今天的成就最原始的經營靈感來源于現(xiàn)任董事長霍華德·舒爾茨的一個美麗預言--讓顧客在購買咖啡的同時享受一種不同的體驗、一種令人神往的生活方式，這正是星巴克成功的靈魂和秘訣所在。 顧客體驗是星巴克品牌資產核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合"雅皮"的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往！ Jesper Kunde在《公司宗教》中指出："星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗‘為特點的‘咖啡宗教‘。" 星巴克里除了咖啡外，主要賣飲料和食品。顧客坐在店內享受一個非常個人的體驗。要達到這個目標，店里必須營造一個讓人愿意和朋友流連的氣氛。星巴克人經常把這種"坐"定義為"第三個地方"，即除了工作和家以外，一個能讓人天天呆著的地方。 星巴克的產品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的那種環(huán)境文化。它能夠感染顧客，并形成良好的互動氛圍。
