現(xiàn)在的項(xiàng)目中，我們會(huì)遇到很多客戶要求我們對(duì)他們的考核體系采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行設(shè)計(jì)，但平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面中所涉及到的指標(biāo)卻是相當(dāng)繁多的，而我們要如何去甄選這些指標(biāo)呢，不妨在我們?cè)O(shè)計(jì)之前讓客戶對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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以下每題均按個(gè)人的認(rèn)同程度進(jìn)行打分，認(rèn)同度越高則分值越高，分值為由1至5分。

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1.我們組織已經(jīng)投資于全面質(zhì)量管理（TQM）和其他改進(jìn)行動(dòng)，但我們并沒(méi)有看到相應(yīng)的顧客滿意度增加。

2.如果我們不提供最近的閱讀績(jī)效報(bào)告，沒(méi)有人會(huì)注意。

3.我們從諸如員工知識(shí)和創(chuàng)新、客戶關(guān)系和濃厚的文化氛圍等無(wú)形資產(chǎn)方面創(chuàng)造了重要價(jià)值。

4.我們現(xiàn)在（或過(guò)去曾經(jīng)）有明確的戰(zhàn)略，但卻難以成功實(shí)施。

5.我們很少回顧我們的績(jī)效指標(biāo)，并且很少為新的和創(chuàng)新的指標(biāo)提出建議。

6.我們的高層管理團(tuán)隊(duì)把大量時(shí)間花費(fèi)在討論來(lái)自于計(jì)劃和其他運(yùn)營(yíng)問(wèn)題方面的差異上。

7.我們的預(yù)算具有政治色彩，并且主要基于歷史趨勢(shì)。

8.我們的員工對(duì)我們的使命、愿景和戰(zhàn)略沒(méi)有深刻的理解。

9.我們的員工不知道他們的日常行為如何為組織成功做出貢獻(xiàn)。

10.我們的組織沒(méi)有人承認(rèn)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程。

11.我們的組織采取了許多行動(dòng)方案，但它們并非全都是真正的戰(zhàn)略行動(dòng)方案。

12.在我們的組織中，集體一致同意的事情卻很少有人對(duì)其負(fù)責(zé)。

13.人們傾向于固守在自己的“領(lǐng)地”里，結(jié)果是部門間缺乏合作。

14.我們的員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，卻難以獲得客戶的關(guān)鍵信息。

15.在我們的組織中，優(yōu)先權(quán)通常取決于當(dāng)前必需之事或“火燒眉毛”之事。

16.我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在變，為了取得成功，我們也必須隨之而變。

17.我們面臨來(lái)自向利益相關(guān)者展示成果而不斷增加的壓力。

18.無(wú)論是財(cái)務(wù)指標(biāo)還是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，我們都沒(méi)有明確界定其績(jī)效目標(biāo)值。

19.我們不能在一頁(yè)文件或“地圖”中清晰地描述我們的戰(zhàn)略。

20.我們有時(shí)做出的決策對(duì)短期有利而對(duì)長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造卻有害。

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在設(shè)計(jì)時(shí)我們將指標(biāo)著重于分值高的方面，這樣便會(huì)使指標(biāo)設(shè)計(jì)得更有針對(duì)性了。

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