愛(ài)華網(wǎng)???? 什么是管理？管理是從資源到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。 我個(gè)人認(rèn)為，這是對(duì)管理最恰當(dāng)最簡(jiǎn)潔的定義。它使我們能夠最大限度地了解管理這一社會(huì)職能的實(shí)質(zhì)，同時(shí)也為我們開(kāi)辟了更加廣闊的視野。 接下來(lái)我將列舉一系列論據(jù)詳細(xì)闡釋，究竟什么才是所謂“好的正確的管理”。這些論據(jù)都遵循著同一個(gè)事實(shí)，即只有從企業(yè)外部、從所有組織機(jī)構(gòu)以外，才能獲得資源和價(jià)值——兩者都是如此。 當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最為重要的一項(xiàng)資源就是知識(shí)。知識(shí)廣泛地存在于企業(yè)外部，早上員工上班的時(shí)候把它帶到辦公室，晚上員工下班，它也就跟著回家了。明天還來(lái)不來(lái)？誰(shuí)也不敢保證。而像在電腦上分析數(shù)據(jù)這種“知識(shí)”，與知識(shí)管理專家口中談到的各種“知識(shí)”并無(wú)多少關(guān)聯(lián)性。因此我們也可以對(duì)原先的說(shuō)法稍做修改，以使其重點(diǎn)更加突出：用“知識(shí)”換掉“資源”，即管理是從知識(shí)到效益的轉(zhuǎn)化。這樣我們也就抓住了正確理解21世紀(jì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的核心線索。
和知識(shí)一樣，價(jià)值也產(chǎn)生在企業(yè)外部，存在于企業(yè)活動(dòng)的受益者處，掌握于顧客手中。價(jià)值分兩類(lèi)，一類(lèi)是企業(yè)為了生存必須創(chuàng)造的，還有一類(lèi)則是能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身既定目標(biāo)的。至于德語(yǔ)中的“價(jià)值”一詞在英語(yǔ)中的對(duì)應(yīng)詞匯，我的觀點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)學(xué)家不太一樣，他們認(rèn)為應(yīng)該是“utility”，而我則使用“value”。而且真正重要的價(jià)值只有一種——它不是股東價(jià)值，不是利益相關(guān)者價(jià)值，也不是其他任何內(nèi)部?jī)r(jià)值，而是顧客價(jià)值，這一點(diǎn)在以后的章節(jié)中將詳細(xì)探討，這里只稍做提示。只有在那些支付賬單的地方才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，從嚴(yán)格意義上講，只有顧客才會(huì)支付賬單，或者反過(guò)來(lái)，凡是支付賬單的都可以視為顧客。只要牢牢抓住這一根本思想，就可以把無(wú)數(shù)歪曲和誤解，特別是許多與公司治理相關(guān)的悖論排除。 因此，各個(gè)等級(jí)的管理者都會(huì)受到一種本性的驅(qū)使，根據(jù)外部的變化對(duì)內(nèi)部加以調(diào)整。這種邏輯的結(jié)果就是，所有機(jī)構(gòu)、企業(yè)、組織的管理方向都應(yīng)當(dāng)遵循從外到內(nèi)的原則。讀到這里，細(xì)心的讀者一定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在現(xiàn)實(shí)中管理方向卻往往是由內(nèi)到外，這一相當(dāng)普遍的管理觀念其實(shí)是錯(cuò)誤的。
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