愛華網(wǎng)???? 一、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略管理辦公室 平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略管理辦公室是三個不同時(shí)期的產(chǎn)物，可以說平衡計(jì)分卡是基礎(chǔ)，而戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略管理辦公室是其的發(fā)展。平衡計(jì)分卡幫助高層設(shè)立公司戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)換成連貫的一系列目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)等。它從四個重要方面來透視企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分別是：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。平衡的思想、價(jià)值創(chuàng)造的思想、發(fā)展循環(huán)的思想、策略化的行動是它特有的。 戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖，是對公司戰(zhàn)略的可視化描述，它指出了哪些項(xiàng)目的具體提高可以為企業(yè)創(chuàng)造需要的產(chǎn)出，是一個動態(tài)的過程。 二、對于戰(zhàn)略本身的困惑
雖然完美的戰(zhàn)略難求，但設(shè)計(jì)一個戰(zhàn)略相對而言已經(jīng)不是一個難事，特別是哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特(Michael Porter)將戰(zhàn)略這兩個字流行于企業(yè)界，各個咨詢公司也為不同的企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。但事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高層管理者過多的依賴外部顧問的幫助，這些設(shè)計(jì)出來的戰(zhàn)略規(guī)劃并沒有達(dá)到先前的預(yù)期，浪費(fèi)了大量的資源和人力。 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有很大的缺陷，首先傳統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過多地強(qiáng)調(diào)分析，咨詢公司在這方面做出了很大的貢獻(xiàn)，也產(chǎn)生了很多工具，如BCG矩陣，經(jīng)線曲線，五力模型等等，這些理性的工具在邏輯上很好，但沒有考慮到企業(yè)人性的一面。其次戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和運(yùn)營設(shè)計(jì)往往脫節(jié)，沒有一個好的管理系統(tǒng)能告訴高層管理者應(yīng)該用哪些運(yùn)營活動來正確的利用企業(yè)的資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的構(gòu)想。企業(yè)用太多的財(cái)務(wù)資料來衡量戰(zhàn)略的成功與否，但單靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)容易導(dǎo)致管理者的短期行為，況且有些東西的價(jià)值是無法用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來衡量的，如企業(yè)的知識和商譽(yù)等。而且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)代表的是企業(yè)以前的經(jīng)營情況，并不能告訴管理者以后該怎么走。 現(xiàn)實(shí)告訴我們戰(zhàn)略的形成是一個漸進(jìn)的過程，也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，管理者需要一個更全面的管理系統(tǒng)來了解企業(yè)的發(fā)展和健康情況，更好地平衡短期和長期的關(guān)系，獲得持續(xù)的發(fā)展。 三、從戰(zhàn)略到執(zhí)行 明茨伯格認(rèn)為戰(zhàn)略就是企業(yè)為了收益制定的與組織使命和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)劃，它是一種模式，即長期行動的一致性，也是一種計(jì)策，一種定位，一種觀念。它是組織使命、愿景、價(jià)值觀的綜合反映。然而單純的戰(zhàn)略是沒有任何意義的，只有得到有效的執(zhí)行才能產(chǎn)生成果。 ?。ㄒ唬┯脩?zhàn)略地圖將戰(zhàn)略展示出來 目前，制定戰(zhàn)略對于企業(yè)來說已經(jīng)不是太大的問題了。然而，企業(yè)戰(zhàn)略通常只是對需要做什么以及為什么這些任務(wù)很重要作了有限的描述，公司員工不能有效的明白公司戰(zhàn)略，因此，也就不能很好地去執(zhí)行。戰(zhàn)略地圖通過其清晰的關(guān)聯(lián)關(guān)系使員工明白他們的工作如何和公司總目標(biāo)聯(lián)系，從而協(xié)作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)可以通過以下步驟來建立自己的戰(zhàn)略地圖： 第一步，確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面），將股東期望價(jià)值與目前公司為股東提供的價(jià)值作比較，這個預(yù)期差就是企業(yè)的總體目標(biāo)，但是這個預(yù)期目標(biāo)必須是符合實(shí)際的，科學(xué)的，通過努力是能夠達(dá)到的。 第二步，調(diào)整顧客價(jià)值主張（顧客層面），區(qū)別于競爭對手。顧客價(jià)值主張主要有三種：卓越運(yùn)營、親近顧客、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)至少應(yīng)該在一個方面非常出色，另外兩個方面做到一般，不能以犧牲其他方面來實(shí)現(xiàn)某一方面，要保持平衡的思想。 第三步，確定價(jià)值提升時(shí)間表。針對實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值差距的目標(biāo)確定時(shí)間表，對每一個小階段設(shè)立一個目標(biāo)，平衡短期與長期目標(biāo)，通過積累最終實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。 第四步，確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面）。找出能夠創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的關(guān)鍵流程。有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程：運(yùn)營管理流程、顧客管理流程、創(chuàng)新管理流程、法規(guī)及社會管理流程。 第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有人力資本、信息資本、組織資本等無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，其是否具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備則給出具體措施來予以提升。 （二）將戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)換成平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略地圖是一種思考的邏輯順序，明確了“學(xué)習(xí)－內(nèi)部－客戶－財(cái)務(wù)”這樣的一條支撐鏈，它將戰(zhàn)略準(zhǔn)確的描述出來，使戰(zhàn)略更具可操作性，然而平衡計(jì)分卡可以說是管理會計(jì)的升級,是一種全面的衡量方法。平衡計(jì)分卡可以從上到下的反映公司的使命、戰(zhàn)略，通過對無形資產(chǎn)的關(guān)注來闡述其未來導(dǎo)向，它集中于創(chuàng)造價(jià)值的活動流程，具有循環(huán)進(jìn)步的特性，對企業(yè)內(nèi)外做了很好的整合。平衡計(jì)分卡對戰(zhàn)略地圖中4個角度的戰(zhàn)略目標(biāo)分別設(shè)立有限的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），推動產(chǎn)品、流程、顧客、市場發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域有突破性發(fā)展。它是一個跟蹤財(cái)務(wù)結(jié)果、監(jiān)督構(gòu)建內(nèi)部能力、獲得無形資產(chǎn)的過程，所以，平衡計(jì)分卡給了組織一個明確的方向，可以指導(dǎo)組織采取何種行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)由于其指標(biāo)是明確可行的KPI，所以它又可以用來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況，及時(shí)分析差異，從計(jì)分卡中的因果關(guān)系找出差異原因，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改善，使組織具有自我完善的能力。 ?。ㄈ┩ㄟ^戰(zhàn)略管理辦公室使戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行 當(dāng)戰(zhàn)略被制定出來并且被有效細(xì)化后，就需要將其在組織中實(shí)施了。然而很多企業(yè)即便有很有雄心的戰(zhàn)略，但是其與實(shí)際績效差異甚大。追其原因不外乎是制定公司戰(zhàn)略的部分與執(zhí)行戰(zhàn)略的人、流程、部門脫節(jié)，下層戰(zhàn)略行動獨(dú)立，沒有一個很好的指導(dǎo)原則。 這時(shí)戰(zhàn)略管理辦公室就起到了一個協(xié)調(diào)、溝通和評估的作用，它將向員工清晰地傳達(dá)公司的戰(zhàn)略；將公司層面的總體方案轉(zhuǎn)化為各個業(yè)務(wù)單元和職能部門的具體計(jì)劃；根據(jù)宏偉計(jì)劃實(shí)施具體的戰(zhàn)略舉措；將員工的技能發(fā)展計(jì)劃、個人目標(biāo)和激勵手段與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。協(xié)助財(cái)務(wù)部門在做預(yù)算時(shí)考慮戰(zhàn)略優(yōu)先，優(yōu)化資源分配；與人力資源部門協(xié)調(diào)，保證戰(zhàn)略管理流程的教育包括在人員培訓(xùn)項(xiàng)目中，從績效實(shí)現(xiàn)程度來設(shè)計(jì)薪酬；與知識管理部門達(dá)成一致意見，保證企業(yè)人力資本、信息資本、組織資本的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度符合要求。同時(shí)，戰(zhàn)略管理辦公室還要監(jiān)督戰(zhàn)略的執(zhí)行進(jìn)程，檢驗(yàn)戰(zhàn)略假設(shè)的正確，確保其反映了真實(shí)的市場經(jīng)濟(jì)和組織能力，實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略執(zhí)行學(xué)習(xí)進(jìn)步”這樣一個循環(huán)的核心流程。 四、平衡計(jì)分卡的新思考 組織形式的不同導(dǎo)致其有著不同的使命，因而不同的組織對不同目標(biāo)的關(guān)注程度也就不一樣，比如非營利性組織就不可能把財(cái)務(wù)作為其主要目標(biāo)，它更多的是關(guān)注顧客，即為社會提供多少滿意的服務(wù)，因此，其計(jì)分卡角度關(guān)系應(yīng)為“學(xué)習(xí)－內(nèi)部-財(cái)務(wù)-顧客”。同時(shí)，每個組織的重點(diǎn)不同，而且，即便是同一個組織，其在不同時(shí)期，不同層次的戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向也是不一樣的，完全照搬經(jīng)典平衡計(jì)分卡的框架肯定是不行的，組織必須針對自己的情況，考慮此時(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)立平衡計(jì)分卡的維度，真正建立一個適合自己的平衡計(jì)分卡。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/46885.html
