愛(ài)華網(wǎng)???? 案例三 模式特點(diǎn)：擺脫實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)依賴(lài) 在各家銀行尋找互聯(lián)網(wǎng)與金融合作契機(jī)的當(dāng)下，民生銀行和北京銀行不約而同將目光瞄準(zhǔn)了直銷(xiāo)銀行。 所謂直銷(xiāo)銀行，是指業(yè)務(wù)拓展不以柜臺(tái)為基礎(chǔ)，打破時(shí)間、地域、網(wǎng)點(diǎn)等限制，主要通過(guò)電子渠道提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行經(jīng)營(yíng)模式和客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供簡(jiǎn)單、透明、優(yōu)惠的產(chǎn)品，具有顯著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和廣泛的客戶(hù)吸引力。 9月16日，民生銀行和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照規(guī)定，此次合作除了傳統(tǒng)的資金清算與結(jié)算、信用卡業(yè)務(wù)等合作外，理財(cái)業(yè)務(wù)、直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)終端金融、IT科技等諸多方面也成為合作的重點(diǎn)。 在直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)方面，民生將為直銷(xiāo)銀行提供符合阿里巴巴或其關(guān)聯(lián)公司客戶(hù)需求特點(diǎn)的金融產(chǎn)品，而阿里巴巴或其關(guān)聯(lián)公司將負(fù)責(zé)利用自身渠道與資源大力促進(jìn)民生直銷(xiāo)銀行發(fā)展。 據(jù)悉，雙方已就民生銀行在淘寶網(wǎng)開(kāi)立直銷(xiāo)銀行店鋪，以及民生銀行直銷(xiāo)銀行電子賬戶(hù)系統(tǒng)與支付寶賬戶(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通等事宜達(dá)成一致。 阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO彭蕾表示，未來(lái)直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)合作等方面都會(huì)大力探索新的合作模式，雙方共同推出針對(duì)淘寶及廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品等，幫助中小企業(yè)用戶(hù)和消費(fèi)者更好地享受金融服務(wù)。 民生銀行行長(zhǎng)助理林云山透露，目前民生銀行的直銷(xiāo)銀行已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段，預(yù)計(jì)10月份可以上線(xiàn)，主要以電子化渠道讓金融服務(wù)更加簡(jiǎn)單、更加便利。 在民生銀行之后，9月18日北京銀行宣布在與其境外戰(zhàn)略合作伙伴荷蘭ING集團(tuán)深度合作基礎(chǔ)上，正式開(kāi)通直銷(xiāo)銀行服務(wù)模式。 北京銀行引進(jìn)并開(kāi)通直銷(xiāo)銀行服務(wù)，其模式并非簡(jiǎn)單復(fù)制。北京銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次開(kāi)通直銷(xiāo)銀行，不是簡(jiǎn)單的渠道拓展，而是構(gòu)建一種全新的業(yè)務(wù)模式。在服務(wù)時(shí)間和空間上，北京銀行直銷(xiāo)銀行打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)提供時(shí)間和區(qū)域輻射范圍方面的限制，做到無(wú)限貼近客戶(hù)使用需求，全天候、不間斷提供金融服務(wù)。 在服務(wù)流程上，使用北京銀行直銷(xiāo)銀行的客戶(hù)，業(yè)務(wù)全流程辦理可自助在線(xiàn)完成，客戶(hù)自己可以完全掌握業(yè)務(wù)處理進(jìn)度和時(shí)間。銀行呼叫中心會(huì)在客戶(hù)操作遇到疑問(wèn)時(shí)以多種形式為客戶(hù)提供及時(shí)的后臺(tái)支持服務(wù)。直銷(xiāo)銀行的服務(wù)目標(biāo)就是要讓曾經(jīng)專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)變成可由客戶(hù)自己搞定的普通服務(wù)。
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