愛華網(wǎng)???? 實體店比貨、線上購買。在中國所有被調(diào)查的購物者中這類購物者占24% ，是全球所有國家中比例最高的 “與世界各地的其他消費者相比，中國消費者更傾向于網(wǎng)購，這對于中國的零售商是一項獨有的市場機遇?！盜BM大中華區(qū)零售行業(yè)總經(jīng)理克雷格·史蒂文森說，“零售商要思考如何提供良好的用戶體驗，以避免消費者在實體店面中不經(jīng)意的流失。” IBM商業(yè)價值研究院最近發(fā)布2013 年零售業(yè)調(diào)研報告《從交易到關系——與不斷演變的購物者保持聯(lián)系》。報告針對來自14個國家的約26000位消費者的調(diào)查顯示，擁有更大主動權(quán)的消費者越來越習慣通過線上和線下多種渠道購物。其中31％的中國受訪者會最終選擇網(wǎng)購，是全球平均水平的2倍。 為了解消費者是如何看待零售商并與之互動的，IBM商業(yè)價值研究院對中國10個一二線城市的1800名購物者進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了三個重要的趨勢： 一是，在所有的零售渠道中，實體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額，但是線上渠道的吸引力在迅速增強，并且以中國消費者最為突出。 調(diào)查顯示，僅有68%的消費者在上一次購買非食品雜貨類商品時選擇了實體店，其中僅有26%的人計劃在下次購買時仍然選擇實體店，而32%的人則打算下次購物時選擇線上渠道。消費者認為送貨到家是其選擇線上購物的最主要原因，同時產(chǎn)品種類的豐富和優(yōu)惠的價格也是重要的原因。 二是實體店比貨、線上購買。即購物者去實體店挑選產(chǎn)品，但是最終去網(wǎng)上購買。在中國所有被調(diào)查購物者中這類購物者占24% ——是全球所有國家中比例最高的。 更有意思的是，研究發(fā)現(xiàn)這類購物者中的89%根本就沒打算通過實體店進行購物。他們逛實體店的主要目的就是了解和試用產(chǎn)品以及進行價格比較。促使消費者不再傾向去實體店的另一個原因是，移動設備的廣泛應用使購物的過程更加便利。在中國，價格比較和討價還價、了解評級和閱讀評價是移動設備上最受歡迎的應用。 在IBM商業(yè)價值研究院零售行業(yè)分析師看來，傳統(tǒng)實體店零售商面臨著一個挑戰(zhàn)，即如何建立一個線上線下無縫連接的品牌和購物體驗來贏得顧客，以避免成為其他零售商的展廳。 三是消費者有興趣與零售商進行個性化和創(chuàng)新性的互動。除了財務和健康信息，中國消費者愿意與其信任的零售商分享信息以提高溝通質(zhì)量。
在IBM分析師看來，隨著線上線下購物逐步融為一體，生存和成功將取決于零售商通過各種渠道接觸到消費者的能力，更重要的是其為消費者提供多渠道的無縫連接購物體驗的能力。消費者既喜歡在實體店購物時有快捷和豐富的互動，也認可線上購物的便捷、產(chǎn)品的豐富和優(yōu)惠的價格。如今掌握主動權(quán)的消費者希望能同時享受線上線下兩種渠道的優(yōu)點，并將會到那些能夠提供優(yōu)異的多渠道購物體驗的零售商那里購物。
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