????在 1999 年，當(dāng)其他外資銀行縮小在中國內(nèi)地的業(yè)務(wù)規(guī)模的時候，香港上海匯豐銀行則決定大規(guī)模擴展。匯豐中國業(yè)務(wù)總裁王浵世說：“其它銀行縮小在內(nèi)地的經(jīng)營規(guī)模，表示我們有了更多的機會?！蓖鯖鲜朗怯?1999 年 6 月講這番話的。

????自那以後，匯豐中國業(yè)務(wù)總部搬進了位於浦東金融中心陸家嘴著名的森茂國際大廈，匯豐擁有該大廈四層樓面。2000 年 10 月，“匯豐”的徽標(biāo)在大樓頂部凸起。2000 年 11 月 21 日，匯豐大廈舉行亮燈儀式，這時正值匯豐董事會在上海召開董事會議。這是該行董事會第二次在香港以外召開董事會議。第一次在中國的董事會議是在 1994 年召開的，地點也是在上海浦東。與此同時，森茂大廈也改稱為“匯豐大廈”，租戶中包括匯豐在歐洲的一些大的競爭對手。匯豐的一位經(jīng)理驕傲地笑著說：“他們可不喜歡改名?！眳R豐當(dāng)時向當(dāng)?shù)氐拇壬剖聵I(yè)捐贈了 160 萬人民幣。

????中國加入世界貿(mào)易組織之后將放開金融服務(wù)業(yè)，匯豐的大規(guī)模擴展計劃將使其在中國市場贏得有利的地位。2000 年年底，匯豐在中國的雇員人數(shù)已達到 1,300 人。到 2001 年底，雇員人數(shù)將增至 2,000 人。上海新成立的匯豐駐中國總代表處及上海分行目前有 250 名雇員，這是其他外國銀行在中國的雇員人數(shù)從不曾達到的數(shù)字。

????當(dāng)匯豐集團主席龐約翰（John Bond）出訪其他國家時，總被問及有關(guān)中國及其經(jīng)濟發(fā)展的問題。他說：“人人都想問中國的潛力。我認為中國的現(xiàn)代化將被視為 21 世紀最偉大的成就之一。”

????在國內(nèi)的證券交易所掛牌上市目前還沒有排在匯豐的議事日程上。龐約翰說：“現(xiàn)階段，中國的規(guī)章制度尚不允許我們銀行上市。只要中國的政策允許，我們希望匯豐是首批上市的外資銀行?！?/p>

????匯豐於 1865 年同時在上海和香港成立，它在中國有比其他任何的外國銀行都更加穩(wěn)固的根基。匯豐是在中外貿(mào)易商需要更專業(yè)的金融服務(wù)之時成立的。在此之前，傳統(tǒng)的洋行或歐洲的商行一直在中國的沿海地區(qū)占據(jù)主導(dǎo)地位。但是，這已無法滿足商人們對金融服務(wù)業(yè)的巨大需求。

????匯豐於 1865 年 4 月 3 日在香港中環(huán)皇後大道中成立，現(xiàn)在這里依然是匯豐的總部。僅僅一個月之后，匯豐又在上海設(shè)立分行。從此匯豐就在香港和上海一直經(jīng)營下去。在黃浦江邊的匯豐舊址（現(xiàn)在是浦東發(fā)展銀行）還顯示昔日的輝煌。從其創(chuàng)立時起，貿(mào)易融資一直是該行的主要業(yè)務(wù)。1866 年，匯豐在日本成立分行，并成為日本政府的金融顧問。1888 年它在泰國設(shè)立了該國的第一家銀行，發(fā)行了泰國的第一張鈔票。十九世紀后期，匯豐的業(yè)務(wù)又拓展到印度（1867 年），菲律賓（1875 年）和新加坡（1877 年）。

????上世紀末和本世紀初，匯豐開始在政府的金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮重要的作用，擔(dān)當(dāng)起香港政府的銀行的角色。它管理著英國政府在中國、日本、檳榔嶼和新加坡的業(yè)務(wù)，在香港、中國和日本發(fā)行鈔票。1874 年匯豐經(jīng)營中國第一筆公債及以後大部分在中國發(fā)行的公債。

????即使在困難的五、六十年代，當(dāng)幾乎其他所有的銀行都撤離了中國的時候，匯豐依然選擇留在上海。當(dāng)然那時匯豐保持低調(diào)，在中國的絕大部分的分行在 1949 年和 1955 年間都關(guān)閉了。

????1946 年 6 月二戰(zhàn)結(jié)束，匯豐在香港的經(jīng)濟恢復(fù)中重新發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。70 年代末，中國實行“開放政策”之后，匯豐在中國重新開始擴展業(yè)務(wù)活動，在北京建立了代表處，這是 1949 年之后第一家在中國得到銀行業(yè)務(wù)許可證的外資銀行。

????現(xiàn)年 33 歲的方嘯進匯豐之前并不了解匯豐這段驕人的歷史。1989 年方嘯畢業(yè)於北京的外交學(xué)院。畢業(yè)之后急于尋找一份工作。訪談時方嘯坐在上海的匯豐董事會議室里。他回憶說：“我們是八十年代中期開始為自己的人生作出決定的中國的第一代人。”方嘯說。“那時我很羨慕外交官，為了能成為一名外交官，我進入了外交學(xué)院?！彼母改赶Ｍ蔀橐晃会t(yī)生。

????作為外交學(xué)院的實習(xí)項目，方嘯協(xié)助美國全國廣播公司（NBC）電視采訪小組報道美國總統(tǒng)喬治8226;布什對中國的國事訪問。方嘯說：“那次經(jīng)驗使我眼界大開。在我作為實習(xí)生的六個月的時間里，我發(fā)現(xiàn)外邊世界很大。我想了解更多的事情。”

????1989 年畢業(yè)后，方嘯曾試圖在深圳創(chuàng)業(yè)。但是由于無法把檔案從北京轉(zhuǎn)到深圳。他不得不重新回到北京。

????那段時間，方嘯從一份工作轉(zhuǎn)到另一份工作，直到他在外國企業(yè)服務(wù)總公司研究部門工作期間，聽到一家外國銀行招人的消息。他去應(yīng)征了。方嘯說：“當(dāng)時我對匯豐的背景毫無了解。名字聽上去像是一家中國銀行，但我并沒有聽說過這家銀行的名字，我們當(dāng)時稱為｀香港銀行＇。實際上，我甚至不懂任何關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的事情。我只知道如何存款、取錢。我當(dāng)時只把進入這家銀行當(dāng)做另一個過渡性工作?！?/p>

????盡管不是特別積極，方嘯還是決定應(yīng)聘。方嘯說：“另一個應(yīng)聘的年輕人在外企服務(wù)公司舉行的第一次匯豐的見面會上詢問在匯豐的職業(yè)前景，外企服務(wù)公司的人員回答說，他必須從最低層一步步地往上走。他不喜歡這個想法，立即走出了會議室。我則決定留下來?！?/p>

????方嘯留下來的決定是他一生的重大抉擇。要想進入?yún)R豐很困難，但是一旦你進入?yún)R豐，在大多數(shù)情況下你會一直在那里呆下去。方嘯通過了許多次考試、面試和其他的篩選過程。當(dāng)他順利過關(guān)之后，銀行為方嘯和他的同事郭堅辦理赴香港的簽證。

????方嘯回憶說：“那時候大陸人從北京去倫敦旅行比從北京到香港更容易。匯豐也是首次將雇員從大陸派往香港?！?991 年 11 月 13 日方嘯抵達香港，至今他還清楚地記得這個日子。方嘯說：“我那時對香港的了解都是從電視上一些很舊的電影中獲得的?！狈絿[和他的同事郭堅以一種嶄新的北京青年的形象出現(xiàn)在香港人面前。他們個子很高，能操流利的英語，這使香港人很難相信他們來自大陸。方嘯說：“人們無法想象這兩個男士是來自大陸，他們以為我們是日本人?！?/p>

????方嘯在香港的生活并不輕松。方嘯說：“我的未婚妻在北京，我們在一起僅待了非常短的時間。我很想家，也很想念她。但是我在香港的培訓(xùn)要整整三年?！痹趨R豐香港總部他的香港老師們告訴他，缺乏訓(xùn)練恰恰是他的優(yōu)勢，起初他很難相信這一點。他們說，如果他曾在中國的銀行工作過，他就會按照俄羅斯的會計方法接受訓(xùn)練，改變起來將會非常困難。但是，他的來自國外的同事都已經(jīng)有很多經(jīng)驗。方嘯說：“我大部分香港的同事都很熟悉銀行業(yè)務(wù)。他們中的一部分人曾就讀于倫敦金融學(xué)院，要想追上他們非常困難?！?/p>

????當(dāng)?shù)卣Z言廣東話是他們面臨的另一個主要障礙。方嘯說：“現(xiàn)在香港人喜歡講普通話，但是 10 年前情況大不相同。在最初六個月里，我的香港同事主要講英語。但是，當(dāng)我去匯豐一個分行工作時，由于每天必須與顧客打交道，我很快學(xué)會了廣東話?！边@是一個很大的挑戰(zhàn)，他回憶說：“我的同事喜歡教我廣東話。有一次我要對付一個很難纏的顧客。我想盡辦法找到正確的詞匯。后來我發(fā)現(xiàn)銀行里所有的同事都停下了手里的工作，看我如何對付那個難纏的顧客?！彼院赖卣f：“我把這件事處理得相當(dāng)好?！?/p>

????六個月之后，方嘯結(jié)束了他的培訓(xùn)生涯，正式成為匯豐的一名管理人員。方嘯回憶說：“我當(dāng)時第一件事就是趕回北京結(jié)婚?！?/p>

????作為一個在國際銀行中擔(dān)任經(jīng)理職位的年輕大陸青年，他發(fā)現(xiàn)在香港工作與在北京工作的感覺截然不同。方嘯說：“在香港，銀行中人們的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象，這與我在北京的經(jīng)驗截然不同。我在貿(mào)易融資部門工作了一年，在我手下已經(jīng)有 12 個人。我年輕又缺乏經(jīng)驗，我對我的工作沒有十分的把握。我沒有與人打交道的經(jīng)驗。他們許多人已經(jīng)在銀行工作了很長時間。令我驚訝的是，他們非常合作。他們的工作態(tài)度非常認真，非常專業(yè)。在那里，資歷不是一切?！彼Ａ苏Ｑ劬φf，“作為一個年輕人，我當(dāng)然很喜歡那樣?！?/p>

????變化成為他銀行生涯的主要特征。方嘯說：“我無法預(yù)料這種轉(zhuǎn)變及適應(yīng)新生活需要多長時間。實際上一直到今天我的生活依然處于變化之中?！彼杆俚貜囊粋€具有挑戰(zhàn)性的工作轉(zhuǎn)向另一個具有挑戰(zhàn)性的工作，其中重要的一步是到企業(yè)客戶貸款部門工作。他第一次可以批準對紡織公司的小額貸款。方嘯說：“我至今還保存著匯豐授權(quán)我批準信貸限額的第一封正式信函，我將這封信同我的結(jié)婚證書保存在一起。這封信是我個人歷史中重要的一部分?！?/p>

????1994 年，作為一名項目經(jīng)理，他負責(zé)匯豐在中國六個分行 IT 系統(tǒng)的升級工作，這是他回中國之后的第一個任務(wù)。方嘯說：“這是一項很困難的工作。與建立新的系統(tǒng)相比，改變目前的系統(tǒng)要困難得多。”

????九年之后的今天，方嘯成為匯豐一個主要管理人員。他在上海分行擔(dān)任副行長，之后將前往北京分行工作。

????當(dāng)方嘯力圖在國際銀行業(yè)界及香港闖出自己的道路的時候，張彩蘭已經(jīng)在匯豐工作了十余年。今年 41 歲的張彩蘭是匯豐的人力資源主管。對于在香港出生、長大的她來說，加入?yún)R豐是一個理所當(dāng)然的選擇。張彩蘭在上海星巴克一家分店一邊喝咖啡一邊說：“那時候，香港的經(jīng)濟迅速發(fā)展，匯豐為擴展業(yè)務(wù)要招聘好幾百名新職員。我的家人也認為銀行是適合女士的工作?！?/p>

????張彩蘭說：“我曾在香港賽馬會的投注站做兼職。我喜歡那里的工作，收錢，算帳，派彩?！钡牵愀圪愸R會能夠提供的機會畢竟有限。因此張彩蘭加入?yún)R豐成為一名出納員。在業(yè)余時間她努力進修銀行業(yè)學(xué)位，希望能使事業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。

????張彩蘭的祖籍在廣東，同香港的大部分人一樣，她和中國有千絲萬縷的關(guān)系。張彩蘭說：“在九十年代初，我們對在中國發(fā)生的事情沒有清楚的認識。我們無法得到詳細的信息。有些人對將來擔(dān)憂，他們甚至因此而離開了香港?！?/p>

????張彩蘭做出了相反的決定。她想了解更多在中國發(fā)生的事情。匯豐計劃在中國擴展業(yè)務(wù)，這時方嘯正在香港學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)。張彩蘭向來自大陸的同事訴說了她想去中國的想法。她在參加了一個十小時的普通話訓(xùn)練之后就被派去武漢。張彩蘭回憶說：“那個普通話課程僅僅是了解四聲的差異?！?/p>

????當(dāng)時武漢仍處在經(jīng)濟開放的早期階段。她不得不住在旅館里，她的辦公室也在同一家旅館。但處於改革開放的前沿，與中國高層干部會面，這已超出了她的想象。張彩蘭說：“在武漢期間，我見到了中國人民銀行行長、市長、商務(wù)代表團成員、英國大使。如果我一直在香港逗留的話，這些事情就不會發(fā)生。要想更多地了解中國，這是一個很好的方式?！?/p>

????由于她在大陸新的體驗，她對大陸未來的情緒由悲觀變成了樂觀。張彩蘭說：“我發(fā)現(xiàn)中國將有光明的前景。你必須承認在中國存在的問題，但是我能感受到人們的興奮情緒，他們都在努力向前看，而不是往后看。武漢的年輕人喜歡學(xué)習(xí)英語，非?？释c當(dāng)?shù)氐耐鈬窘佑|。這些都使我改變了對中國的看法?！?/p>

????繼在武漢工作之后，她先后到北京、青島工作，現(xiàn)在她在上海。與方嘯一樣，她也是從一個具有挑戰(zhàn)性的管理工作跳到另一個具有挑戰(zhàn)性的工作。1999 年夏天，匯豐人力資源經(jīng)理的職位出現(xiàn)空缺。王浵世希望找一個熟悉銀行業(yè)務(wù)的人做這份工作，于是她便告別了她的銀行業(yè)務(wù)，成為匯豐中國部的人力資源主管。張彩蘭非常輕松地說起這一新挑戰(zhàn)，她說：“我當(dāng)時已經(jīng)做了許多與人力資源工作有關(guān)系的工作?！彼谙愀劢邮芰巳肆Y源方面的培訓(xùn)之后，回到了上海。

????匯豐與中國內(nèi)地有一種特殊的關(guān)系。中國業(yè)務(wù)總裁王浵世說，匯豐是一個“很亞洲化”的銀行。王浵世今年 51 歲，現(xiàn)在居住上海。他于 27 年前加入了匯豐，對于他來說，他在公司的生活與他的家庭生活是緊密相聯(lián)的。王浵世說：“我在加入?yún)R豐后結(jié)婚，我兩個兒子盡管不在匯豐工作，但經(jīng)常參加匯豐組織的職員親屬旅游活動，也了解許多關(guān)于匯豐的事情。匯豐的許多人的家庭都與銀行有關(guān)系，他們家中或許都會有叔父或姨母在匯豐工作過?！迸c客戶建立長期關(guān)系甚至是友誼是王浵世所珍愛的亞洲文化傳統(tǒng)的一部分：“作為一家 135 年前成立的銀行，匯豐在亞洲的 20 個國家和地區(qū)設(shè)有代表處。我們在亞洲的市場擁有共同的價值觀?！?/p>

????當(dāng)然王浵世也承認，這些亞洲的價值觀有時也會產(chǎn)生消極的影響，比如關(guān)系的觀念會被濫用，導(dǎo)致腐敗和任人唯親。王浵世說：“我們必須將有價值的亞洲觀念與現(xiàn)代的銀行業(yè)務(wù)原則相結(jié)合。我們必須能控制我們機構(gòu)中的一切活動，按專業(yè)銀行辦事?！?/p>

????嚴格遵守中國法律和規(guī)章是匯豐政策的基石，盡管在這個受到嚴格限制的行業(yè)里這樣做很困難。在中國社會里，靈活性是傳統(tǒng)的一部分。但是，王浵世卻對此難以茍同。他強調(diào)說：“我認為應(yīng)該完全依照法律辦事?！?/p>

????遵循法規(guī)并不表示匯豐不肯達成具有革新意義的交易，從而在與其他外資銀行的競爭中占有優(yōu)勢。例如，匯豐于 2000 年 5 月和 8 月與中國銀行、中國工商銀行和中國建設(shè)銀行等商業(yè)銀行簽約，以使匯豐的客戶能夠享用這三家銀行的網(wǎng)絡(luò)。即使中國加入世界貿(mào)易組織后取消了對外資銀行的分行數(shù)目的限制，匯豐依然不太可能如同在香港那樣，迅速在內(nèi)地建立足夠多的分行以滿足客戶的需要。

????王浵世說：“由于我們的業(yè)務(wù)變化很大，我們必須開始與內(nèi)地銀行合作。在中國改革開放初期，我們大部分的客戶是一些制造商，他們需要匯豐為他們在中國的生產(chǎn)業(yè)務(wù)提供資金?，F(xiàn)在形勢發(fā)生了變化，現(xiàn)在這些客戶生產(chǎn)的產(chǎn)品有些是為了出口，有些是為了供應(yīng)內(nèi)地市場。他們處於發(fā)展的不同階段，因此他們對銀行業(yè)務(wù)有不同的要求。他們尋找能夠從客戶盡快收取款項的辦法。通過與內(nèi)地的銀行在匯款方面進行合作，我們占有了競爭的優(yōu)勢?！?/p>

????中國內(nèi)地的銀行今后如何與外資銀行競爭發(fā)展目前還不得而知。匯豐集團主席龐約翰一次來上海時說：“中國一些國內(nèi)的銀行是我們在世界上最強有力的競爭對手。以中國銀行為例，這是一個很強的競爭對手。我們認為它將來會發(fā)揮更加重要的作用?！?/p>

????王浵世認為要對他的中國同行做一個確切的評估十分困難。他說：“我無法看到相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)字，所以我無法了解他們的實際情況。但是我現(xiàn)在看到的現(xiàn)象非常令人欽佩。他們正在努力地改善他們的硬件。只要看看他們新建立起的分行，比如在浦東這里，就能了解到這一點。在改善客戶服務(wù)和 IT 系統(tǒng)方面他們也做了很多工作。這是你從外部能夠注意到的的變化。我知道他們也正在努力改善軟件。”

????與一家中國內(nèi)地的銀行合作似乎是迅速成長的匯豐一個合乎邏輯的步驟。以現(xiàn)在的發(fā)展速度，匯豐只能覆蓋內(nèi)地很小的一部分。要想將其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布中國，匯豐需要數(shù)千家分行，而不是像現(xiàn)在這樣的僅僅十幾個分行。

????龐約翰說：“我們目前還沒有向一家中國的銀行投資的打算。中國現(xiàn)階段的政策還不允許這樣做。我們正在考慮使我們銀行成長的方法。我們的發(fā)展戰(zhàn)略是考慮所有可能的方案。”

????與內(nèi)地銀行密切的合作僅僅是匯豐在中國迅速變化的現(xiàn)實中調(diào)整自身的一個例證。自從 1997 年麥嘉利（Malachy McAllister）加入?yún)R豐之后，匯豐在內(nèi)地的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了三、四次的轉(zhuǎn)變。麥嘉利是匯豐工商業(yè)務(wù)部經(jīng)理，他今年 33 歲，是在上海分行工作的兩個歐洲人之一。11 年前麥嘉利從都柏林大學(xué)畢業(yè)后加入了匯豐。從那時起，他一直在亞洲工作居住，1997 年他轉(zhuǎn)到匯豐北京分行工作，2000 年他調(diào)到了匯豐上海分行。

????麥嘉利說，與在中國的美國或歐洲客戶打交道時，歐洲人的面孔會有幫助。“我曾在匯豐在世界各地的許多家銀行都工作過，我能夠做得更有效。我有一些關(guān)系，我知道該和誰打電話。我的任務(wù)是幫助這里的職員做好工作。”

????匯豐的中國經(jīng)理們的確得到了國際水準的培訓(xùn)，但是，由于經(jīng)驗豐富的中國經(jīng)理人員的不足，他們?nèi)狈υ谕鈬ぷ鞯慕?jīng)驗。麥嘉利說：“與我自己完成工作相比，確保我的團隊能做好工作更為重要。我必須根據(jù)國際準則指導(dǎo)我的團隊處理業(yè)務(wù)?！?/p>

????“在這里生活的有趣之處是你永遠處于變化的狀態(tài)下，”他說。“自從我來中國之后，我們已經(jīng)對業(yè)務(wù)進行了四次改變?！碑?dāng)麥嘉利來北京的時候，匯豐主要是為國營企業(yè)提供貿(mào)易融資。在 1998 年，中國對外匯實施新的規(guī)定，幾乎一夜之間就使匯豐的這項業(yè)務(wù)化為烏有。麥嘉利說：“隨后我們推出新的融資服務(wù)。內(nèi)地的銀行開始向客戶提供人民幣貸款，但是，這些客戶為得到貸款需要從他們的外國客戶那里得到擔(dān)保。我們可以為他們安排這些擔(dān)保。”但不久之后內(nèi)地的銀行不再需要這種擔(dān)保，匯豐不得不再一次改變業(yè)務(wù)。但是變化的中國形勢又給匯豐的發(fā)展提供了新的機會?，F(xiàn)在匯豐已經(jīng)能夠發(fā)放人民幣貸款，其人民幣資金主要來自內(nèi)地的銀行。1999 年 10 月，匯豐與中國銀行簽定了協(xié)議，根據(jù)這一協(xié)議，匯豐可以從中國銀行借貸人民幣多達 30 億元。

????匯豐今天在中國的做法與許多其他外資銀行完全不同。去年廣東國際信托投資公司倒閉，造成了外資銀行數(shù)十億元的損失。不少外資銀行開始放緩在中國的發(fā)展步伐，一些外資銀行甚至撤出中國市場。但是，就在同一年，匯豐卻宣布搬入上海森茂大樓，并將其中國業(yè)務(wù)總部從香港遷到浦東。

????匯豐所有的職員都強調(diào)，他們的銀行是一個謹慎的、甚至可以說是保守的銀行，但它從來沒有改變對中國的承諾?！皩τ谖覀儊碚f，中國是一個理所當(dāng)然的市場，”麥嘉利說?！扒熬昂玫臅r候，許多競爭對手會把資金投放到市場中去。前景看起來不那么好的時候，他們就會把資金抽出來。我們則一直堅持在這里。中國的經(jīng)濟形勢總會有波動。但是，無論發(fā)生什么事情，我們都會在這里待下去?！饼嫾s翰說：“我們在這里進行的是長期投資。短期的成效對于我們長期的目標(biāo)來說并不那么重要?！眳R豐正在對其人力資源進行大量投資，為中國真正對外國競爭者開放其金融市場的時刻做好準備。

????外資銀行在中國面對的限制之一是，每年只能開設(shè)一個分行。 麥嘉利說：“由于我們承諾在中國長期拓展業(yè)務(wù)，所以當(dāng)形勢不好時，我們不能關(guān)閉兩、三個分行了事。我們將在任何可以拓展業(yè)務(wù)的地方拓展。當(dāng)然中國的改革過程不可能是完全一帆風(fēng)順的。我們會有好的年景和不好的年景。但是，這不會改變我們的長期目標(biāo)?！?/p>

????適應(yīng)中國以及世界其他地方變化的能力是匯豐成功的原因。龐約翰說：“我們在應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和革新性方面的良好記錄，最好地詮釋了我們在急速變化的時代成功的原因。這也說明了我們強調(diào)嚴格控制成本及與客戶建立長期關(guān)系的原因?！?/p>

????王浵世承認，目前大部分的國際業(yè)務(wù)還是在香港進行的。他經(jīng)常要和外國競爭對手洽談大筆籌款項目，他們大部分依然將總部設(shè)在香港。但是他并不後悔將中國業(yè)務(wù)總部搬到上海。王浵世說：“我認為從商業(yè)角度來講我們的決定是正確的。我們在這里能感受到市場的脈博和正在發(fā)生的事情。而且其他的大銀行即使沒把總部設(shè)在上海，他們在上海也有很強的隊伍?！?/p>

????中國加入世界貿(mào)易組織后，匯豐將與數(shù)目日益增多的內(nèi)地客戶打交道，現(xiàn)在正在為此做好準備。由于現(xiàn)行的金融政策只允許外資銀行進行貿(mào)易融資，現(xiàn)在匯豐的內(nèi)地客戶比例僅在 10% 到 15% 之間。但是，中國加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)過一個過渡時期，匯豐的業(yè)務(wù)將發(fā)生變化。對于匯豐來說，這是一個新的挑戰(zhàn)。

????說起挑戰(zhàn)，招募新人并使這些新人留在匯豐是張彩蘭目前面臨的挑戰(zhàn)。她說：“作為一名銀行職員，你必須做許多人力資源方面的工作。所以當(dāng)我們從香港搬到上海，我們先前的人力資源經(jīng)理離職時，我得到了這個機會?！睆埐侍m想在辦公室外面的地方與我交談。在我們?nèi)バ前涂说穆飞?，她笑著抱怨說：“實在太忙了，在辦公室里我們不會有五分鐘時間平平靜靜不受打攪?！?/p>

????匯豐要招聘十名新人加入見習(xí)行政人員行列，她正在準備去上海六所大學(xué)向畢業(yè)生們介紹匯豐的情況。去年匯豐也招募同樣數(shù)量的新人，申請人數(shù)多達 5,000 人，其中 800 人進入第一輪測試。之后 100 人參加面試。然后，其中的 50 人參加語言等進一步的測試，最后只有十人進入?yún)R豐。

????張彩蘭說：“我們要找最好的人才。我們需要的是個人技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，分析能力，主動精神和團隊合作精神。我們不太在乎他們是否讀過金融或與之相關(guān)的專業(yè)，英語專業(yè)畢業(yè)也可以。這與我們在其他國家和地區(qū)的要求相同。我們喜歡有不同背景的人。銀行的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，所以，我們需要不同背景的雇員?！苯衲辏m然到大學(xué)招聘的次數(shù)減少了，但是張彩蘭預(yù)期應(yīng)征人數(shù)會比去年更多。她說：“我們現(xiàn)在知道去哪里找人?！?/p>

????像其他地區(qū)一樣，內(nèi)地的見習(xí)行政人員也有機會去匯豐集團設(shè)於倫敦的培訓(xùn)中心受訓(xùn)，并與集團主席龐約翰見面。龐約翰說：“我與所有新招聘的雇員見面。他們中有些人非常優(yōu)秀?！?/p>

????本地化是外國公司在過去幾年中常用的時髦詞語。為了降低高昂的成本，他們用本地經(jīng)理代替外籍人員。某些跨國公司將 80% 的外籍經(jīng)理打發(fā)回家，用當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理人員替代。

????但是本地化并不總能順利進行。王浵世說：“很多外國公司加速進行本地化過程，主要是用本地人員替換外籍人員。對于本土化，我有不同的看法。市場很大，生意的發(fā)展會很快，你需要稱職的經(jīng)理。我們需要稱職的本地職員，也需要具有足夠本地經(jīng)驗的外籍人員。”

????在上海的匯豐銀行中工作的有些什麼人呢？王浵世解釋說：“在我們的業(yè)務(wù)中，最重要的是借貸。我們必須向我們的客戶提供最好的服務(wù)。你必須和客戶交談，所以匯豐雇員來自世界各地，從中國臺灣、新加坡、香港到英國。我們建立起了一支能讓我們的客戶滿意的隊伍，我們也嘗試使他們團結(jié)在一種企業(yè)文化──匯豐的文化之中?！?/p>

????王浵世說，匯豐的企業(yè)文化以人為本。王浵世說：“首先作為關(guān)心雇員的雇主，我們用尊敬和關(guān)愛培養(yǎng)雇員。我們必須這樣做，因為我們的雇員在市場上有許多其它的機會。第二，我們以誠信對待我們的客戶。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值，增加價值。”

????匯豐的本地化工作比其它任何公司開展得都早，實際上當(dāng)方嘯和他的同事郭堅作為兩名北京的新雇員到香港參加培訓(xùn)時就開始了。

????與當(dāng)時在中國的許多其他外國公司的本地化政策相比，這是個很有遠見的政策。但是，這還不夠。匯豐上海分行一位經(jīng)理說：“我們的問題是在九十年代初期沒有雇用足夠的本地雇員?！?/p>

????匯豐在上海的 250 個職員的平均年齡是 28 歲，王浵世承認這支隊伍非常年輕。“像這樣的銀行需要一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。大部分人是在大學(xué)畢業(yè)后立即被雇用的。我們尋找年輕人，訓(xùn)練他們，按照我們的標(biāo)準引導(dǎo)他們。我們希望從零開始培養(yǎng)他們?！?/p>

????國際銀行業(yè)從業(yè)人員必須了解在中國及世界其它地區(qū)發(fā)生的事情。王浵世說：“信息是發(fā)展的源泉，我們鼓勵雇員大量閱讀，了解在中國之外世界各地發(fā)生的事情?！?/p>

????麥嘉利承認，中國的雇員與和其他國家的雇員不同。他說：“你可以從兩個方面看出這些差異。首先，在專業(yè)知識方面，他們通常不了解我們提供的金融產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對于中國來說還是相當(dāng)新的事物。其次，我們必須建立良好的顧客服務(wù)。而這里的雇員并不理解什麼是良好的顧客服務(wù)。他們正在學(xué)習(xí)如何滿足顧客的要求。但是，這里的雇員非常聰明，你必須信任他們，放手讓他們干。”

????方嘯對匯豐派他去北京這個他長大的城市工作感到非常高興，他的妻子和他的家人都在這里生活。他說：“我們家庭成員的流動性很大。兩年之后，我可能又會到另外一個地方工作。”

????方嘯下一步想去哪里工作？想了一下，方嘯說也許是倫敦、加拿大或匯豐有業(yè)務(wù)的其他國家。他說：“我喜歡變化，這也是我喜歡我的工作的原因。也許中國西部地區(qū)是我下一步的目標(biāo)?！?/p>

????香港上海匯豐銀行簡介

????匯豐駐中國總代表處設(shè)於上海。在北京、大連、廣州、青島、上海、深圳、天津、武漢、廈門設(shè)有分行。在成都和重慶中設(shè)有代表處。 香港上海匯豐銀行是匯豐集團的主要成員，匯豐集團則是世界上最大的銀行之一。它在歐洲、亞洲太平洋、美洲、中東和非洲的 80 多個國家和地區(qū)設(shè)有 6,000 多個分行和辦事處。在 2000 年 6 月，匯豐集團總資產(chǎn)達 5,800 億美元。

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