?

本資料節(jié)選于《成功人士99個銷售細節(jié)》

?

電話這個現(xiàn)代化通信工具，就是為我們銷售世界而存在的。新手的你要好好利用電話這個四兩撥千斤的黃金商業(yè)手段。好好學習，摸索其中的訣竅門道，讓電話成為你打開銷售大門的犀利武器。

電話銷售的功能

電話銷售模式是普通銷售模式的延伸。能為企業(yè)提高效益，增加利 潤。電話銷售主要具有以下5點特殊功能：

（1）及時了解，滿足需求。通過電話能在短時間內(nèi)直接聽到客戶的要求和意見，不管是銷售員打電話銷售商品，還是客戶打電話投訴，客戶需求意見都能被及時了解，企業(yè)可提供針對性的服務(wù)，及時、快速地滿足客 戶的適時需求。

（2）保持溝通，維持客情。通過電話定期與新老客戶聯(lián)系，其優(yōu)勢是拜訪無法比擬的。同時還可以使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系密切，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛、忠誠企業(yè)的品牌和商品，實現(xiàn)重復(fù)購買。

（3）增加收益，降低成本。常規(guī)的面對面式營銷，拜訪客戶有限，大大影響整體效果，成功率也很低，銷售成本高。電話銷售沒有界限，節(jié)省時間又經(jīng)濟，可以擴大銷售量，縮小支出，增加收入。

（4）樹立形象，提升價值。企業(yè)通過電話營銷的實施，通過與客戶進行話訪、問卷，及時收集反饋信息、定貨定單等，及時給客戶以滿意的答復(fù)和營銷aihuau.com服務(wù)，使企業(yè)形象在客戶的心目中根深蒂固。及時傳達企業(yè)的品牌和商品資訊，方便客戶隨時了解到企業(yè)的新服務(wù)、新商品，為客戶提供更多的選擇機會。

（5）聯(lián)絡(luò)暢通，保密性好。通過電話，及時和客戶保持聯(lián)絡(luò)，避免信息傳遞通路的梗塞，同時電話銷售是‘一對一’式的銷售，保密性較好，切斷競爭對手乘機介入的通道。

電話銷售的應(yīng)用范圍

?

通過電話來完成銷售的往往是那些并不太復(fù)雜的商品，對于復(fù)雜些的商品，電話銷售只是為預(yù)約拜訪做準備。下述情況引入電話營銷，可彌補現(xiàn)行營銷系統(tǒng)缺失并有所助益：中小企業(yè)采取電話營銷，可使有限的資 源發(fā)揮最大的效用；新市場或新流通渠道開發(fā)，電話營銷應(yīng)不失為有力方法；繼續(xù)促銷，用電話向老客戶促銷，使其繼續(xù)購買。電話銷售并不局限于只通過電話進營銷售，事實上，它像一條紐帶， 貫穿于整個銷售過程。大體上說，電話銷售可以應(yīng)用于以下5個方面：

（1）市場調(diào)研；

（2）接受定貨；

（3）解答咨詢；

（4）維護客戶；

（5）整理銷售數(shù)據(jù)。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/294476.html