愛華網(wǎng)系列專題：自我管理專題
???? 實(shí)質(zhì)層面與系統(tǒng)控制層面兩者雖然相互依存，但本質(zhì)上卻是完全不同的。兩者在自然的系統(tǒng)里以及在公司管理的實(shí)踐中是重疊的，或者是緊密交叉、相互難以分開的。我們必須認(rèn)清它們的相互關(guān)系，又要掌握正確的模型和區(qū)分的方法。其中一部分將在本書中介紹。
我們?cè)谄髽I(yè)管理中，在實(shí)質(zhì)層面與系統(tǒng)控制層面遇到的核心問題各不相同。實(shí)質(zhì)層面的核心問題是業(yè)務(wù)上的成功；系統(tǒng)層面的核心問題則是如何把業(yè)務(wù)上的成功無(wú)限長(zhǎng)時(shí)間地保持下去。做業(yè)務(wù)和保持業(yè)務(wù)，這是兩種完全不同的能力和目的。在系統(tǒng)層面我們遇到的現(xiàn)象是對(duì)復(fù)雜性的配置、控制和調(diào)整。調(diào)整、控制、安排和配置等僅僅是同一事物的不同表現(xiàn)形式，也就是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性。由于這一原因，實(shí)質(zhì)層面和系統(tǒng)控制層面是建立在不同的知識(shí)基礎(chǔ)上的。 實(shí)質(zhì)層面涉及市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、員工和財(cái)務(wù)，涉及增長(zhǎng)、銷售、成本和盈利，這都是管理者業(yè)務(wù)范圍里熟悉的東西。實(shí)質(zhì)層面的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，尤其是企業(yè)管理學(xué)、技術(shù)學(xué)科和自然科學(xué)。 系統(tǒng)控制層面涉及的不是像實(shí)質(zhì)層面那樣業(yè)務(wù)范圍里的增長(zhǎng)目標(biāo)，而是涉及控制增長(zhǎng)的原則，即增長(zhǎng)的方式和方法。要回答的問題例如有：需要一個(gè)健康還是病態(tài)的增長(zhǎng)，穩(wěn)定還是不穩(wěn)定的增長(zhǎng)，整個(gè)公司可以承受多大增長(zhǎng)而不至于失去控制等。 管理和領(lǐng)導(dǎo)層面涉及的是公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要關(guān)心的是公司的基本運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有關(guān)穩(wěn)定與靈活性問題，維護(hù)和革新的問題，適應(yīng)、發(fā)展和發(fā)展能力的問題?？刂茖用娴幕A(chǔ)是控制論，其相關(guān)學(xué)科是系統(tǒng)理論與仿生學(xué)。 實(shí)質(zhì)層面事關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在控制層面則事關(guān)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)配置系統(tǒng)、為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置系統(tǒng)。例如，麥當(dāng)勞在全球成功的原因不在于它的漢堡包，而在于它得以成功運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的總經(jīng)理實(shí)際是系統(tǒng)架構(gòu)師和系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，這是復(fù)雜性社會(huì)里公司高層管理人員的重要任務(wù)，尤其是CEO的重要任務(wù)。另一個(gè)成功的例子是微軟公司，其成功的原因是公司的管理所占的成分多于它的產(chǎn)品。戴姆勒-克萊斯勒公司可能就是在管理層面沒有解決好公司合并的復(fù)雜性問題。
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