愛(ài)華網(wǎng)???? 麻省理工學(xué)院(MIT)媒體實(shí)驗(yàn)室人類動(dòng)力小組正在進(jìn)行一個(gè)主要研究課題：什么樣的團(tuán)隊(duì)工作方式最有創(chuàng)新力。專家們這次放棄了傳統(tǒng)的商學(xué)院式案例分析，以及社會(huì)學(xué)家們的調(diào)查問(wèn)卷方式，而是借助“數(shù)據(jù)挖掘”，即通過(guò)大量的傳感器數(shù)據(jù)，復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，來(lái)分析創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的真諦。 研究過(guò)程中，需要采集團(tuán)隊(duì)成員間的電子郵件通訊記錄、智能手機(jī)數(shù)據(jù)，以及讓他們佩戴特殊的傳感器系統(tǒng)，對(duì)每一次會(huì)議的過(guò)程進(jìn)行電腦機(jī)器分析。通過(guò)這些系統(tǒng)，我們得以充分了解到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作效率、和他人協(xié)作的情況，甚至包括說(shuō)話的語(yǔ)氣、心情壓力等多種數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行更加深入的研究 。 提升團(tuán)隊(duì)的“團(tuán)商” 就像每個(gè)人的智力水平可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的IQ智商測(cè)試題測(cè)試一樣，MIT的研究人員發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和解決問(wèn)題的能力，也可以通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試題庫(kù)來(lái)測(cè)試出來(lái)。換句話說(shuō)，只要讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起參與幾個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試題，便能夠系統(tǒng)地了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合能力，并計(jì)算出一個(gè) “團(tuán)商(Collective Intelligence)”數(shù)字。將來(lái)，這個(gè)“團(tuán)商”值便能大致預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)在未知項(xiàng)目中的表現(xiàn)。 不同的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)具有不同的團(tuán)商，研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了提高團(tuán)商的奧秘：1)團(tuán)商和每個(gè)成員的智商水平并沒(méi)有聯(lián)系;2)不過(guò)，通過(guò)成員佩戴的傳感器數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)中有少數(shù)幾個(gè)人過(guò)度活躍，他們的發(fā)言便會(huì)占據(jù)團(tuán)隊(duì)絕大部分的交流時(shí)間，團(tuán)商就會(huì)突降;3)有女生的團(tuán)隊(duì)團(tuán)商會(huì)高。 基于此，在團(tuán)隊(duì)交流和頭腦風(fēng)暴的過(guò)程中，讓團(tuán)隊(duì)的成員忘記自我(ego)非常重要。企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人要從一開(kāi)始就灌輸給團(tuán)隊(duì)這樣的觀念：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和個(gè)人的智商沒(méi)有太大關(guān)系。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要確保員工要能均勻地在團(tuán)隊(duì)中分配發(fā)言時(shí)間，避免少數(shù)個(gè)人過(guò)分參與，以真正提高會(huì)議效率和團(tuán)商。 “面對(duì)面”互動(dòng) 我們研究中的另外一些發(fā)現(xiàn)，則在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)得到驗(yàn)證。像意大利法拉利公司董事長(zhǎng)蒙特澤莫羅(Luca Cordero diMontezemolo)最近表示，員工應(yīng)少發(fā)電子郵件給同事，如果問(wèn)題要溝通，最好直接當(dāng)面說(shuō)。他認(rèn)為這種方式雖然老派但“非常有效” 。作為雅虎公司的最新掌門(mén)人，瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)更是反其道而行，在信息技術(shù)如此盛行的今天，竟然取消了公司可以在家中辦公的寬松規(guī)定，要求每一個(gè)員工都必須堅(jiān)持到公司辦公。 中國(guó)美國(guó)商會(huì)前高級(jí)公關(guān)經(jīng)理烏蘭圖雅也曾寫(xiě)過(guò)一篇《參透email玄機(jī)和陷阱：公司政治與組織生態(tài)》，一度在公司圈特別是跨國(guó)公司圈里引起反響?！秴⑼浮肺恼抡撌隽穗娮余]件的4大弊端，它們包括： “大踢皮球互相推諉”：電子郵件成為推脫工作和責(zé)任的工具; “立此存照秋后算賬”：無(wú)論多么小的事、當(dāng)面說(shuō)還是電話說(shuō)，必定要郵件確認(rèn)給你，這樣做無(wú)非兩種目的——攻擊或防御; “以下犯上挾天子令諸侯”：這取決于電子郵件的一個(gè)獨(dú)特之處：受者被動(dòng)性，這與電話溝通是非常不同的。
“轉(zhuǎn)發(fā)、密送的玄機(jī)和陷阱”：要記住，轉(zhuǎn)發(fā)有風(fēng)險(xiǎn)，有可能大規(guī)模推進(jìn)公司斗爭(zhēng)。 我們則通過(guò)分析一個(gè)大IT公司不同小組的業(yè)績(jī)，以及他們的合作方式，發(fā)現(xiàn)使用電子郵件最多最頻繁的團(tuán)隊(duì)，所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)讲?。與之對(duì)照，打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的秘密武器恰恰是真正面對(duì)面的交流。實(shí)驗(yàn)過(guò)程是讓每位團(tuán)隊(duì)成員每天都佩戴一種特殊電子卡片一樣的“社交”傳感器，它們能偵測(cè)到面對(duì)面交流。結(jié)果顯示，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面交流的時(shí)間越多，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)越頻繁，創(chuàng)造力越能夠提高。 這也印證了很多創(chuàng)新管理者的想法。比如，雖然現(xiàn)在的高速互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，但是大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持要求師生和研究人員能共同在校園工作學(xué)習(xí)，反對(duì)將傳統(tǒng)的科研教學(xué)過(guò)程遠(yuǎn)程化(當(dāng)然，遠(yuǎn)程化讓許多無(wú)法走進(jìn)大學(xué)上學(xué)的人受益)。 同樣的原理竟然也可以運(yùn)用到城市中。事實(shí)上，通過(guò)對(duì)歐洲和美國(guó)許多城市研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有活力、有巨大生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的城市或社區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用耖g的關(guān)系和互動(dòng)也更活躍，各種活動(dòng)豐富。相反，沒(méi)有創(chuàng)造力的城市和社區(qū)，必然死氣沉沉，大家關(guān)緊家門(mén)，少有相互的關(guān)懷。 善用茶歇時(shí)間 為了讓團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)可調(diào)控，媒體實(shí)驗(yàn)室小組想出的巧妙的辦法，是利用茶歇。傳統(tǒng)的大公司中，創(chuàng)新員工往往自己控制休息和茶歇時(shí)間，但筆者所在的小組研究者們想出的辦法，是通過(guò)提供好吃的餅干食物，鼓勵(lì)同一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心人員，在同一個(gè)時(shí)間一起茶歇——一到茶歇時(shí)間，不管你手頭的活有多忙，企業(yè)鼓勵(lì)你暫時(shí)放下手中的工作，和同樣團(tuán)隊(duì)的成員們一起放松十幾分鐘。 在一家排名靠前的商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的實(shí)驗(yàn)中，MIT的研究員通過(guò)這樣的茶歇，巧妙地強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)員工之間的互動(dòng)，進(jìn)而大大提升了企業(yè)員工的工作效率。 當(dāng)然，在茶歇的過(guò)程中提供餅干之外，研究者們會(huì)讓員工們有充分的隱私和自由，如可以討論從家里的小狗、孩子教育等各種問(wèn)題?？此坪ｉ熖炜盏牧奶欤瑓s增加了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作氛圍，他們更愿意交流，在工作中也更加自由地合作。通過(guò)“社交”傳感器的分析，發(fā)現(xiàn)更多信息在不經(jīng)意中得到共享，茶歇神奇地增加成員工作中面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，從而增加了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。 同樣的辦法，還能夠讓最具有創(chuàng)造力的員工和相對(duì)比較落后的員工共同參加茶歇，隨意自由地交流。即通過(guò)搭配茶歇的人員，企業(yè)不費(fèi)吹灰之力，就自然而然地對(duì)較弱的員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 研究小組通過(guò)數(shù)字分析發(fā)現(xiàn)了這些規(guī)律，但并不代表最先運(yùn)用了這些規(guī)律。許多創(chuàng)新公司，比如谷歌的創(chuàng)始人們，早就意識(shí)到了免費(fèi)茶歇的重要性。他們是首批為員工提供免費(fèi)食物的硅谷高科技公司?？此评速M(fèi)時(shí)間、毫無(wú)關(guān)系的共同進(jìn)餐、喝咖啡過(guò)程，恰恰是偉大創(chuàng)新點(diǎn)子產(chǎn)生、高效率的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)搭建的時(shí)候。 總結(jié)：團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不是許多個(gè)人能力的總和，而是相互協(xié)作的成果。許多創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員默默地參與配合研究，而這些數(shù)字化研究成果的最終目的，并不希望管理人員像監(jiān)控犯人一樣監(jiān)控自己的團(tuán)隊(duì)，而是希望其更好地理解和運(yùn)用創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)高效的奧秘。
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